【摘要】商業建行作為金融領域重點企業，其內部職工的職業道德建設已逐漸成為行業內競爭的隱性核心競爭力。目前，商業建行的職工職業道德建設其實總體呈現一種螺旋上升的態勢但依然存在好多不足，如職工職業道德意識淡漠、客戶信息泄漏、誠信意識不強甚至違背職業道德和社會公德的現象仍然存在，這除了阻礙了該建行企業的發展，也對國民經濟的良好運轉導致一定的負面影響。

【關鍵詞】商業交行；職工職業道德；新時代

序言

《新時代公民道德建設施行綱要》提出“要全面推動社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設。”1職業道德建設其實是公民道德建設的重點環節。當前，商業農行內部道德建設常常被放在不被注重的地位，金融道德風險案例時有發生，對農行界乃至整個金融領域引起嚴重的負面影響。所以，強化商業建行職業道德教育，不斷提升從業人員職業道德教育水平和職工職業道德素養，變得尤為重要。

1商業建行職工職業道德建設的重要意義

建行內部的職業道德建設除了關系到企業本身的發展進步，但是作用于職工個人道德觀的產生，對建設社會主義精神文明，推動社會主義物質文明建設都有重要意義。首先，有利于“以人民為中心”的發展理念和“以顧客為中心”的經營理念深入職工內心，提高職工整體素養。建行要堅定把全心全意為人民服務的根本宗旨落到實處，不斷提高職工的主人翁意識，更好的服務顧客，通過由淺入深的職業道德教育不斷醒腦職工職業道德素質，使職工個人理想與農行未來發展有機結合，把“四有”新人的培植任務落到實處。其次，有利于提高建行的綜合競爭力。建行的根本性質是服務顧客，職工的服務水平直接影響到企業的發展。隨著民營金融機構的大量涌現以及中國金融市場的開放而吸引來的內資金融機構的入駐，使商業建行在多重壓力下艱辛成長。為此，職業道德建設必定成為致勝法寶，使交行在激烈競爭中獲取一席之地。最后，有利于弘揚社會主義核心價值觀，糾正行業不正之風，防范化解道德風險。大到金融危機小到建行職員私售理財等，究其根本，都是道德建設的缺位。各商業建行只有堅持“以德治行”，積極建構以社會主義核心價值觀為推動的行內道德體系，能夠有效防止建行管理中普遍面臨的權力使用道德風險，業務操作道德風險以及選人任人道德風險。

2商業建行從業人員職業道德現況

為了對當下商業建行職工職業道德現況有更好的認識，以南京市某商業建行為督查對象，通過問卷督查的方法，實事求是發覺問題。受疫情影響，這次督查采取網路問卷方式，共領取問卷308份，有效問卷308份，在此基礎上，對當下商業建行職工職業道德現況有更深入的了解。

2.1積極的方面

一個商業建行從成立到不斷發展壯大，從上市到數字化變革，各個業務藍籌股也不斷取得新成績，在這背后，企業道德建設功不可沒。

2.1.1愛崗敬業意識提升愛崗敬業作為建行職工行為守則的第一條，是最基本的職業道德規范，職工只有對自己的工作崗位有著深厚的愛情，就能更好掌管個人工作崗位的職業要領，用積極、熱情的心態去工作和學習。通過督查，熱愛個人崗位而且可以堅持定期學習與崗位相關專業技能的職工達到70.45%，時常學習的職工占比28.25%，這足以證明大多數職工才能以嚴肅、認真、負責的心態對待自己的工作，勤勤勉懇、兢兢業業、忠于職守、盡職盡責；對于行內的工作任務和戰略布署，積極響應，落到實處，面對工作中的困局積極應對，敢于“啃硬骨頭，挑重任子”。

