熱門問題

尋回賬號或密碼

賬號通常是用手機號或郵箱注冊的。

（1）您可以在賬號登入頁面點擊“忘記密碼”，輸入您有可能注冊過的賬號。

（2）若提示“帳號信息不存在”，說明此賬號沒有注冊過；反之倘若能正常步入到下一步界面，說明此賬號注冊過，根據提示語重置密碼后再登入即可。

若果依照前面步驟尚未找到賬號，可以嘗試使用第三方（QQ、微信）快捷登入賬號進一步驗證。

一、手機號/郵箱仍在使用

在瀏覽器中：請您點擊尋回密碼，輸入賬號綁定的手機號或電郵地址，根據頁面提示進行操作，驗證通過后即可設置新密碼。您也可以通過手機或平板重置密碼：

（1）未登入華為賬號：點擊設置>登陸華為賬號>忘掉密碼，輸入賬號綁定的手機號或電郵地址，根據頁面提示進行操作，驗證通過后即可設置新密碼。

（2）已登陸華為賬號：點擊設置>登陸華為賬號>賬號安全>安全中心>尋回密碼，點擊獲取驗證碼或選擇其他驗證方法華為云服務登錄華為云服務登錄，驗證通過后即可設置新密碼。

二、手機號/郵箱已停用

若您因手機號/郵箱停用而未能重置賬號密碼，您只能先通過自助申述修改賬號綁定的手機號/郵箱，申述成功后再通過新綁定的手機號/郵箱重置密碼。

綁定/解綁

綁定賬號手機號/短信地址

步入華為賬號>個人信息>手機號/短信地址，按照頁面提示繼續操作即可。

綁定安全手機號/安全郵箱

步入華為賬號>賬號安全>更多安全設置>安全手機號/安全電郵地址，按照頁面提示繼續操作即可。

綁定第三方賬號（陌陌、QQ、微博）

步入華為賬號>>賬號安全>>更多安全設置>第三方賬號>陌陌/QQ/微博，按照頁面提示繼續操作即可。

若已綁定的賬號是本人注冊的，解決辦法如下：

先使用該手機號/郵箱/第三方（陌陌、QQ、微博）登陸已綁定的賬號；掛失、解綁或更換綁定登陸當前賬號，重試綁定即可。解綁/修改賬號手機號/郵箱

步入華為賬號>個人信息>手機號/短信地址>修改/刪掉，按照頁面提示繼續操作即可。

【溫馨提示】手機號綁定后未能解綁，但可以更換。

解綁/修改安全手機號/安全郵箱

步入華為賬號>賬號安全>安全手機號/安全電郵地址>修改/刪掉，按照頁面提示繼續操作即可。

【溫馨提示】在綁定安全郵箱的前提下才會解綁安全手機號，否則只能更換安全手機號。同樣，賬號須要綁定安全手機號能夠解綁安全郵箱，否則只能更換安全電郵地址。

解綁第三方賬號（陌陌、QQ、微博）

步入華為賬號>個人信息>第三方賬號>陌陌/>解綁，按照頁面提示繼續操作即可。

若您的手機號/郵箱停用或難以接收驗證碼，您只能通過自助申述修改賬號綁定的手機號/郵箱。

【提示】建議您在常用設備/常用瀏覽器上申述，成功率更高。

您可以在常用手機顧客端上申述：您也可以在常用瀏覽器上申述：點擊自助申述開始申述。

【溫馨提示】

查看申述單號：

遞交自助申述申請后，系統會手動生成一個申述單號，但是以郵件或短信的形式發送到新設置的手機號或郵箱地址，您可到手機郵件或郵箱查看申述單號。

查看申述進度：

已登陸：步入手機華為賬號>賬號安全>安全中心>自助申述>申述進度查詢。

未登陸：步入手機登入賬號頁面點擊碰到問題>自助申述>申述進度查詢。

申述處理時長：

賬號包含有您的個人隱私和財產信息，出于對賬號安全的保護，避免別人惡意申述，我們會對申述資料進行嚴謹細致的初審，時間長短取決于您填寫信息的完整性及確切性。而且在1-3天內以郵件或則短信的方式通知您初審結果，請您耐心等待。

