Oh

mygod!

光藝人UP

01

#up感受記

為客人選購到滿意的商品，是對導購員最大的肯定導購員做什么的，光藝人早已做好打算，幫助市民們將爽口帶回去~

02

#明日up

高偉，來自企業集團總部的導購菜鳥；

鄔豐任，來自良友企業集團的導購菜鳥+1

03

#明日任務

迅速了解特許經營店內在售商品的基本信息，向廣大市民介紹光明系統內各藝人產品，并按照客戶的需求推薦產品，幫助客戶搶到稱心的商品。

感受體悟篇

小高

在花博會即將通車十幾天后，我有幸參與了糖酒企業集團第一乳品花博特許經營店導購員的工作感受。第一乳品花博特許經營店是本屆花博會世紀館核心區惟一可以售賣的店，主要分蛋糕區、茶藝區、精品陳列區和特許商品銷售區四個區域，展示和銷售150余種商品，集銷售和感受于一體。我們此次主要是在精品陳列區和特許商品銷售區為旅客介紹光明系統各藝人品牌產品，包括第一乳品分店熱銷產品蝴蝶酥，金楓和酒、海上熙攘木盒，全興陳釀花博會伴手禮產品，百年老字號汪裕泰紅茶，大白兔，光明乳品獼猴桃谷物麥片、如實、賞味酪乳等產品，水產公司鮮蝦片、正廣和果汁飲料、光明種業牛肝菌米等。

在接受了關于展區產品信息介紹的迅速輪訓后，我們就開始即將上崗。當日店內客流量始終保持在低位，往來的大部份市民對光明旗下品牌產品都不陌生，有時侯還沒等我開口介紹，市民們自己便如數家珍地講起手邊產品的故事。

導購是個講求方法的工作，導購工作的順利舉行巨大程度上依賴于對客戶需求的觀察與掌握。通過此次導購員崗位的感受，我發覺客戶對產品的需求傾向與其年紀層、性別緊密相關。女人年長者青睞花束餅、玫瑰花醬、蝴蝶酥等養生爽口乳品，女性年長者鐘情于啤酒紅茶，師生和小年青們則佇立在冰淇淋柜、紀念品展會前。

上次導購經歷除了加深了我對光明旗下產品的認識，更讓我真切地感遭到到消費者們對光明產品的肯定與期盼。可能正是憑借這份知根知底的喜愛，讓光明企業集團有信心簽署“讓北京居民離不開光明”的使命愿景。

小鄔

2021年6月2日，我和同組的男子伴有幸在第一乳品花博特許經營店面感受導購員的工作。謝謝企業集團為我們提供的此次機會，短短兩個多小時的導購職工作，令我們獲益頗豐。

首先，導購員的工作讓我們對產品有了更全面的了解。先前，作為客人，我只會去選購自己感興趣的產品，所了解的方面只是包括用途、價格、保質期等。但作為導購員，我要記住并熟悉產品的品牌與特色，包括口味、主要調料、工藝、包裝等等，而且還能比較同類產品的差別性。第二點則是增強了自己與陌生人的勾通能力及現場應變能力。從與客戶交談，到產品介紹，再到最后聽取客戶的需求為其解決問題，每一個細節都值得我去反復思索、總結經驗，并反饋到日常的人際相處中去。第三點則是我逐步認識到，有些時侯，行動是小于探討的。作為導購員應當積極、主動、及時地向客人推薦產品導購員做什么的，而不是抱著“顧客也是瞧瞧，不須要我上場”的看法在一邊保持緘默，那樣會喪失太多機會。

在這2個多小時里，我共計買入了價值120元左右的商品，令我很有成就感。在對自己的工作狀態進行回顧后，我意識到做好導購員，只是一門門道，良好的專業素質，優秀的銷售方法，都不是短時間內可以把握的，還要反復學習、積累。借此為例，不論是第一乳品店的導購員，花博現場的工作人員、志愿者，還是廣大光明人，抑或是社會上勤奮工作的每一個人都值得被敬愛。行業不分高低，每一份職業都值得被敬重。

編輯|高偉鄔豐任

校對|王夏慧