作者：董關鵬（中國傳媒學院院長、博士生導師、政府與公共事務大學教授，中國公共關系商會副會長，2020年1月獲聘全省新冠腦炎疫情處置專家組成員）

公共關系是一門關于溝通的學問，與輿情、輿論緊密相關，它是研究人心、謀求共識的人們從學習與實踐中總結提煉下來的智慧之精華。政治學、管理學、社會學、心理學，乃至文學、藝術和自然科學都加入其中，和新聞傳播學一道為公共關系學長期輸送養分。

因“營養”來源不同，日趨活躍、日益壯大的公關隊伍里也是學派漸成，百花吐蕊。講求實效的管理學派覺得公共關系是個動感爆棚、行動第一的“動詞”，意在通過信息發布、分享與交流來促使主體與各利益攸關者的最大程度理解與合作。而專注內容與受眾的傳播學派則覺得公共關系是個內涵豐富的“名詞”，它是所有關于形象、品牌或名聲的企劃、實施、維護和升級等眾多實踐過程的總和。

在大多數情況下，好多人、很多企業就會認為自己是與生俱來、渾然天成的溝通專家，其實好多人也都認為自己頗有公共關系的天賦。但是，公共關系的歷史和理論告訴我們，只有堅持持續地向時代學習，能夠讓我們仍然因成功的溝通而受益。技術的進步與社會的發展總是相輔相成，5G時代與全球突發疫情交織，更與全球百年未有之大變局同期，每位國家、每個企業和每位人的溝通都在發生前所未有的變遷。新的信息技術正在引起人類社會的新一輪革命，5G技術正是這些新技術的代表。放眼世界，危機仍頻發、變局已開啟。由5G帶來的“高速輿情、百變輿論、海量信息、視頻第一”等全新的現象集中出現公共關系策劃書范文，公共關系的理論與實踐都在被豐富、升級乃至改寫。

公共關系有助應對5G四“變”

網速變快帶我們走入“高速輿情”時代。5G技術帶來了更快的網路，也帶來了更快的信息。輿情發酵的速率與網路和信息的速率直接相關。更快的輿情要求我們的回應和引導也必須速率更快，效率更高。公關專家很早就建議你們做預案、口徑庫，籌建發言人制度等，如今早已都是你們的必需、必備。

應對變難讓我們必須適應經常反轉的“百變輿論”。5G時代是分化的時代，人們對于一個輿情風波的想法往往大相徑庭。而不同見解也通過高速的網路得以擴散、傳播，百變輿論已成為常態。公共關系專家經常提醒的應對過程必須堅持定力、耐力和毅力，在這個時代非常重要。沒有一蹴而就、馬上起效的方式的時侯，堅持向公眾持續講正確的話、發布正確的信息就是最好辦法。

信息變多讓好多人和機構為“海量信息”所累。5G網路賦于每位人普通人一個麥克風，一個直播攝像頭，千千萬萬的聲音與圖象實時匯到互聯網上，聚成了信息的汪洋大海。公共關系專家多年來的建議再度顯得重要公共關系策劃書范文，那就是對輿情的回應與引導既要質量、也要數目，二者都重要。

“視頻第一”讓所有溝通顯得愈發具體和生動。5G時代是視頻的時代，也是不斷創新的時代。層出不窮的視頻方式不斷改寫著傳播的格局，也要求公共關系工作中的每一個人具備更高的媒介素質，曾經是寫寫繪畫，飽含創意，如今更須要成為采、寫、編、評、播、攝、錄、導這九大技能的行家里手，且還得不斷推陳出新，把音視頻傳播到極至。

公共關系姓“公”呼應5G三“不變”

5G技術對于人類社會的改變是顛覆性的，但越是在這些劇烈的改革中，公共關系仍然固守的價值觀卻與5G的三“不變”相呼應：堅持以人民為中心。公共關系姓“公”，“在陽光之下運行”是公共關系賴以生存和發展的前提條件。只有以人民為中心、助力公開透明，公共關系能夠發揮自身作用，彰顯自身價值。堅持以內容為本質。產出優秀的內容是公共關系工作的核心，也是公關人的職業本源和看家“鐵本領”。堅持以創新為生命。公共關系仍然是一項前沿和創新的事業，它從來都指出必須與時代同步、與發展同行。公共關系自誕生之初就要求用好最新技術與技巧，為最前沿的社會實踐服務。為此，創新是公共關系的生命，技術的創新正是公共關系永恒的不變。

“人民即江山，江山即人民”。成功的事業須要人民的支持，而只有人民支持的事業能夠取得最后的成功。“公共關系”是讓我們與人民同在的學問，讓我們與公眾的溝通無障礙、少誤會、最流暢。公共關系不應當成為被濫用的褒義詞，它是當下的“時代濫觴”，也是5G大改革之下的“應變之學”，更是不忘初心、誠意滿滿的“公開之學”。5G技術為公共關系的發展帶來了前所未有的機遇，也只有牽手公共關系大智慧的政府與企業，能夠獲得公眾之心、眾人之助！