2020年中國農業銀行員工個人年終工作總結

20xx年，我懷著對金融事業的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的活力，點燃事業的夢想。

時光荏苒，來到xx分公司已經有一年了，在這短短的一年里，我的生活發生了巨大的變化，在工作、學習、思想等方面都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著最普通的職業——柜員。

有人可能會說，一個普通的柜員不可能有一番作為。不，柜員也可以有輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它當做我職業生涯的起點。

作為中國銀行的一名員工，特別是一線員工，我深感自己肩上的責任重大。柜臺服務是展示中國銀行系統良好服務的“禮儀窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、細心的服務、真誠的服務去服務，以積極進取的工作態度贏得客戶的信賴。

是的，在中國銀行的員工隊伍中，柜員是直接與客戶打交道的群體，柜臺是展示中國銀行形象的窗口。柜員的日常工作可能忙碌、單調，但在與各類客戶打交道中，柜員必須操作熟練、服務熱情，日復一日，用點滴的周到服務讓客戶真切感受到中國銀行的真誠，感受到在中國銀行辦事的溫暖。這樣的工作很不平凡，我為自己的崗位感到自豪！

為此，我要求自己做到以下幾點：

1、掌握扎實的業務技能，永不放松業務學習；

2、堅守良好的職業道德，遵守國家法律法規；

3、培養和諧的人際關系，與同事和睦相處；

4、對自己有清醒的認識，贏了不要驕傲自大，輸了不要氣餒。

工作以來，我立足本職工作，踏實做事，努力學習業務知識，向經驗豐富的同事請教，只有這樣，才能真正取得經得起時間考驗的成績。

一件件小事讓我意識到，作為一名一線員工，我注定是平凡的，因為我不能像戰士那樣沖鋒陷陣，滿血堵上槍口，炸毀一座座掩體，留下英名讓世人傳頌，甚至不能像農夫那樣冬種夏收，夏種秋收，永遠有固定的收獲。我所擁有的只是日復一日、年復一年地重復著存取、入賬、收放款、營銷維護、迎送等那些枯燥的操作和繁瑣的事務。

在這個平凡的崗位上，我深刻體會到，偉大在于平凡。我們平凡人同樣可以奉獻自己的熱情、真誠和青春，我們平凡人同樣可以創造出一片精彩的天空。沒有地基，就沒有高樓大廈。沒有平凡，就沒有偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能升華、完善。

我在為客戶服務過程中，始終堅持“想客戶之所想，滿足客戶之所需，解客戶之憂”的原則，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規范、服務規范、語言禮貌、行為得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。在辦理實際業務時，我在確保遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方法，為客戶提供必要的便利，靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真，在提供優質柜臺服務的基礎上，想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極勤奮學習新知識、新業務，理論聯系實際，掌握各項服務技巧。從小事做起，辦理業務時力求快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、準時、規律、隨時的服務。

青春是人生最寶貴的時光，因為我們胸懷大志、精力充沛，因為我們敢于冒險、充滿活力，因為我們有太多的夢想和期盼！但在我看來，青春的價值還包括不懈的追求和與團隊的融合，崇高的道德修養，堅強的意志。我們還要能耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們把火熱的青春年華奉獻到xx銀行平凡的崗位上，xx銀行就在這青春的更替中一步步發展，我們青春的印記也將深深地印在她清澈的年輪上。

富蘭克林有一句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業推動你。”今天我站在這里推動我的事業，這源于我對人生價值的追求和對金融事業的熱愛。

因為我明白，作為一個成長中的年輕人，只有把個人的夢想與xx銀行金融事業的發展有機地結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在為xx銀行創造更加美好的明天的過程中實現自身的人生價值。

2020年中國農業銀行員工個人年終工作總結（二）

20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真貫徹銀行的工作政策英語作文網，立足本職工作，服務客戶，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績，贏得了銀行領導的認可和客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：