2.1.2服務顧客意識提高在銀行業，全心全意為人民服務最好的彰顯就是竭誠服務，以顧客為中心。按照網路一項民意督查顯示，50%的人在選擇建行代辦業務時，把“服務心態和質量”放在了首位，服務質量是農行博得顧客的關鍵所在。當下人們的整體素養有了很大的提高；保監局也將交行服務質量列為抽檢監督的重點；建行內部強化職工服務禮儀的培訓，使職工在儀態儀表、服務用語、服務心態、服務手勢等各個方面都得到規范。在三方合力作用下，職工整體服務顧客意識有顯著提高。督查顯示，75%的職工就能認識到做好服務提高職業道德與個人的切身利益是相輔相成的，大多數職工都能堅定“以人為本，顧兵車行上”的服務理念，以認真、誠懇的心態對待顧客，用平和的態度面對得失，用兢兢業業的心態對待自己的職業，這些服務意識的樹立和提高直接地促進了服務質量的提高。

2.1.3守法合規意識提高交行是一個高風險的特殊服務行業，職工的合規守法操作是整個建行體系能否順利運行，持續健康發展的根基。通過督查發覺，85.06%的職工覺得建行道德體系中合規理念是最終要的，才能正視自己職業的特殊性，在發生利益沖突時可以堅定自己的立場，90.26%的職工表示可以自覺譴責商業行賄，遵循職業道德規范，從業人員的守法合規意識在不斷地提高。并且金融業法律體系也在持續建立，《商業建行法》、《銀行業監督管理法》等一系列法律頒布，致使銀行業業務活動有法可依。從業人員不斷提高守法合規意識，除了促使所有者的權益得到了保護，同時也有利于國民經濟的良好運轉。

2.2存在的不足

當前商業建行職工職業道德建設取得了不少成就，職工整體素養呈現出上升趨勢。并且通過督查，也發覺了許多潛在問題，必須造成行業內管理人員的注重，只有解決所有的隱性困局，就能正真將從業人員的職業道德觀念提高到一個新的高度。

2.2.1職業道德觀念淡漠職業道德作為道德的一個分支，是職工和企業發展的支點。職工是否具有很強的職業道德觀念決定著他的業務工作是否規范合規，關系著他的個人職業身涯是否順利。督查顯示，基于308人的調查樣本中依然有8.44%的職工對于在建行中進行定期的職業道德教育的想法是無所謂甚至覺得是沒有必要的?？梢钥闯?，部份職工的職業道德觀念一直比較淡漠。受享樂主義和拜金主義的影響，部份職工把個人價值的實現等同于薪資的高低，工作中缺少責任意識和奉獻精神，無法主動去確立“以顧客為中心”的服務觀，為了高額利潤甚至會劍走偏鋒銀行員工行為規范，給商業交行埋下道德風險的種子。

2.2.2誠實守信意識不足《新時代公民道德建設施行綱要》提出“誠信是社會和諧的基石和重要特點。”2當前，商業交行內職工始終存在好多不誠信的行為，據督查，為了完成業績向顧客推薦金融產品時注重談利潤，而淡化對風險的描述或帶有附加條件進行推銷的行為職工覺得常常出現的比列有12.01%；為顧客代辦開戶時擅自添加代辦條件的行為時常出現的比列有39.94%。除此以外還有顧客支票到期后，網點工作人員出現拖延付款甚至無理拒付的現象；以及工行資產負債表內會計信息造假等等。這種都是職工不誠信的典型表現，偉大的思想家孔子曾言“人而無信，不知其可也”一個人假如不講誠信，將無法立足，放大到商業交行領域也是這么，若職工誠信意識淡漠，這么這個交行必定被客戶在諸多選擇中拋棄。

2.2.3顧客信息保護仍有疏失隨著互聯網大數據的快速發展，社會已步入信息化時代，信息保護變得尤為重要，它關系到每位人的隱私。商業交行通過為顧客代辦存款、貸款、理財、電子交行、銀行卡等金融服務，把握了大量的個人、法人顧客信息，交行企業的顧客信息保護是全行業的重中之重。并且督查數據顯示顧客信息泄漏的發生頻度占到29.65%。近些年來，這種案例頻發，公眾人們對于該類案件的廣泛關注，展現了交行顧客信息安全問題的重要性，給各大商業交行叩響了警鐘，這類行為，嚴重侵犯了顧客的合法權益，也給涉案交行帶來極大的法律風險，損害了銀行業良好的外部形象。

