4月6日，上海市龍華區海韻校區的師生父母沒能們迎來開學，卻迎來了一場心理講堂直播。

對于主講人蔣平而言，這也是一次非常的工作體驗，作為上海市心理咨詢行業商會會長，去年56歲的他，從事心理服務工作近30年，第一次見到此類情況——面對他的只有一臺“冷冰冰“的筆記本。

蔣平的切身體會是，這場疫情，改變了心理學人的主要工作方式，也提高了人們對心理學行業的關注——過去，蔣平一場心理學講演頂多1萬多觀眾，而疫情期間他的講演動輒上百萬人觀看，最高流量還曾達到309萬。

與此同時，疫情也催生了一系列的心理服務需求。蔣平總結道，總體上而言，疫情催生的心理問題與一般情況下差異不大，無外乎四類：

問題萬變不離其宗，但人們獲取服務的形式正在變化。因為受居家隔離、封村封路等誘因影響，網路心理咨詢在疫情下成為常態。

以互聯網心理服務平臺壹點靈為例，其針對疫情發起的“微光行動”已累計援助69757人，服務時歷時21704小時。

高光下，行業并不好過

疫情如同催化劑，剌激著大眾對心理服務的感官度，也引爆了投資者對這一行業的關注。

幾周前，從事精神心理服務的互聯網平臺“好心情”宣布完成新一輪融資，壹點靈總工裁王丁也透漏，去年以來，壹點靈早已見了七八波的投資公司，正在打算B輪融資。

表面上看，這算是心理服務行業的高光時刻。但現實的情況是，疫情之下行業的日子并不好過。

壹心理創始人黃偉強見到，因為不能出門，原有存量的心理消費需求是被抑制的，疫情催生出的心理需求似乎是在爆發2024年江蘇 心理咨詢師，但基本可以被看作是公益服務的一部份。

從行業整體來看，撇乘以醫治為中心的診所，心理服務機構包括以教學為中心的培訓機構和專業心理咨詢機構。

專業心理咨詢機構的產值主要來始于三大業務：課程、測評和咨詢。心理培訓機構則囊括大會營銷、各類線下活動。

作為一家互聯網心理服務提供平臺，壹心理主要提供咨詢、課程、測評和讀書會四大產品服務，其中課程、測評和咨詢三大主營業務每月流水超千萬，占總收入90%以上。近些年來，壹心理課程和測評業務增長達到2-3倍，咨詢業務也已連續3年下降翻番。

但疫情的不期而來，給業務的下降踩了制動。“疫情期間，可能你們都沒有心思上課了，也沒有心思去聽課，所以我們在線教育的產品是在上漲的，咨詢、測評的人數雖在上漲，但這個時侯做商業服務是不合時宜的，因而我們的收入反倒在上漲。”黃偉強說道。

具體來看，壹心理針對疫情啟動的“后背”計劃，雖然截至至2020年4月1日計劃結束，免費提供了1.5萬人次的咨詢服務、400萬人次的測評服務，但去年一季度壹心理收入環比今年Q4卻增長了30%。

連線上平臺的產值也遭到沖擊，線下機構的影響更是顯而易見。

疫情期間，黃偉強與幾家收入過千萬的心理機構有過溝通，其中2家心理培訓機構起初萬人規模大會仍遙遙無期甚至被取消。而另外2家專業心理咨詢機構，面對面咨詢量已環比今年縮減了一半——更糟糕的是，線下機構常常還要承受昂貴的地面成本。

心理學大咖武志紅曾在4月末的一場直播峰會上做過分享，表示其旗下咨詢業務在全省共有10個工作室，2月的咨詢量僅有同期的60%，直至4月工作室才恢復了80%，眼下，武志紅早已把疫情對行業影響的周期放在了三年內。

大咖仍舊這么，還有更多不著名的機構與咨詢師。按照壹心理發布的《2020年初心理行業生存報告“疫情非常版”》，疫情期間，63%的咨詢師周咨詢量降低，68%的咨詢師咨詢收入降低，其中45%的咨詢師收入遭到嚴重影響。

