【策劃方案】

是一個發音為Cu-的漢語詞組shī，它意味著針對特定情況所采取的診治。以下是為你們整理的關于售后服務方案及舉措的文章7篇,歡迎品鑒！

【篇一】售后服務方案及舉措

本公司結合常年從事農業科技服務的經驗，為使貴公司倍感真正滿意，為您提供及時、迅速、優質的售后服務，特擬定以下服務舉措：

一、產品質量保證

1、我公司保證按用戶提供的產品技術要求供貨，所提供的化肥種子化肥均出自正規廠家，經國家認證且符合國家規定標準。在交貨時，質量報告、產品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。

2、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發生產品質量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內抵達現場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產品并承當相應費用。

3、我們承諾：產品質量保證期為1年，如有過期產品，我公司將承當所發生的一切責任，免費調換產品。

二、產品運輸

1、我公司具有建立合理的配送體系及管理制度，擁有專業的配送隊伍，包括配送汽車4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。

2、我公司承諾按要求的時間、數量、送到指定地點交貨，并提早通知收貨單位做好接貨打算。假如貴公司調整交貨時間，我公司可按照要求提早或延后交貨。

3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速率最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標，提早確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方法送貨到指定地點。

4、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，里面表明送貨時間、數量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清倉物數目，檢測產品的生產日期、規格，是否有破損等相關情況，簽字確認后送貨員方可離開，一免給貴公司導致何必要的損失。

三、技術支持

我公司將常年為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了便捷用戶的管理，

我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有充足農業方面知識的技術人員，能徹底減免您的后顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。

我公司還設有24小時咨詢熱線，我們將耐心、細致的為用戶解答所有碰到的問題。假如我公司的技術人員能否在第一時間內找到解決的方式，會立即給用戶以詳盡的回答;若不能，我公司的技術人員會盡早制訂舉措，并通過電話或E-MAIL，給用戶以最周到的服務。

四、售后服務

1.定期跟蹤：我公司會依據用戶的檔案，在相關產品的保修期內定期聯系用戶，尋問該段時期內的使用狀況、發生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。

2.反饋記錄：我公司對用戶反饋回去的關于本公司提供的產品的問題和相關信息，詳盡記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時作出反應。

3.主動聯系：當我公司提供的產品有相關的風波(技術改進、優惠活動等)發生時，我們將主動與用戶聯系，了解用戶意見，并提供相應服務。

【篇二】售后服務方案及舉措

我司誠懇承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產品的售后服務要求：

1.售后服務機構

我司做為國外最大的LED顯示屏企業，為保證售后服務的質量和效率，公司設置了專門的顧客服務中心統一監督管理各地區的售后服務機構的人員和工作，并接受顧客的投訴和意見，并在第一時間內給以答復。售后服務工作由公司顧客服務中心統一管理，為顧客提供7*24小時免費售后服務熱線服務。

2.本地化售后服務機構

本投標人是本地企業，如中標，將在施工完工后能提供優質的服務，詳見承諾書。

3.保修期本地化售后服務承諾

1)服務年限

保修期：自工程初驗合格后兩年，終生維護。

2)質保服務內容

?質保期外敷務

本投標人對所提供的貨物免費質保兩年，本投標人在接到報修通知后2小時內上門修理，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質量保證期內的服務。由此導致的損失，乙方保留索賠的權力。

倘若本投標人在收到報修通知后1天內沒有填補缺陷，乙方可采取必要的補救舉措，但費用和風險由甲方承當。

?修理

質保期期滿后，甲方應對其提供的貨物負有修理義務，但所涉及的費用由乙方承當。

?定期巡檢

本投標人承諾在質保期內，提供定期的防治性維護、設備狀況健康檢測服務，并提供設備運行狀況報告，自工程初驗合格后肆年，每年一次免費的逐點校準，便于保證系統常年穩定運行。