3商業交行從業人員職業道德提高的有效路徑

無論是保監局的審慎監管還是行為監管，都是一種外生約束，交行倘若真正做好消費者保護，就必須加強自身的金融道德培植，借此提高其內生動力。

3.1創新道德建設理論

新時代的建行從業人員職業道德建設的內容應該涵蓋以下三個方面，首先，必須以馬克思主義道德觀和社會主義道德觀為根基，“以社會主義核心價值觀為推動，將國家、社會、個人層面的價值要求貫串到道德建設各方面，以主流價值建立道德規范、強化道德認同、指引道德實踐，引導人們明大德、守公德、嚴綱常。”其次，以《銀行從業人員職業操守》為主要內容銀行員工行為規范，將誠實信用、守法合規、專業勝任、勤勉盡職、保護商業秘密與顧客隱私以及公正競爭九條交行從業準則和對于人員顧客、人員機構、同業人員、監管者的具體崗位職責作為職工道德培訓的重點。最后，以傳統英雄模范和當代優秀人物作為榜樣指引。商業交行要“精心選樹時代楷模、道德模范等先進典型”，以榜樣的力量指引行內從業人員在未來的公路上不斷前行。

3.2筑牢道德建設載體

從督查來看，當下商業交行職業道德建設的行內培訓方法主要以舉辦大會為主占比77.92%，以專家講堂、前往教育基地學習、定期更換宣傳欄、教育培訓主題團建為輔。這些傳統的方法已無法滿足當下商業交行道德體系建設的發展需求，必須做出調整。首先，積極響應國家提倡，舉辦一系列“明禮知恥?崇德向善”主體實踐活動，通過活動的持續展開在行內產生一種良好的道德環境，好的輿論環境具有成風化人的作用。選定職工職業道德領域最新的熱點問題進行引導展示各種風險案例，來著力地提高從業人員的法治意識，合規意識，誠信意識。其次，借助互聯網絡大平臺，借以作為宣傳的主要陣地，通過當下熱門社交APP，如陌陌公眾號，抖音，微博以及行內自主研制的職工交流軟件進行道德教育的宣傳工作，以案例文章、詼諧詼諧的小視頻、以及定期推薦優秀影視作品和在線課堂直播等手段進行在線職業道德教育活動。最后，將職工道德建設同內控機制建設結合上去，改變往年單一的以業績論英雄的選拔人才模式，將職業道德素養納入選人用人的考評標準當中，培植正確的人才觀。

3.3完善激勵約束機制

對于職工職業道德的考評機制可以分為內部考評和個人誠信檔案兩個部份。對于職業道德素養較高的職工，可以通過公開表彰、升職、樹立道德模范典型并開辦專欄夸獎等方式給與激勵，在鼓勵其個人繼續努力的同時也激勵其他職工像其學習提高自身道德水平。同樣，對于一些搞短期行為的職工的失德行為進行適當懲罰，確立明晰的道德界限避免其他職工仿效。正向激勵與負向懲罰相結合，降低失德行為的機會成本，驅使職工自覺產生正確的道德選擇。而職工誠信檔案則定期記錄職工近日的職業道德遵循狀況，記載內容涵括其獲得榮譽及突出成果；因違背法律法規或道德規范而遭到的各類處分或處罰記錄，從而產生定期的道德評價，以一種常年性、持續性的方法來約束和激勵職工遵循職業道德規范，常年以來職工必將能從早期的“他律”發展為常年的“自律”。

4結語

商業建行必須高度注重建行職工職業道德的培植，從理論、載體、激勵約束機制等方面構建起完備的行內職工道德體系，提高職工素養的同時促進建行在各方面不斷優化，進而在激烈的競爭中獲得發展的一席之地，實現同職工良好發展的互惠共贏。

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