從某些意義上來講，導購員是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務員，是直接面向客戶的終端業(yè)務員。導購從字面上講，即是引導客戶促使訂購的過程。消費者踏入店內(nèi)常常存有一些疑問，而導購是解除消費者心理的種種疑點導購員是做什么的，幫助消費者實現(xiàn)選購。
導購人員都會認真觀察客戶的行為，依照客戶早已表現(xiàn)下來的行為特性來剖析和辨別客戶大致性格，因而有爭對性地進行服務。
關(guān)于訂購以后，需要負責跟蹤服務，主要以電話為主。導購員協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐漸實現(xiàn)，因而在消費者心目中產(chǎn)生良好的口碑效應。
它們有一定時期內(nèi)(例如一年或三年)的穩(wěn)定性，在詳細的工作中通過現(xiàn)場恰切的言行和優(yōu)質(zhì)的服務，給客人留下美麗的印象，因而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象導購員是做什么的，使客戶當場訂購或在未來產(chǎn)生訂購沖動;同時，導購員又一般負責所在賣場的終端建設與維護，并適當協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
每個導購員應當樹立的理念是：沒有不能成交的客人，也是導購員對客戶不夠了解;沒有不能成交的客人，也是導購員的方式和策略不正確;沒有不能成交的客人，也是導購員難以榮獲客戶的信賴。優(yōu)秀的導購員，除了是賣產(chǎn)品，更重要的是賣產(chǎn)品對客戶的弊端，賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)懷。
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