“12333智能問診”智能服務系統有機整合了12333電話咨詢中心的知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站的海量信息資源，注重人機交互“對話”的服務方式，并實現網站在線咨詢形式和交互流程的創新。

中文名

12333

物質

智能電話服務系統

快速地

導航

發展方向

發展歷程

2003年，原勞動和社會保障部申請開通全國勞動和社會保障電話咨詢服務專用號碼“12333”，隨后下發了《關于開展勞動和社會保障電話咨詢服務的通知》（勞動和社會保障部）勞動和社會保障函[2003]84號）、《關于勞動和社會保障電話咨詢服務體系建設的指導意見》（勞動信息函[2004]13號），對建設提出了明確的要求人力資源和社會保障部成立后，曾下發《關于繼續使用全國公益服務號碼12370、12333的通知》（人社信函[2009]29號）。 35號），明確12333用于向社會提供人力資源和社會服務，保障公共服務，12370用于公務員管理、公務員招錄等業務政策咨詢等服務。

12333電話咨詢服務中心建設現狀

人力資源社會保障電話咨詢服務發揮了巨大的民生服務作用。 它不僅成為社會公眾了解勞動保障政策信息、維護合法權益的重要途徑，也為政策制定提供了重要參考和依據。 它還提供了一種緩解或解決問題的渠道白城市人力資源和社會保障局，將沖突解決在萌芽狀態。 同時，各地在系統建設和業務發展方面還存在一些問題，主要體現在：系統建設和業務發展缺乏統一的標準和規范； 電話咨詢服務的形式和內容有待進一步完善； 各地電話咨詢服務系統的互聯互通、電話咨詢服務系統與核心業務系統的業務協同、電話咨詢服務系統與12333網站的交互、人員與服務的整合等方面還需要進一步研究。人才服務納入電話咨詢服務范圍。

目前，“12333智能信息”已覆蓋養老保險、生育保險、勞動關系、勞動報酬、員工福利等10類政策信息。

發展方向

人力資源社會保障部的成立，給電話咨詢服務中心的發展帶來了新的機遇，也對電話咨詢服務體系的建設提出了更高的要求。 商務部將會同地方政府從以下方面推動電話咨詢服務體系建設和業務發展。

1、依托“勞動保障公共服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，共同制定包括服務設施、服務術語、業務流程、知識庫等標準規范白城市人力資源和社會保障局，指導本地電話咨詢服務中心建設。

2、集中力量推廣電話咨詢服務，確定統一標識，在公眾中培養“人力資源社保問題撥打12333”的觀念和習慣，讓12333家喻戶曉。

3、逐步建立電話短信呼入交換平臺和部級電話咨詢服務知識庫，各地參與維護和使用，實現標準統一、資源共享，促進電話互聯互通和業務協同各地區咨詢服務中心。

4、進一步開辟短信等新服務渠道，結合本地探索和實踐，研究制定短信服務在人力資源社保電話咨詢服務中心的應用，充分發揮短信服務的靈活性和快捷性直接面向人民。

5、建立各地電話咨詢服務部門定期溝通機制，包括技術交流、培訓、觀摩等，及時總結各地電話咨詢服務中心的系統建設和服務經驗，促進電話咨詢服務中心的發展。為全國電話咨詢服務中心樹立榜樣。

12333人力資源社會保障電話咨詢服務熱線是重要的國計民生服務平臺。 推進人力資源社會保障電話咨詢服務體系建設，有利于暢通人力資源社會保障部門與公眾的溝通渠道，提高對人力資源社會保障的了解。 公共服務能力。