通訊保障，網(wǎng)絡(luò)先行

為做好校園迎新網(wǎng)絡(luò)保障河北聯(lián)合大學(xué)冀唐學(xué)院，滿足師生上網(wǎng)通信需求，提升校園師生4G網(wǎng)絡(luò)感知，唐山移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)人員克服酷暑高溫等困難，利用暑假提前開(kāi)展校園網(wǎng)絡(luò)全方位專項(xiàng)優(yōu)化，提前完成校園網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)廣度和深度，以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)迎接開(kāi)學(xué)。早在2014年5月，唐山移動(dòng)就成立了校園安保項(xiàng)目組，抽調(diào)優(yōu)化、傳輸、工程等專業(yè)技術(shù)人員，制定詳細(xì)的建設(shè)優(yōu)化方案。合理安排4G項(xiàng)目建設(shè)工期，將高校站點(diǎn)優(yōu)先級(jí)調(diào)整為最高，優(yōu)先調(diào)配各項(xiàng)資源英語(yǔ)作文，確保高校站點(diǎn)安全。河北聯(lián)合大學(xué)等多所高校實(shí)現(xiàn)4G信號(hào)全覆蓋。對(duì)區(qū)域內(nèi)高校開(kāi)展全面勘察測(cè)試，結(jié)合測(cè)試結(jié)果，統(tǒng)籌優(yōu)化2/3/4G網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 通過(guò)增設(shè)逆變器、更換交流開(kāi)關(guān)、遠(yuǎn)程重啟交換機(jī)等方式提升高校站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。開(kāi)展校園4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后，唐山校區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率由6月份的94.85%提升至96.72%，其中22所高校4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到95%以上，平均下載速率提升至30.4Mbps。

護(hù)送隊(duì)冒雨為學(xué)生開(kāi)路

九月的秋雨兇猛，唐山大學(xué)公寓村校園營(yíng)業(yè)廳擠滿了躲雨做生意的學(xué)生。雨勢(shì)越來(lái)越大，看到來(lái)躲雨的人越來(lái)越多，唐山移動(dòng)員工在營(yíng)業(yè)廳外臨時(shí)搭起了12頂帳篷，為前來(lái)報(bào)到的家長(zhǎng)和新生提供遮雨的地方。不少學(xué)生和家長(zhǎng)一邊躲在帳篷下避雨，一邊向工作人員詢問(wèn)各種移動(dòng)業(yè)務(wù)和資費(fèi)。唐山移動(dòng)工作人員頂著風(fēng)雨的侵襲，衣服和鞋子都被雨水浸濕，他們耐心地解答問(wèn)題。營(yíng)業(yè)廳外陰雨綿綿，寒氣逼人；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，秩序井然，溫暖宜人。帳篷在風(fēng)雨中傲然矗立；帳篷下的營(yíng)銷人員和學(xué)生們玩得不亦樂(lè)乎。在河北聯(lián)合大學(xué)濟(jì)唐學(xué)院，唐山移動(dòng)豐南分公司工作人員在風(fēng)雨中忙碌起來(lái)。原來(lái)，由于突如其來(lái)的雨，很多到校的學(xué)生都沒(méi)有帶雨具。 為了防止學(xué)生們下車(chē)后被淋濕，學(xué)校選派了30個(gè)人冒雨組成“護(hù)送隊(duì)”，大家撐著傘護(hù)送學(xué)生們到宿舍。從校門(mén)口到宿舍的路程看似不長(zhǎng)，但頂著風(fēng)雨走著，就顯得有些漫長(zhǎng)。雨中，營(yíng)銷人員幫學(xué)生們背書(shū)包、撐著傘，寧可自己淋濕，也不讓學(xué)生們淋濕。他們盡最大努力幫助返校的學(xué)生們，用最大的熱情展現(xiàn)了唐山移動(dòng)人無(wú)私、真誠(chéng)的品質(zhì)。細(xì)致周到的服務(wù)彌漫在校園里，驅(qū)走了秋雨帶來(lái)的寒意，讓學(xué)生們感受到了唐山移動(dòng)人帶來(lái)的溫暖與關(guān)懷。

