上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓歡迎及介紹 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓歡迎介紹 講師上課須知 學員簡介 課程目的 課程內(nèi)容及流程 課件教材 開課介紹 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓歡迎詞、講師介紹、上課紀律 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓課堂須知 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 培訓目的 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 將各部門的管理要求分冊，各部門之間的工作流程相互銜接。 我不知道具體執(zhí)行哪個標準。 由于銷售和維修的營銷活動沒有獨立協(xié)調(diào)和考慮，沒有得到很好的共享和整合，因此銷售和維修業(yè)務活動很難產(chǎn)生共振和相互促進的效果。 市場活動趨于概念化和同質(zhì)化2024年上海大眾汽車培訓網(wǎng)，針對性和可操作性較弱，無法根據(jù)區(qū)域差異化特點制定符合當?shù)厥袌龊拖M者需求的活動； 各部門的管理要求單獨形成文件，部門間工作流程對接時執(zhí)行哪個標準并不明確。 銷售和維修的市場活動沒有獨立協(xié)調(diào)和考慮，沒有得到很好的共享和整合，導致銷售和維修業(yè)務活動難以產(chǎn)生共振和相互促進的效果。 市場活動往往是概念化的、同質(zhì)化的、有針對性的、不一致的。 可操作性不強，無法根據(jù)區(qū)域差異化特點制定符合當?shù)厥袌龊拖M者需求的活動； 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作規(guī)范（DOS）培訓我們當前的變化：《經(jīng)銷商銷售組織手冊》（SOH）和《服務組織手冊》（HSO）是指導上海大眾大眾品牌專營店日常經(jīng)營活動的標準文件經(jīng)銷商。

在營銷服務網(wǎng)絡實施以來，對規(guī)范和指導經(jīng)銷商的銷售和服務行為起到了重要的指導作用。 隨著市場和客戶需求的不斷變化，我們也發(fā)現(xiàn)標準實施中相應的問題也逐漸顯現(xiàn)： 1、運營管理標準分冊，部分問題邊緣內(nèi)容存在重復或脫節(jié); 2.本標準側(cè)重于概念描述。 由于經(jīng)銷商理解的差異，實際執(zhí)行過程中可能會存在偏差。 在此情況下，為深入貫徹“主動營銷模式”理念2024年上海大眾汽車培訓網(wǎng)，體現(xiàn)上海大眾標準的權(quán)威性和統(tǒng)一性，我們會同相關部門對標準體系進行整合重寫，整合后的手冊正式命名為《上海大眾》 《大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商運營規(guī)范》、《經(jīng)銷商銷售組織手冊》（SOH）和《服務組織手冊》（HSO）是指導上海大眾大眾品牌特許經(jīng)銷商日常經(jīng)營活動的標準文件。 在營銷服務網(wǎng)絡實施以來，對規(guī)范和指導經(jīng)銷商的銷售和服務行為起到了重要的指導作用。 隨著市場和客戶需求的不斷變化，我們也發(fā)現(xiàn)標準實施中相應的問題也逐漸顯現(xiàn)： 1、運營管理標準分冊，部分問題邊緣內(nèi)容存在重復或脫節(jié); 2.本標準側(cè)重于概念描述。 由于經(jīng)銷商理解的差異，實際執(zhí)行過程中可能會存在偏差。 在此情況下，為深入貫徹“主動營銷模式”理念，體現(xiàn)上海大眾標準的權(quán)威性和統(tǒng)一性，我們會同相關部門對標準體系進行整合重寫，整合后的手冊正式命名為《上海大眾》大眾汽車品牌經(jīng)銷商操作標準《上海大眾大眾汽車品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓經(jīng)銷商操作標準：ard，簡稱DOS，將上海大眾貼心營銷服務品牌貫徹到經(jīng)銷商日常工作的行為標準中》。

經(jīng)銷商操作標準：ard，簡稱DOS，將上海大眾關愛營銷服務品牌落實到經(jīng)銷商日常工作中的行為標準中。 10上海大眾 大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 目標客戶 目標客戶 潛在客戶 潛在客戶 交易 客戶交易 客戶 忠誠客戶 忠誠客戶 把握未來 主動把握未來 主動營銷模式 業(yè)務鏈營銷模式 業(yè)務鏈卓越 客戶引擎卓越 客戶引擎優(yōu)秀服務引擎 卓越服務引擎 市場開發(fā) 市場開發(fā) 整車銷售 整車銷售 售后服務 售后服務 客戶關系維護 客戶關系維護 人力資源支持 財務支持 經(jīng)銷商業(yè)務流程設計：11上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 專業(yè) 專業(yè)關懷 關懷 12 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS） 培訓 關懷 把握未來，攜手共贏 關懷 主動營銷，關懷始終與您一起把握未來 主動營銷網(wǎng)絡標準，為客戶關懷面向經(jīng)銷商、經(jīng)銷商 員工基礎 關愛客戶，滿足客戶需求 具體流程 子品牌 子品牌 13 上海大眾 大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 DOS 手冊框架介紹：客戶體驗與滿意度 業(yè)務支持與管理 14 上海大眾大眾汽車品牌經(jīng)銷誠信商業(yè)運營標準（DOS）培訓：不僅整合了銷售和售后的相關標準，還明確了整個汽車后市場（二手車等）的標準和操作規(guī)范。 前瞻：不僅考慮市場和客戶的現(xiàn)狀，而且把握客戶對品牌、產(chǎn)品、服務的期望。