凍結/解凍

請在登陸賬號的設備上步入華為賬號>賬號安全>安全中心>凍結賬號>凍結，依照頁面操作即可。

（賬號未登入賬號時點擊碰到問題>凍結賬號>凍結）

請在登陸賬號的設備上步入華為賬號>賬號安全>安全中心>解凍賬號>解凍，依照頁面操作即可。

（賬號未登入賬號時點擊碰到問題>解凍賬號>解凍）

賬號實名

手機或平板

請您點擊設置>登陸華為賬號>賬號安全>實名認證，選擇驗證人臉或交行卡的形式進行實名。

手機或筆記本瀏覽器

請您打開華為賬號官網，點擊登陸華為賬號>實名認證，選擇驗證人臉或填寫中國內地身分信息的方法進行實名。

【溫馨提示】同一身分證信息最多可以實名認證5個賬號。若您在實名認證時提示“同一身分證認證的賬號超過5個上限”，您須要取消關聯賬號實名后再認證。

請您點擊設置>登陸華為賬號>賬號安全>實名認證>去除實名，選擇驗證人臉或“進行身分驗證”的方法消除實名。進一步了解忘掉華為賬號的密碼。

若您的實名信息綁定了多個華為賬號，您可點擊設置>登陸華為賬號>賬號安全>實名認證>右上角∷>取消關聯賬號>取消關聯，選擇驗證人臉的方法消除實名。

您也可在iOS設備中的華為App（比如華為運動健康）或使用手機瀏覽器在華為賬號官網中登陸后清理實名。

【溫馨提示】如您須要注銷賬號上的別人實名信息，請先填寫《帳號注銷實名申述表》，遞交后您將會在一個工作日內收到處理結果，請您耐心等待。

注冊/掛失

在手機端注冊賬號：

步入手機登入賬號頁面，點擊注冊賬號，確認須要注冊的“國家/地區”，依照頁面提示操作。

【說明】：

郵箱賬號注冊后是難以直接登陸的，須要抵達郵箱點擊激活驗證。假如注冊郵箱賬號在3天內未完成激活驗證，則須要重新注冊；注冊賬號后，您可以享受云空間/應用市場/皮夾/視頻/音樂/閱讀/會員服務/主題等服務，同一個賬號可以登陸手機顧客端和網頁端；賬號的注冊地一旦選取后，未能再修改。請您依據實際情況正確填寫注冊地；

系統辨識到該手機號早已綁定了一個賬號，因為您長時間未驗證過手機號碼，為保障賬號的安全性，須要您確認相關信息。

若您非常確定本人注冊過該賬號：

您可以直接選擇“是的，去登陸”，根據頁面提示進行操作；

若您不確定或未曾注冊過該賬號：

疑似因營運商二次放號引起。請您點擊“不是，繼續注冊”的按鍵，根據頁面提示進行操作；

【溫馨提示】

哪些是二次放號：當手機號長時間不用時，會被營運商回收并再度售賣。若老號主已用該手機號注冊過賬號，您再度用該手機號注冊時會收到類似提示，請您選擇重新注冊一個新的賬號；您不可以直接登入/使用非本人注冊的賬號，我們有權隨時中止您對該賬號的使用，由此造成的任何損失與責任應由您自行承當。

【溫馨提示】：賬號一經注銷，您將不能使用該賬號訪問云空間、應用市場等服務、第三方應用或游戲，該賬號內的所有個人數據將被消除，未能恢復。個人數據包括但不限于：個人信息、上傳的文件、交易記錄、虛擬商品（內容、服務、卡券和道具）等。請您慎重操作。

注銷方式：步入手機華為賬號>賬號安全>安全中心>掛失。

若果沒有掛失選項，請更新至最新版本再嘗試。升級路徑：華為賬號>設置>檢測新版本。

賬號登入

當前登入賬號一共有六種形式：

可以通過注冊時設置的“手機號/電郵地址/賬號名+密碼”登錄；

說明：賬號名是您在賬號系統中的惟一辨識號，只能更改一次。更改方式：步入華為賬號>個人信息>賬號名。

可以通過“手機號+郵件驗證碼”登錄；可以通過第三方賬號（QQ、微信、微博等）快捷登入；

說明：通過第三方賬號登陸后必須綁定“已有賬號”或“新賬號”才能使用。

通過已登陸賬號的設備掃碼登陸；

說明：在已登陸賬號的設備上，步入賬號中心，點擊右上角“掃描二維碼”，掃其他設備賬號登入頁右上角的二維碼。

通過人臉/指紋登陸（僅限華為手機/平板端操作）。

說明：

移動/聯通用戶可享一鍵“立即登陸”（僅限華為手機/平板端操作）。

說明：無需自動輸入密碼或驗證碼，只需一鍵點擊立刻登陸，即可快捷登入賬號。（聯通用戶暫不支持）

華為賬號>賬號安全>登陸設備管理，選擇要刪掉的設備，步入設備信息詳情頁后，選擇“從賬號中移除”，即可退出并刪掉賬號在該設備上的登入狀態，刪掉后將不再信任此設備。（不能刪掉當前登陸設備）更改密碼后，有彈框提示“注銷正使用您賬號的其他設備和網站”，點擊“注銷”按鈕，可以強制下線此賬號在其它設備/網站上的正常登陸狀態，其它設備須要再度輸入賬號密碼進行驗證后才才能正常使用。

驗證碼問題

輸入的手機號/郵箱錯誤

您可以：檢測手機號/郵箱是否填寫正確，返回并重新輸入。

被營運商屏蔽

您曾將這種通知郵件/短信向營運商或電郵服務商投訴為垃圾郵件/短信，致使郵件/短信被屏蔽或裝入垃圾電郵中。您可以：

設置手機黑名單

您以前在手機郵件中設置了比較苛刻攔截的攔截規則。您可以：

查看郵件黑名單設置，步入“信息>恐嚇攔截”（右上角的“?”），查看攔截的郵件中是否有驗證碼郵件。

網路延時

因為網路或地域問題，服務器發出的驗證信息受通訊網路訊號和營運商的影響，可能存在一定延時。請耐心等待，或讀秒完成后點擊重新發送。

【溫馨提示】：假如獲取驗證碼已達上限，請24小時后重試。