找到失主，解決燃眉之急

9月2日上午，學(xué)生們來(lái)到河北聯(lián)合大學(xué)煤炭醫(yī)學(xué)分院流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，小小的營(yíng)業(yè)廳里排起了長(zhǎng)隊(duì)。忙碌的營(yíng)業(yè)員朱麗君正準(zhǔn)備擦擦額頭上的汗水時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上放著一小捆卡片。她拿起仔細(xì)一看，原來(lái)是兩張身份證和一張銀行卡。朱麗君趕緊詢問(wèn)在場(chǎng)的學(xué)生，但無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。于是她趕緊給班長(zhǎng)李岳峰打電話。班長(zhǎng)從兩張身份證的信息得知，身份證上的男女都是邯鄲人河北聯(lián)合大學(xué)冀唐學(xué)院，四十多歲，詳細(xì)住址相同。推斷兩人應(yīng)該是來(lái)學(xué)校送新生的學(xué)生家長(zhǎng)，捆在一起的銀行卡也應(yīng)該就是他們的。也許這張卡里的錢(qián)是準(zhǔn)備給孩子交學(xué)費(fèi)、住宿、生活費(fèi)的。丟失證件的家長(zhǎng)在辦理住宿、購(gòu)買(mǎi)返程票等方面都遇到了困難。 想到這里，班長(zhǎng)李岳峰心里著實(shí)為這家人擔(dān)心。雖然時(shí)間很匆忙，但李岳峰也沒(méi)閑著，他立即通過(guò)移動(dòng)客服受理系統(tǒng)查找當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼，并逐一打電話詢問(wèn)確認(rèn)是否有卡證遺失。同時(shí)聯(lián)系學(xué)校，希望通過(guò)學(xué)生所在位置等信息協(xié)助尋找。經(jīng)過(guò)半天的不斷努力，在唐山移動(dòng)公司員工和學(xué)校的共同努力下，終于找到了丟失證件的學(xué)生和家長(zhǎng)。正如李岳峰之前猜測(cè)的那樣，這名學(xué)生的家人是邯鄲人，擔(dān)心丟失卡證。當(dāng)學(xué)生家長(zhǎng)拿回證件和銀行卡后，緊緊握住營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)李岳峰的手，激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝你們了！唐山人真好！移動(dòng)公司真好！”

用心服務(wù)，用情溝通

校園營(yíng)銷服務(wù)期間，無(wú)論是雙休日還是中秋佳節(jié)，無(wú)論是烈日炎炎還是大雨傾盆，唐山移動(dòng)員工始終全身心投入到服務(wù)工作中，用真誠(chéng)的服務(wù)和執(zhí)著的專業(yè)精神，收獲了更多學(xué)生的信任與支持。為提升返校老生和新生的服務(wù)感知，唐山移動(dòng)為河北聯(lián)合大學(xué)輕工學(xué)院學(xué)生制定了貼心服務(wù)方案。10名營(yíng)銷服務(wù)人員分成4個(gè)小組，穿梭于報(bào)到處和學(xué)生宿舍之間，遇到學(xué)生和家長(zhǎng)拖著大包小包的行李費(fèi)力搬家時(shí)，主動(dòng)幫忙把沉重的行李抬進(jìn)五樓的宿舍。在唐山師范學(xué)院玉田分校新生報(bào)到接待處，移動(dòng)公司提供的一排勤工助學(xué)服務(wù)崗前，聚集了不少新報(bào)到的學(xué)生，有的在咨詢移動(dòng)資費(fèi)，有的在看業(yè)務(wù)介紹。 據(jù)該校學(xué)生處老師介紹，這是唐山移動(dòng)玉田分公司專門(mén)為在校老學(xué)生提供的勤工助學(xué)崗位，主要幫助貧困家庭學(xué)生賺取一定的生活費(fèi)，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)方便學(xué)生就近辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，避免不必要的出行。今年，該校共有14名學(xué)生加入了中國(guó)移動(dòng)提供的勤工助學(xué)計(jì)劃。這也是玉田移動(dòng)公司服務(wù)社會(huì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。為滿足學(xué)生購(gòu)機(jī)、使用流量的需求，唐山移動(dòng)還推出了校園費(fèi)率客戶優(yōu)惠活動(dòng)，凡申請(qǐng)30元、40元、50元4G流量可選套餐，均可在原套餐流量基礎(chǔ)上，獲贈(zèng)單次省內(nèi)流量或三次省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)專享流量。 當(dāng)學(xué)生們參加0元押金購(gòu)買(mǎi)手機(jī)活動(dòng)、充值30元流量套餐時(shí)，移動(dòng)工作人員還幫他們安裝了“隨手走”應(yīng)用軟件。一位大一學(xué)生說(shuō)：“現(xiàn)在再也不用擔(dān)心剛到學(xué)校找不到路了，吃的、玩的、用的，這里應(yīng)有盡有。”