?技術支持

乙方假如有小型活動時(保修期內)，甲方必須在活動期間派技術人員進行免費現場24小時技術支持，確保設備無故障運行。

?免費軟件升級

招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責給以終生免費維護和升級。

?故障修理

由本投標人駐當地售后服務中心負責，由本投標人總部顧客服務部做修理支持。

4.售后服務舉措

1)產品技術服務

應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判定及性能的調整，以及后續新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統有應用的支持。

軟硬件產品技術支持：支持應用系統運行所須要的操作系統，數據庫系統，網路系統，中間件軟件系統，負責相關產品的更新/升級，信息系統問題的判定，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。

備品備件管理支持：投標人將組織各種設備所須要的備品與備件，以及技術支持團隊，配合實際使用狀況，提供相關硬件設備的更換與修補的服務，以確保系統的正常運行。

2)維護服務計劃

為保證本系統的連續、穩定、高效地運行，最大限度地節約和保護用戶的投資xxxx構建了強悍的技術支持隊伍和售后服務網路，具體表現在先進高效的組織管理結構、全面快速的顧客服務指揮中心、經驗豐富的用戶增援隊伍、專業的系統服務代表、強大的用戶備援中心、遍及全省的用戶支持/增援網路、充裕的備件庫存等方面。

我們覺得建立的服務只是問題的解決的一個方面，還應當有一套健全的服務機制和系統。因而我公司在為顧客提供建立的售后服務的同時，擬定了一整套完整的售后服務管理機制和系統，科學地管理，提供售后服務。這種機制和系統包括以下幾個方面。

用戶檔案管理系統

公司在內部構建了完整的用戶檔案。無任是對產品的追蹤，還是顧客檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產品的記錄。借助這個系統，可以確切地定位服務對象，同時為產品的升級帶來了根據。

針對與公司簽約的顧客，專業服務人員還將構建顧客的系統檔案，其中包含與顧客相關的信息基礎系統，參數設置，問題歷史檔案等。為顧客系統的穩定運行提供了保障。

顧客服務熱線

顧客服務熱線針對用戶的產品咨詢，問題解疑，故障質保，公司籌建了技術支持中心及7*24小時免費服務熱線，便捷用戶的問題解決。

針對顧客系統的問題，技術支持中心借助網路將顧客問題傳達給投標人在全省的各個分支機構售后服務措施，各個分支機構的調度將以最快的速率派遣工程師幫助解決問題。

顧客問題升級機制

當顧客反映技術問題的同時，顧客問題升級系統也同時運行。一旦顧客問題在一定時間內仍未得到解決，問題將反饋到各個層次的總監和技術研制中心，問題的內部監督機制也將升級，繼而使問題在最短的時間內及時解決。

合作伙伴的強力支持

投標人公司和許多國際、國內著名的廠商合作伙伴關系，在售后服務方面才能及時得到她們的最高級別的支持。

3)售后服務的執行

針對本項目，公司還將提供值勤聯系方法，便捷顧客在系統出現嚴重問題時才能得到最快的響應。值勤手機是每晚24小時開放的，節假日也服務于顧客。

應用維護服務

在本系統的投入使用后，公司將開始對服務范圍內的應用系統提供持續叁年的維護服務，以保障系統的穩定運行和對顧客的快速響應。

具體維護服務內容如下：應用軟件支持中心服務、應用軟件系統管理服務、應用軟件的故障查找和解決服務。

投標人還將組成的二級服務團隊，負責系統的應用維護與技術支持服務，現場專家組：應用維護工程師提供5*8小時現場服務售后服務措施，保障服務及時性;支持專家組：由公司技術專家組成，針對重大風波配合現場專家組提供技術支持，為系統安全運行保駕護航。