幫助經(jīng)銷商洞察未來市場發(fā)展趨勢。 戰(zhàn)略性：將大眾品牌公共關懷、提高客戶滿意度的理念從業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)術層面提升到企業(yè)整體運營的戰(zhàn)略層面，落實DOS特色：15次上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓銷售組織手冊 SOH 服務組織手冊 HSO 硬件形象手冊 CI/CD 銷售與服務管理標準 二手車商務配件 商務車主俱樂部 財務管理系統(tǒng) 經(jīng)銷商運營標準（DOS） 經(jīng)銷商運營標準（DOS） 轉(zhuǎn)型1：標準集成 16 上海大眾汽車 大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓在核心銷售流程以及與客戶接觸的每一步都有“客戶期望”一章。 目的是為了更好地根據(jù)客戶的需求制定我們的工作標準。 期望：我想要一個專業(yè)的銷售人員，他可以在我買車后照顧我。 確保您每次聯(lián)系我時都提供對我有用的信息。 我提車后，他們按照約定的時間和方式進行了跟蹤詢問我的滿意度，并認真聽取了我的意見。 送上生日和新年祝福。 每個季度向我發(fā)送一份經(jīng)銷商新聞通訊或品牌雜志。 客戶期望：我想要一個專業(yè)的銷售人員，他可以在我買車后照顧我。 確保您每次聯(lián)系我時都提供對我有用的信息。 我提車后，他們按照約定的時間和方式進行了跟蹤詢問我的滿意度，并認真聽取了我的意見。

送上生日和新年祝福。 每個季度向我發(fā)送一份經(jīng)銷商新聞通訊或品牌雜志。 原版SOH手冊《交易客戶管理》中： 1、目的是贏得客戶忠誠度； 創(chuàng)造口碑效應，擴大銷售； 維持實際客戶群的規(guī)模； 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務的薄弱環(huán)節(jié)并及時改進； 了解顧客及其親友的消費偏好和購買趨勢； 提高客戶滿意度并降低投訴率。 原版SOH手冊《交易客戶管理》中： 1、目的是贏得客戶忠誠度； 創(chuàng)造口碑效應，擴大銷售； 維持實際客戶群的規(guī)模； 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務的薄弱環(huán)節(jié)并及時改進； 了解顧客及其親友的消費偏好和購買趨勢； 提高客戶滿意度并降低投訴率。 變化二：客戶視角 17 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 變化二：客戶視角 18 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 DOS 更注重實際可操作性，并根據(jù)實際給出具體的行為規(guī)范、術語規(guī)范、注意事項和案例。 變化三：可操作性 19 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作規(guī)范（DOS）培訓 標準是一切行動的基礎 標準是一切行動的基礎 20 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作規(guī)范（DOS）培訓 DOS 簡介 21 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓手冊實物照片：22 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓手冊實物照片：文字電子版附電子版23 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓手冊編寫說明：24 上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓手冊編寫說明：表示該手冊第一版于2009年3月頒布，以后會有更新版本，以此類推，表示V-care第一章主要線下銷售支持章節(jié)。

25 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作規(guī)范（DOS）培訓手冊 編寫說明：代表I-care主線下市場/銷售核心流程第一章編號02的附件。 代表I-care主要線下市場/銷售核心流程第一章編號02的表。 26 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓手冊編寫說明： 27 上海大眾大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 目標客戶 目標客戶 潛在客戶 潛在客戶 交易客戶 交易客戶 忠誠客戶 忠誠客戶 抓住未來 主動營銷模式把握未來 業(yè)務鏈 營銷模式 業(yè)務鏈 CAE CAE 優(yōu)秀客戶引擎 優(yōu)秀客戶引擎 RSE RSE 優(yōu)秀服務引擎 優(yōu)秀服務引擎 市場開發(fā) 市場開發(fā) 整車銷售 整車銷售 售后服務 售后服務 客戶關系維護 客戶關系維護人力資源支持 財務支持 經(jīng)銷商業(yè)務流程設計：28 上海大眾 大眾品牌經(jīng)銷商操作標準（DOS）培訓 重要崗位 關鍵崗位 特許經(jīng)銷商組織總體方案：總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理 服務總監(jiān) 服務總監(jiān) 服務總監(jiān) 客戶總監(jiān) 客戶總監(jiān) 銷售總監(jiān)銷售總監(jiān) 銷售總監(jiān) 財務經(jīng)理 財務經(jīng)理 財務經(jīng)理 渠道經(jīng)理 渠道經(jīng)理 渠道經(jīng)理 行政經(jīng)理 行政經(jīng)理 行政經(jīng)理 營銷總監(jiān) 營銷總監(jiān) 營銷總監(jiān) 市場分析 市場分析 營銷策略 營銷策略 客戶服務經(jīng)理 客戶服務經(jīng)理 零售經(jīng)理 零售經(jīng)理 二手車經(jīng)理 二手車經(jīng)理汽車經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 服務經(jīng)理 服務經(jīng)理 技術經(jīng)理 技術經(jīng)理 配件經(jīng)理 配件經(jīng)理 會計 會計 出納 出納 預算計劃與控制 預算計劃與控制 人員培訓主管 人員培訓主管 系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員 管理專員 行政專員 市場經(jīng)理 市場經(jīng)理展廳經(jīng)理 展廳經(jīng)理 送車專員 送車專員 客服 客服 客戶管理 專職客戶管理 專職回訪 專職回訪 專職配件經(jīng)理