1.工作業績

20xx年我努力工作，全面完成了自己的工作任務，取得了良好的工作成績，除完成前臺柜員工作外，抓住一切機會推銷銀行金融產品，共銷售商品人民幣1萬元，其中：基金人民幣1萬元，保險人民幣1萬元，銀行卡人民幣1萬元。

2.努力學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

20xx年，我認真學習黨的理論，提高了自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持了一致性，堅定了夢想和信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立了全心全意為客戶服務的思想，做出了無私的貢獻。

在工作中我除學習政治理論外，注重學習銀行的各項制度、工作紀律、金融業務知識，做到學深、懂腦、用到實際工作中，為自己做好本職工作打下堅實的基礎。

通過學習，我熟悉并掌握了銀行的各項制度、工作紀律以及基本的財務管理知識和技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，與時俱進，增強了大局觀，能夠結合實際情況更好地去落實，完成了銀行交給的各項工作任務，取得了良好的成績。

3.樹立服務意識，做好服務工作

作為一線柜員，做好本職工作的關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，取得客戶滿意，從而提升銀行的品位和形象，促進銀行業務的發展。為此，我熱愛本職工作，恪盡職守，先吃苦，后享受，為客戶提供良好的服務。重點做好三個方面：

1. 正確姿勢

認真做好服務工作，克服自身思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自身行為，認真落實銀行的各項服務措施。

2. 熟練的業務技能

以業務技能和熟練程度作為服務水平的衡量標準，在基本技能上下功夫，加快業務處理速度，避免錯誤，確保質量。

3.努力學習新的業務知識

掌握做好銀行業務工作所必需的知識和技能，特別是金融產品的知識，為擴大業務范圍、創造良好的經濟效益奠定基礎。

20xx年，我勤奮努力，刻苦學習，雖然自己的政治思想、業務知識有了很大的進步，業務工作也取得了較好的成績，但是與銀行的要求和客戶的期望相比農行員工工作總結，我還需要繼續努力和提高。

今后，我將繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風、創新發展的工作方式，努力攻堅克難，推動全行各項工作再上新臺階，創造優良經營業績，為全行健康可持續發展做出應有的貢獻。

2020年中國農業銀行員工個人年終工作總結

時光荏苒，歲月如梭。我們在忙碌而又充實的工作中度過了不平凡的20xx年。回顧一年來的各項工作，令人欣慰。在支行各級領導的帶領下，在支行主任的指導下，在同事們的共同努力下，大家用心學習業務知識，提高各項業務技能，認真履行工作職責，時刻牢記內控制度，全年圓滿完成了各項工作指標。在思想認識、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了很大的提高。現將一年來的工作情況總結如下：

1.主要工作信息及職責

我于20XX年x月入職公司，擔任綜合柜員，日常工作主要包括辦理私業務、對公業務、工資發放、反洗錢信息補充等，看似簡單的操作，卻需要更多的積累和學習操作流程，每日更新，以及對每一筆業務，特別是對公業務的發生和審核，保持專注、細心、耐心。

每月的支票處理量較大，為降低退票率，提高處理公司業務的能力，我堅持認真審核每一筆帳單的每一個要素，嚴格要求自己和客戶，高標準填寫規范。每一筆業務發生時，我也牢記內控制度，七步服務流程大方得體，各項政策落實到位。

二、我的收獲與成長

我很高興能夠加入xx銀行，成為他們中的一員。在過去的一年里，我的價值觀和人生觀發生了很大的變化。它讓我相信，只要我愿意努力，生活中一切皆有可能。當然，只有為公司做出貢獻，我才能實現自己的價值。

首先，在一個工作團體中，大家要團結互助，因為團結是實現互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求。作為柜員，要知道自己該做什么，不該做什么，要有主見，有魄力；另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的責任。我們研究客戶，通過調研了解客戶業務需求，努力讓每一位客戶滿意，通過自己的努力維護好每一位客戶。