修理任務下達

在電話通知投標人維護及服務任務后，乙方應以書面方式(應加蓋乙方私章)寄送或傳真向甲方說明出現的問題，并確認服務完成的時間，便于甲方進行打算工作。

在任何情況下(包括在免修期內)，因為乙方非正常操作導致系統故障或設備受損，投標人可協助乙方解決，但相關硬件更換費用由乙方承當。以下所列為可能發生的操作失誤，但不限于此：

計算機挪作它用計算機病毒

另外連接網路引起故障電網浪涌波動和現場強干擾源等

其它非正常使用

5.售后服務能力

作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優良的服務博得顧客的信任。非常對于高可用性和高可靠性的重要顧客，服務更是至關重要。Xxxx公司技術覺得，對顧客的承諾和支持，不僅提供先進的技術外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和建立的服務體系。因此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名職工，遍及全省有十多個分支機構。

公司旨在于幫助用戶設計、管理和維護小型，復雜，包括多廠商產品的信息基礎環境。

公司擁有雄厚的技術基礎和獨一無二的滿足不同用戶須要的能力，正是這些實力促使公司成為國外用戶行業解決方案的最佳提供商。再者公司擁有國外同行業最大的顧客群，擁有國外同行業最大的信息開發、設計和施行的專業團體，公司樂意與用戶共同分享成功的經驗。

Xxxxx對服務的決心和堅持，是公司成為國外同行業第一大信息技術供應商的主要誘因，亦是用戶公認國外同行業中服務最好的公司之一。

【篇三】售后服務方案及舉措

售后服務體系一、

售后服務宗旨公司環境秉持“誠信、務實、精益、創新”的企業文化，旨在于“品質第一重要”，努力為住戶提供優質服務。力求使顧客滿意，并一貫覺得顧客的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向顧客提供家具的知識和有關技術服務咨詢。安裝竣工后，我司將負責系統測試和調試，并保證工程符合規范。在完工初驗時，將向住戶單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作指南及有關的技術檔案資料。并嚴格履行協議規定的售后服務任務，時刻打算為住戶服務。

二、維修響應時間：

為不斷的建立和優化服務體系，根據質量管理體系的管理規定，在此我公司誠懇承諾，中標后將嚴格依照協議約定條款及以下售后服務承諾執行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節假日24小時進行售后服務，接到住戶電話后在最短的時間內趕赴現場，并提供不間斷的服務直至設備正常運轉。二、售后服務專業人員配備公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與施工調試部的調動與配合，并記錄存檔修理記錄上報相關領導。售后服務部有固定修理人員5名，當工程運轉出現問題時修理人員配備一名技術人員將第一時間抵達現場。如現場須要人員較多時由辦公室從施工調試部調出人員配合施工。為確保工程質量中出現的問題及時解決，特構建質量目標管理網路.

三、備用件：

針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套庫房，以解決在設備正常運行中出現的各類問題，在收到住戶反饋后會及時調度，選擇合適的部份需更換零部件，以確保處理系統在短時間內就能恢復正常運行。能為用戶提供愈發方便的服務，免去用戶的后顧之憂。

四、技術服務與培訓為了運行好各類設施設備，管理好各類營運工作，保障設備正常穩定地發揮作用，不僅要制訂一系列規章制度外，還必須對職工進行技術培訓，提升相應操作技能及理論水平，做到“四懂肇慶”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方式，懂技術經濟指標涵義與估算方式、指標涵義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。

公司提供的技術服務內容包括：提供設備平面布置圖、系統圖提供系統操作說明書提供家電原理圖家電接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的尺寸、數量公司向項目單位派技術人員到現場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調試、啟動，并協助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關處理技術的終生咨詢服務，并協助用戶構建系統運行管理記錄檔案，技術規程和操作規程及運行登記制度。設備進行調試前，敵方委派專業計劃人員進行人員培訓，確保相關人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調試期的結束，敵方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關人員才能獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，構建和完善電氣設備檔案及表冊登記卡，對照明電氣部份進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發生的故障，增加系統運行的總成本，保證設備的穩定和安全運行。

