基本情況

廣州南站位于在景色秀麗的蓮花池畔，于1996年1月21日即將投入營運(yùn)。

西站主建筑群建筑面積50多萬平方米，直接服務(wù)乘客的建筑面積近30萬平方米。建筑風(fēng)格充分彰顯南京古都的文化特色，宏大的拱門展現(xiàn)首都之門的芳容。

廣州東站主要開行隴海、京九、京包、隴海等方向的乘客火車，直達(dá)我國海南、廣州、九龍、昆明、烏魯木齊、成都等中西北部170個城市。南京西至西寧的Z21次動車，從廣州東站始發(fā)途經(jīng)世界上海拔最高、線路最長的青藏高鐵抵達(dá)烏魯木齊。

2012年12月隴海鐵路全線開通營運(yùn)，也即將開啟了上海南站的鐵路時代。上海南站開行的動車火車極大地便捷了上海同廣州、太原、鄭州、武昌、西安、廣州等城市間人員的往來，上海西到重慶的運(yùn)行時間由原先的23小時減短為8小時以內(nèi)，極大地拉近了城市與城市之間的時空距離。

站內(nèi)設(shè)施

站內(nèi)設(shè)有出入境聯(lián)檢大廳，特97次火車直通臺灣九龍。

站內(nèi)設(shè)有13個不同功能的候車室北京西站售票時間，乘客候車面積達(dá)21000平方米，特殊情況下，可容納25000人同時候車。隴海鐵路開通營運(yùn)后，1到7候車室為普速候車室，8到13候車室為動車候車室。普速軟席候車室設(shè)在第1候車室，鐵路VIP乘客候車區(qū)設(shè)在第12候車室。

火車、軟席、036候車室均設(shè)有手動進(jìn)站閘機(jī)，保留部份人工進(jìn)站入口，使乘客檢票愈加便捷、快捷，提升乘客進(jìn)站檢票的速率。

站臺出站通道臺階式和斜坡式設(shè)計充分照料到不同乘客的需求，手動電梯使游客行走愈加便捷。寬闊的出站地下通道才能及時疏散抵達(dá)的游客。

036愛心服務(wù)

廣州南站堅持“以服務(wù)為宗旨北京西站售票時間，待乘客如親戚”的服務(wù)理念，竭力構(gòu)建“036”服務(wù)品牌，進(jìn)一步彰顯了東站對重點(diǎn)乘客的特色服務(wù)。

“036”候車室以老、幼、病、殘、孕乘客為重點(diǎn)服務(wù)對象，“誠心待客、熱心服務(wù)、真心助人、實(shí)心愛崗”的精神和關(guān)懷困難乘客的一條龍服務(wù)遭到游客和社會的廣泛稱贊。

危重乘客輪椅區(qū)設(shè)置在距離服務(wù)臺近來的地方，便捷服務(wù)人員照料、護(hù)送重點(diǎn)乘客檢票，為重點(diǎn)乘客候車、乘車帶來了便利。孕嬰喂奶室用圍擋隔開，滿足了孕嬰乘客的特殊需求。

通常重點(diǎn)游客既有寬闊、舒適的候車環(huán)境，又可以提早檢票上車。輪椅、擔(dān)架、預(yù)約服務(wù)卡、重點(diǎn)服務(wù)卡愈發(fā)豐富了“036”候車室的服務(wù)內(nèi)容，使有特殊困難的乘客在廣州南站享受到更加人性化的服務(wù)。

東站以036候車室為龍頭，在南北賣票廳分別設(shè)置了036愛心窗口、在檢票口設(shè)置了036愛心通道，在賣票大廳、進(jìn)站通廊設(shè)置了18個人工服務(wù)臺，游客在碰到困難時可以便捷地找到工作人員。殘障人賣票窗口、殘疾人專用扶梯、通往各候車室和站臺的盲道，極大便捷了殘障游客。