考核對象：

所有在天貓運營的商家都必須參加評估并符合評估標(biāo)準(zhǔn)。 如果您不符合任何一項考核指標(biāo)的要求，您將無法繼續(xù)在天貓運營。

考核周期：

（一）免責(zé)期：首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）自每月15日之前（含15日）開始。 商戶豁免期限自當(dāng)月1日起計算，共3個自然月。 首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）每月15日以后的商家，免責(zé)期從次月1日起計算3個自然月。

（2）試審期：豁免期結(jié)束后12個自然月，運動戶外、男裝、女式內(nèi)衣/男式內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行的男鞋、手表有：正式考核期間店面銷售額要求為25%。 其他品類試審期店面銷售額要求為正式考核期店面銷售額要求的50%。 其他指標(biāo)與正式考核期間一致。

（三）試審期結(jié)束后，進入正式考核期。 正式考核周期采用循環(huán)考核制度，以12個自然月為周期。 即一個評估周期結(jié)束后淘寶開店考試，將自動進行下一個評估周期。 【例如：商家于2021年2月1日0:00開始考核，2022年1月31日24:00結(jié)束； 他們將在2022年2月1日0:00自動進入新的評估周期]

評估標(biāo)準(zhǔn)更新及應(yīng)用：

天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)臨時調(diào)整或每年更新（以下統(tǒng)稱“變更”）不會影響商家已進入的考核周期。 接受考核的商戶將繼續(xù)使用變更前的考核標(biāo)準(zhǔn)，直至本次考核周期結(jié)束，并進入下一個考核周期（含變更時處于豁免期的商戶進入試審期，變更時處于試審期的商戶進入正式考核期、變更時處于正式考核期的商戶進入新的正式考核期等），以當(dāng)前最新考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)現(xiàn)行有效的（即最新變更后生效的評估標(biāo)準(zhǔn)）適用。

例如：《2021年天貓商戶考核標(biāo)準(zhǔn)》將于2021年1月1日正式生效，商戶將在2021年1月1日及之后進入新的考核周期（無論是免試期、試審期還是復(fù)試期）正式考核期）《2021年天貓商戶考核標(biāo)準(zhǔn)》全部適用。 對于2021年1月1日之前進入考核周期的商家，將適用進入考核周期時有效的最新考核標(biāo)準(zhǔn)，如《2020年天貓商戶考核標(biāo)準(zhǔn)》等。

考核要求：

本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項考核要求（如有）必須同時符合標(biāo)準(zhǔn)。 如果商家無論如何都達不到標(biāo)準(zhǔn)，該店鋪將無法在天貓上運營。 具體考核要求如下：

（一）店鋪銷量達到目標(biāo)：考核期末，考核期內(nèi)累計“店鋪成交量”不低于相應(yīng)品類的“店鋪成交量目標(biāo)”；

（二）基本服務(wù)考核得分符合標(biāo)準(zhǔn)：考核期內(nèi)，基本服務(wù)考核得分符合相應(yīng)類別的考核標(biāo)準(zhǔn)。 每月評估分?jǐn)?shù)以評估月最后一天商戶的分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)；

（三）其他：

情況一：單個考核周期內(nèi)連續(xù)6個月無運營（無運營是指店鋪存在以下情況之一：未發(fā)布產(chǎn)品、發(fā)布產(chǎn)品但未產(chǎn)生店鋪銷售，或沒有主營業(yè)務(wù)類別）。

場景二：2021年1月1日之前入駐的主要經(jīng)營品類為表2中的專賣店商家，根據(jù)該商家在考核期間（2021年1月1日至2021年12月31日）累計店鋪銷售額，同品牌店鋪對需要評估的內(nèi)容進行排序。 前四家（含第四家）店鋪符合考核要求淘寶開店考試，可以繼續(xù)在天貓運營。

其他說明：

（一）涉及跨品類經(jīng)營的商家，按照店鋪主品類對應(yīng)的指標(biāo)進行考核。

（2）店鋪銷售額是指考核期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不包括以下金額： 1）虛假交易訂單等違法訂單金額； 2）運輸費用； 3) 因維權(quán)、售后等原因造成的退款金額； 4）一級分類名稱“其他”下的交易金額； 5）O2O導(dǎo)購、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指購買（通過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨）訂單金額；6）通過甲方店鋪達成交易但未完成交易的訂單“賣家”為甲方以外的第三方，例如：店鋪交易訂單； 7）按照“天貓”《店鋪收費標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免或天貓不對訂單實際收取軟件服務(wù)費（實時扣費）。 詳情請參閱天貓統(tǒng)計。

（三）基礎(chǔ)服務(wù)考核評分是根據(jù)天貓綜合商戶店的產(chǎn)品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度綜合評分，反映商戶的綜合服務(wù)能力。

（四）如在法律允許的范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，天貓將提前公告并依法通知商家。

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