1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態，如實填寫設備督察記錄表，注意運行狀態的變化，對于新發覺的情況及時更新。完善工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中詳盡記錄維護情況。構建交接班制度并嚴格執行。

2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的督察檢修為每周4次，監控室監控的路段每日督察，每周對桿頭配電箱檢測一次，檢測箱體、箱門有否損壞，檢測箱內各開關接頭及家電是否良好，各線纜聯接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢測內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，清除雜物，對升降機構進行升降操作和保養，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態。更換不亮燈泡，清掃燈座；每年對燈柱和地腳螺母的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有磨損的地方，依據磨損情況，進行有效的防銹處理，對接地內阻進行一次測試，接地內阻應不小于4確保高桿燈的可靠硬度和安全進行。路燈照明路燈的督察檢修為每周4次，監控室監控的路段每日督察，每周對桿頭配電箱檢測一次，每半年或每次修燈對家具清掃一次，每半年內對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地內阻測試一次接地內阻不小于4；每年對低壓線纜絕緣內阻用500V搖表檢測絕緣內阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校準一次。室外照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓線纜絕緣內阻用500V搖表檢測絕緣內阻值必須在0.5M以上，短路開關每月一次檢測試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢測，每月進行一次繼電器檢測，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺母的檢測，保證接線螺母固定可靠、無松動和磨損現象。生產裝置區域照明裝置每周檢測一次，應急照明自帶電瓶的每月檢測操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電瓶每年徹底放電1次。

3、不定期維護只要出現照明燈飾不亮，不管發生在哪些時間及時處理組、織搶險早日恢復正常。固定或重大節慶、遇有異常自然條件（水災臺風洪水和強烈余震等）、人為破壞進行特殊督察檢修。高桿燈或路燈燈柱如有外漆開裂或銹蝕，視情況看須要更換或重新刷漆。每年暴雨季節前對防汛設施進行一次全面檢測。內容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無開裂、房屋有無漏水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發現問題及時處理。創立24小時應急小組，設備發生故障時,急修服務于30分鐘內趕赴現場，對于故障設備，在恢復設備運行之前，應急小組人員未經準許不得私自退場，確保所維護設備的安全平穩常年運行。

【篇四】售后服務方案及舉措

湖北九重門業有限公司是國外門行業的綜合性小型著名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個小型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練職工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室外門和加強生態門窗六大產品系列共200余個品種，產生本田4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套加強生態室外門的產能，年銷售收入超過4萬元。

九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼門窗、室內門等產品!如今，上門網與您一齊關注下九重門業工程售后服務方案!

1.從安裝到收樓期間我公司均派專業項目總監現場駐點，配合乙方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任車禍由買方負責。

2.本產品保修期二年，保修期內買方提供無償修理保養服務(人為損毀不屬質保內容)。

3.湖南省九重門業有限公司各經銷商網點施行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內抵達現場搶險，及時恢復正常使用。

4.超過質量保期買方按公司統一的零配件價錢供應服務，費用由用戶自理。

5.派專業售服人員配合物管公司領取鎖匙，做好現場調試直到住戶滿意。完善的用戶檔案，能確切上溯產品的去向，定期回訪工程顧客。

6.維護更換配件收費標準：在質保期內，顧客享受免費服務，配件可以換新;超過質保期的，只按成本收費，修理人工費每小時不超過10元

7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身分證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8.安裝質量：符合國家標準。

9.關于項目管理及項目總監：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目總監人負責，一般該項目經理由九重門業法定授權人兼任，從前期的項目招標，訂購標書，項目投標，協議簽署直至訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，焊工，售后總監(負責產品后期我修理，保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，并且有過工作經驗，具備較高的綜合素養和服務意識。

該項目總監直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總總監，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總總監起碼要到現場考察，督查一次，聽取乙方及施工單位意見，對項目進行考評，如乙方及施工單位對項目總監滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目總監人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。著力做到悉心組織，悉心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

10.關于工程質量

九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程上將根據質量體系運行的管理要求和管理標準，強化質量監控工作，明晰各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制著力可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面推行嚴格管理，嚴格控制，因而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業!

