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不想讓兒子重復自己學“本本英文”的老路，讓女兒在學語言的幼小年齡就開始學習英語，成為當下不少年青媽媽的選擇。因此，現今的少兒英文輪訓市場上頑疾不少，長著銀發碧眼就可以當“外教”，顧客付款前后“冰火兩重天”，試聽課和即將課差別很大，即便“上鉤”退款艱辛……

據悉，記者調查部份少兒英文輪訓機構發覺，面對一節課動輒100余元并且幾百元的少兒數學課程，父母不僅“給兒子掏錢如何都忍心”，還得擦亮雙眼、做好辨認。

“金發碧眼”就能當外教嗎

“這位外教是俄羅斯人，第一語言是愛爾蘭語，德語是他近五年學的。但您安心，他的語言學習能力非常強，法語說得特別好，教小孩們綽綽有余。”在上海市勁松一家超市里，某少兒英文輪訓機構銷售顧問向記者介紹。

和大部份少兒英文報考步驟一樣，父母首先在網上預約，于是帶兒子一起試聽。記者留意到，試聽課學員大多五六歲，還有4歲并且更小的男孩。其實機構不同2023少兒英語1對1外教，試聽課卻在巨大程度上表現出相同，大多是一位外教、一位美國班主任共同講課，大多以“擊掌”方式和兒子們打招呼，大多以在黑板一角畫星星來作為兒子課上表現的獎勵，并且關于講課內容，5家機構中有4家都將試聽課主題確定為“認識色調”，簡直“不約而同”。

20分鐘至45分鐘不等的試聽課結束后，同學讓女孩們做游戲、看動畫片，父母們則被銷售顧問帶到一邊。“顧問十分熱情，掏出報價表，表示立馬要上漲，這是最后的底價機會，炸雷一樣勸我現場報考。他說假如在試聽當日報考，也有額外降價。”家長孫男士告訴記者，自己的父親5歲，見到不少小同學早已開始學英文，也想趕快報一個班。

費用貴是當前少兒英文輪訓市場的共同特征。記者調查發覺，不少少兒英文輪訓機構每小時成本都在百元以上，有的并且達300元，全年課程動輒上億元。

面對父母的疑惑，不同輪訓機構的“教育觀念”則不盡相似。假如父母提出為什么即將課大外博士課時間短，顧問會表示，美國班主任更懂得低幼嬰兒的認知規律；假如父母提出報價為什么比別家機構高許多，顧問會指出，本機構的全外教講課更促使女兒“浸泡”在法語環境中；假如父母提出英語班主任發音不標準，顧問會反駁，發音并不重要，“樹大自直”，如今關鍵是迸發女孩學英文的興趣……

記者調查發覺，來自以非日語為母語國家的少兒日語外教竟然不少。一位可愛的黑人女孩是某少兒英文輪訓機構某班班長，“她是美國人，這三年自學的英文，我們害怕父母有意見，因此通常會模糊外教詳細狀況。這些父母不太懂英文，也聽不出口音，見到是黑人外教就十分滿意。”一位不愿透漏姓名的知情人告訴記者。

記者在一家少兒英文輪訓機構招考外教的啟示中見到，要求“母語為德語，或在英美留過學”，對外教是否有班主任資質、無犯罪記錄等則無要求。由于“門檻低”，一些沒有工作護照，只有留學或旅游護照的“外教”也順利上崗，不但存在教學品質、安全等各類隱患，也導致了外教流動頻繁。“我家女孩上一年課換了4位外教”，一位父母告訴記者。

對此問題，不少輪訓機構不以為然。“資質不重要，重要的是看女孩學得怎樣樣。”一位輪訓機構負責人毫不介懷，“我們有的外教沒資質，但扎實的講課能力吸引了這些中學生，女孩們都很喜歡他。”

售前售后“冰火兩重天”

“直到付了款才曉得，客服變臉顯得這么快。”家住廣州市海淀區的王男士對記者“吐槽”，她的困惑來自某著名在線英文輪訓機構售前、售后“冰火兩重天”。

考慮到接送小孩太浪費時間精力，在視察了幾家線下輪訓機構后，王男士把眼光聚焦在在線數學上。“我心儀的這家在線法語機構，提供一對一外教，每禮拜兩次課。我在網上填了試聽課申請后，沒超出3分鐘，就接到了機構顧問的電話，真是熱情流溢、百依百順。”王男士說，一次由于家里設備故障，一次由于女孩忽然得病，原本約好的兩次試聽課臨時取消，客服依然熱情、毫無怨言，讓自己很過意不去。

