去年以來，在縣委、市政府的堅強領導下，全市人社系統緊緊圍繞促下降、惠民生、保穩定的工作大局，切實做實社會保障這一民生工程，以便民服務為根本宗旨，積極推動醫保公共服務體系建設，探求經辦服務新模式，推動了經辦服務水平不斷提高，社會保險事業持續健康發展，向全市人民交出了一份“暖心”的答卷。

以問題為導向，緩解群眾困難

“你好東莞市社會保障網，我是來申領待業保險金辦理業務的，能夠給我講解一下業務代辦的流程？”6月2日一大早，石龍鎮政務服務中心醫保經辦服務窗口剛開始接受業務受理，一名中年女子便來到了窗口申領“業務”。與其他辦業務群眾有點不一樣的是，他不時向窗口人員發問，包括業務咨詢、前臺受理、后臺初審等各環節的問題。

這個中年女子正是市人力資源和社會保障局主任陳智武。在陳智武辦“業務”的同時，市人社局醫保基金管理中心所長孫宏偉則在辦事大廳和前來申領醫保業務的群眾“嘮”了上去。

“之前申領了工傷醫療費報銷，但在建行查了幾次還沒有到賬，又沒有收到信息，也無法在網上查到賬情況，不曉得報銷的醫藥費哪些時侯才會收到。”一位來到窗口查詢待遇到賬情況的群眾向孫宏偉“吐嘈”道。

原先，當時的待遇支付情況只能通過電話或前臺窗口查詢，群眾據悉待遇到賬情況比較困難，孫宏偉默默地記下了這個問題，待陳智武辦妥“業務”后，一行人按照發覺的問題，隨堂“會診”找出了代辦流程中存在的堵點，并提出有針對性的解決方案。

如工傷醫療費報銷到賬問題，就決定在“東莞人社”微信小程序開發公積金待遇“隨時查”線上自助查詢服務，并在7月2日即將上線，參保人足不出戶即可查詢養老待遇、失業待遇、工傷待遇以及公積金關系轉移等8種業務類型、39種待遇類別的代辦進度及待遇支付領取情況。

這是市人社局在“領導黨員走流程轉作風”活動期間的一個剪影。活動期間，市人社局組織領導黨員換位體驗，采用“代入式、沉浸式”工作法，化身辦事群眾，轉變角色、親身體會人社服務窗口公積金經辦工作服務事項，零距離全方位檢視服務事項和業務流程，把問題厘清楚，優流程、提效率、講實效，促使公積金服務“暖辦、好辦、快辦”。

針對活動過程中發覺的問題，市人社局公積金基金管理中心創立專項處理小組，站在服務企業、方便群眾的角度，擬定改進舉措，立行立改，涉及自身部門的，能改的馬上改、當場改；因客觀緣由不能馬上整改的，構建問題表冊，列舉整改清單，明晰整改期限和步驟，逐一擬定“任務書”“時間表”“路線圖”。記者了解到，僅第一階段的“領導黨員走流程轉作風”活動中，市人社局公積金基金管理中心就梳理問題意見23條，并構建了問題清單，解決一個，銷戶一個，這一措施促進了公積金經辦服務流程調整和優化，進一步提升了服務質量。

舉一反三，一大波便利措施落地

“隨時查”線上自助查詢服務并不是去年以來公積金經辦服務中的惟一亮點。去年以來，市人社局公積金基金管理中心共推出了8項新功能，包含公積金待遇“隨時查”、養老金發放資格上門認證、“智能客服”系統、靈活就業人員扣繳公積金費、一人一卡清除、制卡進度查詢、養老金模擬估算器以及工傷認定的預申報，現在這種功能都可以通過線上“不碰面”來申領了，大大節約了群眾的辦事時間。

這么之多的“不碰面”服務，是以什么渠道來支撐的呢？記者了解到東莞市社會保障網，為方便有效地支撐起群眾的辦事需求，市人社局公積金基金管理中心專門開發探求了三大“不碰面代辦渠道”，包括高頻業務“指尖辦”、核心業務“網上辦”、窗口業務“自助辦”。

市人社局公積金基金管理中心依托“東莞人社”微信小程序和“東莞公積金”微信公眾號，開通增減員、參保賬簿下載、定期待遇資格認證等20多項公積金高頻服務事項“零跑位”辦理和“零紙張”服務。改版了“東莞公積金”微信公眾號，提供發卡申請、交通出游、金融服務、生活交費、醫療健康等線上服務，并搭建配套民生服務平臺。截止2021年7月末，“東莞人社”微信小程序注冊用戶達240千人，共受理人社業務103萬筆。“東莞公積金”微信公眾號關注人數達450萬，參保賬簿下載504萬次，個人查詢5.7億次。

核心業務“網上辦”方面，該中心搭建廣州公積金網上申報服務系統，對接廣州政務服務網，促使100多項（含預審）公共服務事項實現網上代辦，92%以上單位業務實現網上經辦，對參保單位和個人提供7*24小時無間斷、多元化的自助公積金服務，將經辦形式由“窗口辦”轉變為“網上辦”。截止2021年7月末，廣州公積金網上申報服務系統日均登陸量1.7萬次（2021年1-7月），月均處理業務量186萬人次（2021年1-7月），超過30萬家參保單位開通公積金網上申報服務。與此同時，市人社局公積金基金管理中心還著重解決傳統窗口服務“費時吃力”問題，通過整合系統數據共享能力，構建大廳自助服務系統，在全市鋪裝70臺公積金自助服務終端設備，為參保人提供各種業務查詢和賬簿復印服務。

公積金制度體系基本構建、“全民醫保”的格局基本產生、社保資金的有力支撐……每一項公積金工作的推動，每一項便民新政的頒布，都給全市居民帶來了無限溫暖。

你想更好地了解，并享受到這種暖心公積金服務嗎？8月19日19:30，請鎖定由廣州市人社局社會保險基金管理中心和廣州報業傳媒集團聯合舉辦的《“不碰面”更便捷數字生活新體驗》直播活動，你想曉得的這些事兒，都能在這得到解答。

文字：王子璽

圖片：受訪單位供圖