【篇五】售后服務方案及舉措

售后服務方案售后服務保證體系一、售后服務宗旨xx公司，從產品設計、原料采購、生產管理到售后服務，嚴格遵循質量管理體系的規定。我們仍然敬奉：客戶的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業、共贏”的經營理念，對所售產品作出以下誠懇承諾：

一、總則：xx公司服務承諾對所有豐功產品用畝均具有同等效力，公司所提供產品均可通過質量技術監督局的測量檢驗。

初次使用我公司產品的用戶，假如遇見技術問題，我公司會派遣專業工程師到現場指導安裝，并可參與產品相關的初驗工作。

二、質保：我公司產品整機保修期為貳年，在保修期內，我公司對非人為破壞而出現質量問題的產品進行免費修理或更換。`如遇不可抗力、人為導致的受損或安裝條件不符合要求等誘因引起的產品故障，我們公司只繳納成本費對產品進行修理。

三、超出保修期：我們對產品提供終身維護服務，對于超出保修期的產品，只繳納成本費。同時為產品提供終身免費技術咨詢服務。

四、24小時應答服務：我公司售后服務部設有24小時服務電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務電話后，將承諾24小時內給與明晰答復，需上門服務的，自接到顧客報修電話了解情況后，服務工程師在雙方約定的時間內抵達現場。

用戶在撥通服務電話未得到滿意解決的可直接撥通我們的投訴電話進行投訴，我們會盡早的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內反饋給用戶。

二、售后服務原則效性原則：即快速反應。我們會依照系統的硬件配置，應用需求，地理環境等誘因，采取電話；

遠程確診和現場服務的方法解決各類突發的技術問題。

前瞻性原則：對問題作出預見性剖析，并為用戶將來的發展和擴展提供建議。

問性原則：提供用戶咨詢服務，對用戶在使用過程中碰到的問題，提供改進的原則和手段。

整性原則：對所提供的所有設備進行服務支持，并對用戶與系統相關的其他設備提供必要的服務。

范性原則：服務過程可監督，可管理，可溯源，進而保證服務的質量。

三、技術支持與服務內容公司本著“敬業、團結、求實、創新”的企業精神；

以“致力于資源管理信息化服務，不斷創造有價值的、客戶滿意的資源量計產品”為使命；

以“實現能源管理信息化、改善能源管理的人工作條件、提高能源管理的人工作效率”為己任；

制訂出“實現能源管理信息化全面普及”的戰略目標。

基于多年服務能源管理行業的背景，我們秉持“客戶滿意、質量第一、求實創新、追求卓越”的經營理念，堅持“客戶至上”的基本原則，為顧客推行全面、細致、周到的服務。服務內容由“系統建設期服務”和“運行維護期服務”兩次部份組成，其中“系統建設期服務”包括工程的組織和施行計劃的制訂、技術方案的詳盡剖析與設計、配套軟硬件的選型及咨詢、開發與系統維護人員的培訓、應用軟件的安裝與更改、應用軟件的調試及其它相關工作、聯調及測試的技術支持、驗收過程中的技術支持；

“運行維護期服務”包括運行期間正常的定期維護工作、運行期間故障的及時響應和修正、硬件及系統軟件在擴展功能和更新換代時的技術支持、應用軟件在擴展功能和更新換代時的技術支持、用戶終端在擴展時的咨詢和技術支持、系統健康檢測。

