據(jù)介紹，全國工會“12351”職工維權服務熱線接聽電話，集中受理全國職工的問題咨詢、服務求助、信訪投訴、法律援助、意見建議等維權服務需求。熱線堅持“全國連通、全總聚合、省份集中、分級托管”的總體原則，實現(xiàn)全國總工會和省級工會集中受理電話網(wǎng)校哪個好，各級工會按照職責分級處理。全國各地職工可撥打“010-12351”接入全總熱線（北京職工可通過全總熱線轉12351轉北京總工會熱線）全國工會幫扶中心管理系統(tǒng)，撥打“省會區(qū)號-12351”接入省級工會熱線。
熱線功能涵蓋問題解答、統(tǒng)計分析、信息查詢、服務評價、全程監(jiān)督五大功能，明確了全國統(tǒng)一的問題處理流程、問題分析指標、工單模板、工作手冊、統(tǒng)計分析要求等五項標準，并規(guī)定了一般問題、疑難問題、特別復雜問題的處理時限。
據(jù)了解，截至目前，全國總工會熱線呼叫中心已順利建成，各省級工會熱線呼叫中心也已初步建成并投入試運行，今年12月底全國工會幫扶中心管理系統(tǒng)，全國工會“12351”職工維權服務熱線整體系統(tǒng)將全面運行。
責任編輯：唐政
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