沉默了近20年的行業

短期來看，心理服務行業雖然步入了比較困難的時期。但放到更長的歷史周期看，行業內人士對這樣的狀況已經見怪不怪。

官方視角下的“心理咨詢”起源于2001年4月。當時原勞動部（后劃歸人社部）推出《心理咨詢師國家職業標準（試行）》，并將心理咨詢即將納入《中國職業大典》。

2002年起，全省統一的職業鑒別考試即將開啟，也就是常說的“國家二/五級心理咨詢師”的考試。

但直至6年后，心理咨詢才真正步入大眾視野，2008年蘆山水災過后的半年內涌現出了包括焦慮癥在內的各類心理疾患，“也正是此次機會，讓不少人曉得了心理學、危機干預、心理咨詢這種概念。”黃偉強說道。

以黃偉強為代表的不少人，也正是那一年開始了創業。在他看來，心理學從來沒有輕松的時刻，他把行業發展的階段形容為“奧德賽時期”——一直在大海里漂流，始終找不到自己的方向，甚至也沒有自己歸屬的彼岸2024年江蘇 心理咨詢師，雖然疫情過去了，也很難出現現象級的需求。

從現實情況來看，這些判定有一定按照。

好多人對心理咨詢的認知一直逗留在“聊天”上，既不認可心理咨詢形成的療效，更沒有花錢去選購心理服務的意愿。

根據壹心理2018年的測算，樂意了解心理學，并為心理服務付費的人，整個中國可能只有400萬，相對比下，中國僅各類精神疾患病人就已高達1600萬，這還不包括病癥問題比較輕的常見心理問題。

此外，盡管樂意消費，心理咨詢在中國仍是一個不折不扣的“奢侈品”——心理咨詢的平均總價在400元左右，而一般心理咨詢的設置以周為單位。

換句話說，人們每位月在心理咨詢上的耗費在1600元上下，而按照統計局數據，今年村民人均可支配收入每月是2561元。

需求方面的另一個巨大問題是，大眾媒體、影視劇過度拔高甚至妖魔化了心理咨詢的作用，因而引起公眾對心理咨詢期盼值與實際模樣之間，出現了巨大鴻溝。

供給側方面，國外心理服務則常年處于魚龍混雜的狀態。

2008年心理咨詢的概念得以普及后，報考心理咨詢師證書的人數激增，到2017年9月這一考試被取消，人社部早已頒授107萬份左右心理咨詢師職業資格證書，持證心理咨詢師達到90多萬。

但90%以上的持證咨詢師沒有從事這一行業。據武志紅推測，國外合格的心理咨詢師不超過3000人。

咨詢師市場的混亂，蔣平也有著直接而深刻的體驗，“這些年發展中，不乏出現心理咨詢師違規倫理、專業設置，比如咨詢師直接給咨詢者出主意，公開咨詢者的案例，甚至出現情感PUA等”。

據悉，心理咨詢師證書考試的取消還引起一系列新的后遺癥。目前我國的心理咨詢執業認證完全缺位，心理咨詢師執業、來訪者尋求咨詢幫助均無證可依——這種情況再次把這個本早已不規范的市場擾亂。

蔣平經歷過心理咨詢行業的蓬勃發展，在他看來，機構數目早已接近最高峰，當前行業步入了困局調整期，將朝著更專業、規范的方向發展。

企查查上的數據顯示，截止2020年4月23日，我國企業經營范圍中含關鍵字“心理咨詢”的企業早已接近11萬家。

產業向何處去？

疫情對各行各業的影響都不會在短期內清除。在這些情況下，心理健康產業應當向何處去？在黃偉強看來，用戶年青化的趨勢不可抵擋，線上化、遠程化趨勢不可逆，心理咨詢機構必須擁抱互聯網。