四、質保期承諾：

產品安裝之日起6年保修期外因產品質量問題出現的故障我公司免費修理，不能修理的免費更換。

我公司備有遠超出工程量的常用表產品的庫存，系統軟件免費附送，還能提供終生免費升級及維護。保修期之后，我公司以成本價給用戶提供產品。

五、技術支持體系公司的技術支持體系是顧客服務部和運行與維護部兩大部門組成，以顧客為中小，本著顧客至上的基本原則，積極努力的確保服務“零”響應。公司的目標是作客戶信賴的企業，確保顧客問題100%的處理率，力爭100%的顧客滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務目標。因此，公司構建了建立的售后服務體系，具有專業的售后技術支持團隊，使整個服務活動得到有序控制。

六、服務形式1、電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，假如用戶使用的系統出現故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現象，之后通過服務熱線與我們聯系，技術專家在盡可能短時間內協助和指導您解決問題的方案，之后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會依照反饋方案決定進一步的支持舉措。

2、現場服務當用戶現場發生問題，且通過電話難以解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕赴現場對故障進行排查，并在盡可能短的時間內排除故障。為用戶節約了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術服務。

3、遠程技術服務在接到用戶的服務要求后，運行與維護部門的相關技術工程師會先通過電話、網絡等通信工具了解現場情況。按照獲取的現場信息對故障的根源進行判定與剖析，確定其緣由，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節約了時間，使用戶獲得更快捷、更便捷的技術服務。

4、技術咨詢服務用戶可以通過電話、郵件、QQ等通信工具與公司運行與維護部門的技術支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵件、QQ等通信工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的完善是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇見的種種問題。若用戶提出的問題因為某種誘因無法得到及時響應與解決，該問題將手動逐級上傳到責任人的上級主管，直至該問題得以解決，給用戶一個完滿的答復。

用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，進而提升用戶自身的專業技術水平及系統日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。

5、主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內容：主動服務。即主動調查顧客的工程設備運行情況，定期或則不定期的對設備設施進行檢測，養護、維修，確保系統的正常運行。做好詳盡記錄，備案。

七、維保方案1、公司產品保修期內：

1)產品出現質量問題，公司負責免費修理；

2)以下情況不屬于免費修理范圍：

遇見不可抗拒的自然水災、人為損毀、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等誘因引起的產品故障，我們公司對產品進行修理，繳納成本費。

2、超出免費修理時限：

1)終身提供修理服務，繳納成本費用；

2)終身提供免費技術咨詢服務；

3、以下情況不屬于我公司質量承諾范圍：

1)非本公司認可的人員維修、更改或拆卸導致的故障或損毀；

2)使用非本公司提供的部件導致的故障或損毀；

3)因計算機病毒、更換管理計算機，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適宜的電流、腐蝕等造成的故障或損毀。

八、交貨期我公司假如中標，在協議簽署后x個工作日內供貨，x個工作日全部供貨完畢。

十、本地化服務我公司既能在很短的時間（2小時）內對售后服務電話給以響應，又能提供100%的原廠配件。我公司有強悍的售后服務團隊。

十一、服務電話全省服務熱線：國服務監督電話:十二、其他讓利條件公司針對于軟件提供終生免費升級及維護服務。

備品備件供應備品備件是指用于設備故障時替換故障件以保證設備正常運行的備用設備或部件。我公司承諾在質保屆滿后終生向招標人提供備件供應。假如不再生產協議設備范圍內的設備，我公司會提早一年通知用戶，以協助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設備維護的須要，或向招標人提供能實現同等功能的取代設備。

為了提升備件的借助效率，我公司提供科學、經濟的備件配比模型，供招標人參考。

備品備件供應要求：

我公司承諾招標人在質保期內/外需選購的備件價錢不低于原設備協議中的相應價錢；

并可參考最近日簽署的設備協議中的價錢做出相應的價錢浮動。

備件的版本支持滿足雙方簽訂協議中的設備使用期限。

當招標人網路中出現故障設備且原協議配置的備用設備尚在返修過程中，此時若對業務導致影響，我公司會在接到懇求后24小時內提供相應備用設備至現場。

質量保證期內備品備件讓利承諾我公司顧客服務中心設有備品備件庫，并推行24小時技術專家值勤，質保證期內免費提供備品備件及專用工具，并提供技術咨詢。一旦系統出現故障，售后服務組得到通知后，工程師將按照故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或抵達現場，迅速排除系統故障。質量保證期內，除人為誘因受損外，全部免費修理。

