記者隨即撥打永琪官網(wǎng)熱線電話，北京總部的一位工作人員告訴記者，系統(tǒng)顯示，上海不僅體育西分店此外，其余所有分店早已更換成了“喬尼亞保健美甲”。但對(duì)于“喬尼亞保健美甲”與永琪之間的關(guān)系，以及消費(fèi)者在永琪分店代辦的會(huì)員卡是否能在喬尼亞品牌店使用，她均表示，她并不清楚，詳細(xì)狀況只有上海分店一位姓馬的總負(fù)責(zé)人了解。但記者多次撥通上述工作人員提供的馬姓工作人員的聯(lián)系電話，均無(wú)人撥通。

“永琪”美容美甲店為什么忽然改成了“喬尼亞”美容美甲店？針對(duì)該問(wèn)題，記者撥打消費(fèi)者在江景店代辦的半價(jià)卡上提供的客服熱線。接線的工作人員告訴記者，它們是喬尼亞的工作人員，“永琪”在上海的所有分店在七月下旬早已全部被喬尼亞競(jìng)購(gòu)。

8月30日，記者探訪永琪保健美甲江景店發(fā)覺，店面仍正常營(yíng)業(yè)，大門的招牌仍保留了“永琪保健美甲”，只有室外收銀臺(tái)處的招牌更迭為“喬尼亞保健美甲”。

但是上述接線工作人員稱，喬尼亞在競(jìng)購(gòu)分店的同時(shí)也承接了所有消費(fèi)者，會(huì)對(duì)之前辦卡的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，消費(fèi)者可以到上海任何分店繼續(xù)使用會(huì)員卡，但記者專訪江景店里的工作人員，他告訴記者，這家店早已換老總了，其實(shí)辦的卡不或許在這兒用，“更不或許退貨”。

記者以消費(fèi)者身分致電南京市市場(chǎng)監(jiān)管局，工作人員告訴記者，該分店原先的老總早已卷款“跑了”，7月28日該分店的法人更換為現(xiàn)在“喬尼亞保健美甲”的負(fù)責(zé)人。因?yàn)橄M(fèi)者與現(xiàn)有分店的法人沒有直接的關(guān)系，要追繳只好報(bào)案或是原告。

二、永琪預(yù)收卡方式頻惹爭(zhēng)議

很大贏利壓力下，你家附近的理發(fā)店或許早就換了一輪又一輪。而創(chuàng)立于1999年的永琪，仍然發(fā)展飛速。數(shù)據(jù)顯示，從2003年開始，永琪每年都以雙位數(shù)的新增店面發(fā)展，2008-2010年更以每年店面人數(shù)破百的速率擴(kuò)張。

依據(jù)加盟費(fèi)查詢網(wǎng)的數(shù)據(jù)，一家坐落直轄市/省會(huì)城市、面積100㎡的永琪保健美甲加盟店，預(yù)估月營(yíng)收5.85億元，年?duì)I收有70.2億元。

其中巨大一部份成因可以歸功于預(yù)收卡機(jī)制。銷售預(yù)收卡，是理發(fā)店獲取現(xiàn)金流、貼補(bǔ)分店產(chǎn)值的慣用模式。為了贏利，永琪更是將預(yù)售卡方式與店面管理密切捆綁，讓“辦卡”成為每一位進(jìn)門的客人難以回避的項(xiàng)目。

在澎湃新聞2016年的一篇報(bào)導(dǎo)中，一位化名安安的前永琪職員透漏，永琪將辦卡任務(wù)與職員的薪水底薪綁定，她所在的分店成功推銷一張卡或則讓會(huì)員續(xù)卡，都根據(jù)入卡總額的比率算底薪，三四年前，這一比列是6%，這幾年，底薪比列是9%。同時(shí)，職員每做一個(gè)項(xiàng)目，都有不環(huán)比例的底薪，例如做臉和做身體，三四年前按21%底薪，然后按12%~15%底薪。

據(jù)悉，根據(jù)級(jí)別不同，每月都有不同的銷售任務(wù)，安安最開始做高級(jí)保健師的時(shí)侯，銷售任務(wù)是1.8億元/月，之后加到2億元/月，做見習(xí)導(dǎo)師的時(shí)侯，她的每月銷售任務(wù)從2.5億元漲至2.7億元，再到3.0億元。直至最后做了保健導(dǎo)師上海永琪美容美發(fā)官網(wǎng)，任務(wù)加到了3.5億元。假如指標(biāo)沒有完成，全體職工被店員留下問(wèn)話，逐個(gè)問(wèn)“為什么沒有完成”？時(shí)常會(huì)經(jīng)常被留到將近下午2點(diǎn)。