壹心理在3月份推出了“盤古計劃”，這個計劃致力幫助機構將線下工作室“搬到”線上，申請并通過的機構，將免費獲得一整套獨立的線上系統，實現線上咨詢自主預約、視頻咨詢、咨詢師線上管理等功能的一體化線上咨詢操作系統。

按照壹心理提供的數據，盤古系統自2020年3月即將上線后，已有2024家機構報考申請進駐，因初審嚴格，目前成功進駐291家。

國家近日發布的新政則在印證另外一個判別。4月末，國家衛生健康委等十部門聯合發布了2020年心理服務建設重點任務，指出要繼續搭建基層社會心理服務平臺，建立職工心理健康服務網路。

王丁向億歐大健康強調，從細分市場界定來看，心理咨詢可以分成兩類，一類是以追求個人心理健康提高的消費心理服務；另一類則涉及到社會心理服務體系的建設，如企事業單位職工的心理健康服務。

大康心理創始人寇覺中表示，過去，個體心理咨詢是行業人士一度癡迷的方向，但目前一些政府部門正在加強對心理服務采購的投入。為此，他覺得對于一些大機構而言，政府采購是一個重要方向。

實際上，大康心理從2007年便開始從事政府采購項目，并基于傳統EAP（職工幫助計劃）獨創性地提出了OPS（組織心理服務）的概念，指出心理服務的本土化，與EAP服務關注個體、解決問題不同，OPS關注的重點在企業組織，指出人在組織中的作用。

“政府采購相對持久且穩定，但政府在招標采購相關項目時，特別關注機構提供的服務質量和服務能力，在中國，政府的心理服務采購指出服務于團隊的目標。”寇覺中舉例，大康以前承接的廣東省射箭射擊隊項目，要服務的目標就在于怎樣輔助團隊拿金牌。

據悉，不少行業人士覺得，社會心理服務體系的建設在于基層社區。過去，心理咨詢服務指出咨詢者的主動性，但真實的情況是，“咨詢師坐在那兒不一定就有人來找你”，因而怎樣將心理服務的“坐診”模式轉變為“行醫”模式，也是關鍵。

目前，在上海漢口區的13個街道，以社區為載體的服務模式正在試點。具擊劍作為，由專業的精神科醫師作為督查，對心理咨詢師進行培訓，再由心理咨詢師入駐到各個不同的社區，對市民和復健病人進行心理疏導。

尾聲

過去，我們探求星辰大海，汲汲于我們與社會的關系、我們與世界的關系，乃至我們與宇宙的關系，但對身邊的人和自己的內心世界，卻默然處之。

疫情時，我們被困在昏暗的空間內，急于找到一個新的出口，如同黃偉強說的，這可能給了我們一次機會，“讓我們重新去探詢10米以內的生活”，我們開始有機會去審視自己的內心世界，關注與自己、家人、戀人的關系。

心理咨詢行業講求“自助者，人助之”——當我們的心態發生變化，行業的發展也不遠矣。

謝謝多位專業人士在本文寫作過程中提供了十分有價值的觀點及豐富案例，非常致謝（排行部份先后）：壹點靈總工裁王丁、壹心理、深圳市心理咨詢商會會長蔣平、大康心理創始人寇覺中、上海市心理咨詢行業商會副會長王裕如、美凱醫療監事長姜山

參考資料：

1.《壹心理CEO黃偉強：心理學如此好如此酷，為何就是流行不上去？》

2.《15年發展，為什么中國心理咨詢行業仍是早晨7、8點的太陽》

3.《疫情后心理服務機構發展峰會》視頻

4.《2020年初心理行業生存報告「疫情非常版」》壹心理

5.《新冠腦炎疫情防治期間“多角色“家庭關系督查報告》北京師范學院心理學部藺秀云院士團隊

6.《心理咨詢師能幫我甩掉痛楚嗎？》三聯生活周刊

7.《疫情之下，心理行業有什么轉機》視頻

8.《2019心理咨詢行業人群洞察報告》壹心理

9.《2018心理咨詢行業人群洞察報告》簡單心理