在市場競爭日益激烈的今天，我們除了要有熱情的服務態度和熟練的業務技能外，還必須不斷學習，提高自身各方面的能力，才能為客戶提供更高效、更優質的服務。我行舉辦的各項培訓和技能考核農行員工工作總結，為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各項培訓，堅持認真聽講，并結合日常生活中學習到的規章制度和法律法規，努力提高業務能力。

三、存在的不足及改進方向

回顧20XX年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但我深刻認識到還存在一些不足，需要進一步提高。一是學習力度不夠。在以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況、新問題層出不窮，新知識、新科學不斷涌現。應對嚴峻的挑戰，加快學習步伐刻不容緩。我始終相信機會是留給有準備的人的，所以除了工作之外，我也在為考基金銷售資格、中級會計資格等證書做準備。二是個人情緒控制能力欠佳。

針對以上問題，我今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質；二是轉變工作作風，努力克服自身不良情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事，把工作做得更好。

四、新年展望

屈原曾說：“前面的路漫長而艱辛，但我會不斷探索。”金融行業未來的路還很長。我堅信，憑著對金融行業的熱愛和所學的專業知識，把個人的夢想與公司的發展結合起來，充分發揮自己在工作中的積極性、創造性和主動性，最終一定能實現個人的價值，和我們xx銀行一起走向更加美好的明天。

2020年中國農業銀行員工個人年終工作總結

時光荏苒，歲月如梭。回顧即將過去的20XX年，是拼搏的一年，是喜悅的一年，是奉獻的一年，是收獲的一年。這一年的各項工作開展得扎實有效。為了給明年的工作打下良好的基礎，現將全年工作總結如下：

1. 勤奮敬業

我認真貫徹民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風正確，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，認真履行崗位職責。我熱愛本職工作，能正確認真對待每一項工作任務，在工作中能主動擔當，能積極參加單位組織的各項業務培訓，自覺遵守支行的規章制度，保證出勤，有效利用工作時間。

2. 商業知識

我刻苦學習個人儲蓄業務技能，在掌握原有業務流程的基礎上，認真、積極地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，熟練掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記X行長的教誨，辦理業務時微笑著舉手迎接客戶，時刻想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供最滿意的服務。

在X行長的領導下，我得到了實質性的學習和提高，在業務操作上更加嚴謹，按規章辦事，加強監督，確保資金財產安全，恪守信用，誠信服務，自覺遵守各項規章制度，真誠、熱情、細心、耐心對待客戶，維護了客戶的合法權益。業務發生時，存款業務遵循先收款后記賬的原則，取款業務遵循先記賬后付款的原則。在將憑證、票據各項要素輸入計算機前，我都認真審核是否真實、準確、合法。

3.工作態度

我有很強的事業心和責任感，對工作有進取心和奉獻精神。工作認真，心態積極，不計較個人得失。工作勤勉，認真負責，從不抱怨，從不無故遲到或早退。始終堅持“工作第一”的原則，認真執行銀行的各項規章制度，工作勤勉、盡職，始終用“客戶至上”的服務理念激勵和提高自己，以客戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范、優質的服務。

4. 款待顧客

在對待客戶時，我用微笑去服務，努力提供優質服務。時代在變，環境在變，銀行的工作也在變，每天都有新事物出現，新情況出現，這就要求我要隨勢而變，學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己的工作業績，把自己培養成一名業務全面精通的工行員工。

回顧這一年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但也存在一些不足，比如自己創造性的工作思路不夠多，讀傳票時不夠仔細認真，有些工作做得不夠完善等，需要繼續學習更多的業務知識和常識，拓展自己的知識面。

在領導和同事們的關心、指導和幫助下，我不斷完善自我，嚴格要求自己，為中國銀行的發展貢獻力量。經過一年的工作，我的綜合素質得到了提高，人品也更加成熟。今后，我將繼續勤奮工作，熱愛本職工作，取長補短，繼續為銀行的發展貢獻自己的微薄之力。

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