逐鹿者，捷足先登。

日前，為了讓用戶深切覺得到車險定損服務在體驗上愈加方便、在過程中愈發場景化、在服務上更加多元化，平安壽險正式推出“新鐵路”車險定損系統，意為顧客帶來簡單、便捷、準確的“高鐵”式車險定損服務體驗。該項目的上線，意味著平安突破了以“車”為中心的“等定損”模式，步入了以“人”為中心的“等顧客”的車險定損新時代。

五大定損通道，貼心

“新鐵路”理賠服務的最大變化點在于通過細分顧客需求、案件類型、案件風險，并多元化組合服務場景，為顧客提供量身定做的差別化定損服務，實現車險定損的場景化。顧客可通過電話、APP、微信等多種渠道完成定損報警，平安壽險人員依托后臺數據平臺，依據不同的車禍現場、不同的顧客出險紀錄，為顧客提供差別化、多元化的定損服務，通過清晰化的定損指引、簡單方便化的報檢及智能化的進度查詢等服務平安車險理賠系統，給顧客帶來全新的定損體驗。

本次平安壽險的“新鐵路”理賠系統借由五大定損通道，構建起可配置、可視化定損流程，實現了分顧客、分案件為顧客帶來差別化的服務體驗。其中五大通道包括：一、電話直賠通道，由座席在線直接完成理賠定損，實現打個電話即可賠款到賬;二、快賠通道，實現現場查勘、定損、賠款支付三位一體，為顧客供一站式服務，極大程度的節約了定損等待時間;三、標準通道，可實現人傷純急診案件通過電話查勘完成理賠、跟蹤處理。實現了車損案件核價、核損、核賠的專業化、標準化作業流程;四、復雜通道，通過成立人傷、車物大案專家團隊，為顧客提供專業的定損服務;五、風險通道，支持多環節發起人工調查，并可依照預設規則，手動提起調查，實現“作業”“審核”分離，權責利明晰。

試運行順利完成，放心

此外，為保證“新鐵路”理賠系統順利上線平安車險理賠系統，在即將運行前，平安壽險湖南分公司已于2014年12月26日在山東青島、徐州地區進行了系統的試營運。在為期1個月的試營運中，山東濟南、徐州機構早已完成賠案近1500筆，其中，電話直賠的日均案件量在50人左右。各機構的定損人員及顧客均表示采用新系統后，相較原有的定損模式，定損流程更簡單，賠款到賬更快捷，有效提升了顧客的定損體驗。山東全轄各機構正式于23日下午，全部完成“新鐵路”理賠系統的上線目標，截止目前，全系統總體運行平穩。

平安壽險湖南分公司“新鐵路”車險定損系統營運負責人表示，隨著新型定損系統的宣傳推廣及營運穩定，后續將會有更多的平安車主可以享受到新型定損系統帶來的快捷的定損體驗。同時，平安壽險湖南分公司也將繼續以顧客為導向，在新系統的使用中重點關注顧客車禍處理過程中的體驗及體會，積極吸收顧客的反饋及建議，不斷建立服務模式。相信通過先進科技、專業人才以及領先的技術平臺，平安將為廣大車主帶去愈發方便、周到的定損服務，讓車主暢享無憂車生活。