據(jù)了解，電商客服“非接觸式”納稅服務(wù)模式是在“淘寶+快遞”電子商務(wù)基礎(chǔ)上，由山東省稅務(wù)局首創(chuàng)、濟(jì)南市稅務(wù)局試點(diǎn)的新型納稅模式。商務(wù)客戶服務(wù)。 該模式解決了小規(guī)模納稅人、個(gè)體工商戶、自然人等納稅群體財(cái)稅專業(yè)化程度低、辦稅頻次低的問題，以及“非接觸式”稅收資源的應(yīng)用。電子稅務(wù)局和自助稅務(wù)終端。 他們的能力有限，導(dǎo)致高度依賴去稅務(wù)局納稅，形成了限制“非接觸式”稅務(wù)處理的瓶頸。

濟(jì)南市稅務(wù)局推出“代碼化服務(wù)”服務(wù)，對(duì)辦稅服務(wù)大廳實(shí)施流程再造和資源重置，將40%以上的前臺(tái)人員調(diào)整到后臺(tái)，建立了云辦稅服務(wù)大廳。 納稅人、納稅人用手機(jī)掃描微信二維碼提出服務(wù)需求。 稅務(wù)人員在后臺(tái)利用“智能+人工”的服務(wù)模式，對(duì)納稅人和納稅人的預(yù)約或咨詢事項(xiàng)進(jìn)行“搶單”和“派單”。 對(duì)于非接觸式辦理的業(yè)務(wù)山東省地稅局網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，我們將提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)自助辦理； 對(duì)于非“無接觸”辦理的業(yè)務(wù)，我們將為納稅人提供郵寄服務(wù)和網(wǎng)上代理服務(wù)。

濟(jì)南仁振經(jīng)貿(mào)有限公司法定代表人張鳳霞說：“前不久，公司急需開具78.6萬元的發(fā)票，但公司開票上限為1萬元，所以我用了我用手機(jī)在‘馬商辦’申請(qǐng)發(fā)票延期，沒想到下午就辦好了山東省地稅局網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，一次也沒跑。”

據(jù)了解，“碼服”帶動(dòng)納稅人繳費(fèi)從實(shí)體端轉(zhuǎn)向云端，更多稅務(wù)人員從面對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)向面對(duì)面服務(wù)。 截至目前，濟(jì)南市稅務(wù)局“非接觸式”辦稅（主營(yíng)業(yè)務(wù)）占比97.48%，直接對(duì)外辦稅窗口數(shù)量減少75.37%。

2020年，山東省稅務(wù)局持續(xù)推廣“無接觸”辦稅，實(shí)施流程再造，重置辦稅服務(wù)大廳區(qū)域布局，強(qiáng)化遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)能力，建立了多種網(wǎng)上、自助、郵寄等服務(wù)方式。服務(wù)。 暢通納稅渠道。 截至2020年底，全省主營(yíng)業(yè)務(wù)“無接觸”辦稅繳費(fèi)比例為96.18%，同比提高5.19個(gè)百分點(diǎn)。