這引起消費(fèi)者在進(jìn)店以后的每位步驟，從等候、洗發(fā)、剪發(fā)到吹干，就會(huì)有不同的工作人員在說(shuō)服代辦會(huì)員，讓不少消費(fèi)者倍感厭惡。

而親身感受過(guò)永琪預(yù)收卡服務(wù)的消費(fèi)者則更是在微博、知乎等各大平臺(tái)留下對(duì)“被永琪坑了”的慘痛經(jīng)歷。

而翻看北京各家的永琪保健美甲店的網(wǎng)上評(píng)價(jià)，滿分五顆星的服務(wù)大部份店面均只斬獲兩顆星，遠(yuǎn)高于同類行業(yè)的其他店面。僅有的幾條評(píng)論也大多都是關(guān)于“千萬(wàn)別去”“黑店”“深坑”等惡評(píng)。爭(zhēng)議大多集中在辦會(huì)員卡后急劇上漲、無(wú)限制要求消費(fèi)者充卡、虛假宣傳預(yù)收卡的適用范圍以及折扣力度。

另外記者留意到，永琪保健美甲在廣東的分店也因預(yù)收卡問(wèn)題而成為湖南知名民生節(jié)目《1818白銀眼》的常客。爭(zhēng)議焦點(diǎn)與各地網(wǎng)民的差評(píng)類似。

三、“突然關(guān)店”事件頻頻演繹

預(yù)收卡的降價(jià)固然誘惑，但實(shí)際上潛藏危機(jī)。在消費(fèi)者被店長(zhǎng)說(shuō)服辦卡后，最糟糕的狀況則是卡上的總額還沒用完，分店就早已關(guān)掉，儲(chǔ)值了數(shù)千乃至數(shù)億元的會(huì)員卡成為一張廢卡，而消費(fèi)者不僅投訴雖然只有認(rèn)栽，這只是大部份消費(fèi)者對(duì)推銷辦卡厭惡的成因之一。

而永琪出現(xiàn)忽然關(guān)店卻未給消費(fèi)者退卡風(fēng)波并非首次，在近些年來(lái)早已發(fā)生多起。

2012年，永琪在總部北京市不同地段的多家店鋪關(guān)掉；2013年，坐落寧夏省海陽(yáng)市長(zhǎng)春路皇宮大道上的永琪保健美甲店在一夜之間猛然“蒸發(fā)”；2015年下半年，北京市的8家永琪保健美甲店陸續(xù)“消失”，消費(fèi)者會(huì)員卡里的數(shù)千乃至數(shù)億元錢都打了水漂。

據(jù)報(bào)導(dǎo)，2015年8月末，北京市單用途預(yù)收卡投訴數(shù)據(jù)顯示上海永琪美容美發(fā)官網(wǎng)，在預(yù)收卡投訴的五大類別案件中，永琪保健美甲三度納入黑名單。其中牽涉“原店面關(guān)掉服務(wù)，轉(zhuǎn)移至附近分店，但承接方不提供該卡服務(wù)”、“門店關(guān)掉后，消費(fèi)者對(duì)于退卡在沒有事先章程和合同約定前提下企業(yè)繳納服務(wù)成本不認(rèn)可”以及“單張卡總額超過(guò)限額規(guī)定，且開發(fā)票不規(guī)范”。

2017年，坐落廣州市哲學(xué)館路的永琪美甲店屢次忽然撤店，初步計(jì)算牽涉會(huì)員預(yù)存總額達(dá)到上百億元。而就在關(guān)掉店面的前一周，永琪哲學(xué)館路店的負(fù)責(zé)人還為該店家的職員申領(lǐng)了會(huì)員卡續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，續(xù)費(fèi)總額1000元。

近些年來(lái)，永琪“突然關(guān)店”現(xiàn)象仍在長(zhǎng)沙、武漢、上海、青島等等各地頻頻演繹。即使關(guān)店成因各不相似，但唯一相似的是都未提早通告消費(fèi)者退卡。

因種種成因關(guān)店屬于正常現(xiàn)象，并且關(guān)店前無(wú)法及時(shí)通告消費(fèi)者會(huì)導(dǎo)致品牌聲譽(yù)損失，提高成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)。像永琪這些連鎖店關(guān)店會(huì)導(dǎo)致品牌的連鎖性風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，2017年，永琪保健美琪在全省分店超1000家。而現(xiàn)在，永琪在全省分店擴(kuò)充至536家分店和加盟店。