質量保證期外備品備件讓利承諾我公司承諾在本系統保修期后以成本價提供該系統設備的所有備品備件、專用工具,并培訓儀器儀表和工具的使用方式。終生免費升級系統及設備軟件。

確診為設備受損，我公司將提供備件。壞損件修理一般采用返修形式，返修期5—15天，酌情繳納修理材料費和成本費。

培訓計劃培訓對象：顧客的管理維護技術人員。

人員要求：軟件操作人員要求具備計算機方面的基礎知識，熟悉操作，有一定的計算機設備維護經驗。現場維護人員要求具有管線施工上崗證，有兩年以上實際工作經驗。

培訓場地：安排在我公司大會室室外講解和安裝現場演示講解兩處。

培訓方法：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直至學會為止。

培訓內容：

1）電表的工作原理和結構2）電表安裝和使用時的注意事項3）數據傳輸系統的安裝與調試4）軟件的安裝與操作5）系統日常維護與換件方法6）軟件的運行環境和系統故障處理

售后服務方案及舉措

技術服務：

1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2、施工技術指導：項目施行的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

3、帶給咨詢：在不泄露我公司技術絕密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;

4、用戶培訓：項目施行后，對用戶進行使用培訓。

售后服務：

“創造潮流冷水文化、享受紅色冷水禮貌。”

本公司創立六年以來，已擁有一套建立的質量保證體系，并透過了：2000國際質量體系認證，每戶一張質保卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為便捷用戶，本公司推行五級售后服務體系，在全省各地均籌建辦事處。當系統運行出現故障時，請撥通本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心籌建有24小時免費服務電話：—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為顧客構建用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢測服務。

1、保修期內售后服務承諾

本公司誠懇承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)質保叁年，管道配件及家電部份質保壹年，終生帶給修理服務。

以下是我公司具體的質保范圍：

1、真空管出現任何質量問題，質保期內免費更換;

2、儲熱水箱出現滲漏現象，質保期內免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，質保期內免費更換;

4、支架變型未能正常使用，質保期內免費更換;

2、保修期外售后服務承諾

對質保期外的系統修理，貴方需承當零部件成本費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，敵方施行修理。繳納的修理費用敵方將向貴方帶給有效收費收據或發票。

3、售后服務工作安排

(1)驗車和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;

(2)應急修理。

4、維修或維護服務收費標準

質保期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司推行全免費服務，但以下狀況不屬質保范圍，我們將推行收費服務：

(1)用戶自我拆動導致受損或經非特約服務單位拆動引起的損毀;

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用導致的損毀;

(3)主要部件超過相應的質保期的;

(4)因不可抗力導致受損的(如天災、供水不正常導致太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發生的系統修理，貴方要承當零部件成本費及修理人工費，普通配件以市場價錢為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價錢為準，所有繳納的修理費用，敵方均開具收據或發票。

5、人員培訓安排

安裝調試初驗完畢，初驗合格投入運行之后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

歲月：工程初驗合格后2日內;

地點：具體地方須要貴方協助安排;

對象：設備管理人員、水鉗工及相關用戶

資料：(1)本太陽能冷水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能冷水器各設備大體結構和工作原理;

(3)控制系統的參數設置及操作;

(4)太陽能冷水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用戶才能正確使用太陽能冷水器，防止在使用冷水時導致損傷;

(2)使用戶才能正確使用太陽能冷水器，防止對太陽能冷水器導致破壞;

(3)使設備管理人員及水鉗工才能詳盡了解太陽能冷水器的運行原理及運行方法，但是才能對簡單故障進行修理。

【篇六】售后服務方案及舉措