試聽療效挺好，外教是一位來自加拿大的男同學，發音標準，課堂開朗，王男士非常滿意，試聽結束后第四天就訂購了價值近5000元的3個月課時包。變化發生在付款后的那一刻，“您心儀的諸位同學只有周日一個時間，不能滿足一周兩次課的要求。”顧問告知王男士，并一再承諾“試聽課、正式課同學水平一樣”，王男士欣然同意更換班主任。

付款后13天，同學總算約好。“沒想起，即將課同學與試聽課同學差別太大了，全程照本宣科，逐項誦讀26個字母及詞匯，后邊沒有任何解釋、對話、引申，但是女孩焦急啼哭，也沒能讓同學停出來一次。”王男士很驚訝：“對兒子哭笑作出至少反應是同學的基本功，不然，為什么要選那么貴的一對一外教呢？”

其實，當王男士想再次約回第一次試聽課的同學，哪怕一周一次時，她被告知，這位同學一節課的時間也沒了。“從那以后，我再沒接到任何約課消息，一催問就是正在約，還要一周時間。等明天再問，還是正在約，還要一周時間。”王男士憤而在機構APP“我要投訴”中介紹了來龍去脈，沒想起一點擊“提交”，系統顯示“您遞交的信息不得少于500字”。

左等右等沒有消息，左催右催雷打不動。王男士感覺很無助，忽然想起一個“歪招”，用女孩父母的相機號又圣經了一次課程。不出所料，又是一番熱情充溢，顧問聯系自己當晚就安排好了課程，并且是一位十分優秀的同學，女孩一下子就非常喜歡。“如果試聽課同學非常優秀，而真正報名以后，能約課的同學水平極差，優秀的同學總是沒時間，是否涉嫌欺騙？”王男士想要個說法。

“只認錢”不利長遠發展

與王男士的遭到類似，不少父母飽含期盼付款，卻被“套牢”。“試聽課上是游戲式教學，等報考上了即將課，就成了同學講、學生聽的一言堂，實在太過無趣。”程男士在某線下輪訓機構付了款，可女孩不到一個月，就再也不想去了。

“不滿意就退貨。”這是這些店家對顧客的承諾，但真正做到順利退貨很難。“老師千方百計勸我們繼續學下來，勾通幾次后，同學告誡合同規定按比列退貨，時間越長能退還的比列越少，超出時限不能退票。因此，就在反復勾通的時間里，我錯過了能退貨的最后時限。當時付錢時，對方壓根沒告訴我也有此類規定。”程男士說。

記者調查發覺，“退款難”是當下少兒數學輪訓市場的一大問題。一位知情人士告訴記者，這些輪訓機構習慣于對退票“踢皮球”，如以父母“無法提供教育品質不好的證據”為由婉拒，由于“收師生”是重中之重。

美國中學生研究會、北京市教育學會學科語文教育研究分會等于2016年公布的《中國少年嬰兒英文學習狀況及趨勢考察藍皮書》顯示，在受訪的近1.2萬名少年嬰兒中，逾六成在5歲前開始學習英文。強悍的市場需求下，少兒數學輪訓蓬勃發展中孳生的困局不容輕視。

“比如在教學方法、教材等方面，存在高端復制等同質化問題。就拿用書來說，多沿襲英國用書，或在美國用書基礎上進行適當本土化，少數按照歐美檢測標準進行自主研制。美國用書是針對當地女孩設計的，不會顧及美國男孩還要，用來主義的療效有待調研。未來方向應是增加自主研制能力，設計一套真正適于美國女孩的用書。”一位法語輪訓機構負責人強調。

針對少兒數學輪訓市場出現的困局，有教育學者告誡，教育是一個慢行業，這一性質不會因技術發展和巨額資本涌向就改變，“資本入局推動少兒數學迅速發展，但資本關注點假如只集中在利益層面，旨在于怎樣迅速榮獲巨額收益，而不給教育機構充分的時間、空間、資金進行構建提高，在內容端和服務端問題頻發后，父母們會慢慢對少兒數學教育喪失信心2023少兒英語1對1外教，因而沖擊行業，引起市場萎縮”。