干部必須具有以下意識

1、解決思想認(rèn)識問題，樹立大局意識。強(qiáng)化本部委干部和職工對黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，深刻認(rèn)識到“四風(fēng)問題”是金叉黨的宗旨、背離“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的危險(xiǎn)思想和行為表現(xiàn)。

2、解決工作作風(fēng)問題，樹立奉獻(xiàn)意識。堅(jiān)持做到多深入基層、深入市場、深入群眾，推進(jìn)調(diào)查研究，真心貼心舉辦工作指導(dǎo)和顧客服務(wù)。著力解決營銷人員崗位意識不強(qiáng)、基礎(chǔ)工作不實(shí)、客戶服務(wù)虛應(yīng)搪塞等作風(fēng)問題，提升營銷人員工作的主動(dòng)性與積極性。

3、解決工作能力問題，樹立責(zé)任意識。積極對照崗位工作職責(zé)進(jìn)行自我查擺，針對日常工作中能力的薄弱環(huán)節(jié)強(qiáng)化學(xué)習(xí)和改進(jìn)，努力提升品牌培植能力、客戶服務(wù)能力、經(jīng)營指導(dǎo)能力等營銷服務(wù)基本能力，進(jìn)一步提高創(chuàng)新能力、溝通能力、交際能力等營銷管理綜合素養(yǎng)，立足本職，樹立崗位責(zé)任意識，加強(qiáng)承當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺心態(tài)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的突破。

4、解決工作狀態(tài)問題，樹立服務(wù)意識。調(diào)整調(diào)優(yōu)工作狀態(tài)，端正工作態(tài)度，正確看待自己的工作以及自己的人生價(jià)值，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)舉行日常工作和學(xué)習(xí)活動(dòng)，要勇于突破、敢于創(chuàng)新；在工作中樹立爭先意識，不滿足于現(xiàn)有的成績和安逸環(huán)境，不斷成立新的挑戰(zhàn)目標(biāo)；在個(gè)人技能方面，主動(dòng)出席各類方式的學(xué)習(xí)和輪訓(xùn)，逐步提升個(gè)人修養(yǎng)，逐步提高做好本員工作的能力。

二、抓好四方面的工作落實(shí)

1、定期舉辦思想教育，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，積極查擺問題，加強(qiáng)典型刻畫，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)貫徹究竟。二是緊密關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)思想方向，嚴(yán)苛執(zhí)行基層職工定期約談制度。三是主動(dòng)接受批評和監(jiān)督。通過深入一線“走出去”聽取意見、接受監(jiān)督；通過“迎過來”接受員工、零售戶和消費(fèi)者的批評和監(jiān)督。

2、深入基層調(diào)查研究，著力解決現(xiàn)實(shí)問題。一是構(gòu)建愈發(fā)通暢的與基層職工的勾通模式。深入了解基層職工工作與生活困難，著力解決實(shí)際問題，扎實(shí)做好職員心理撫慰樹立服務(wù)意識，力所能及地解決職員后顧之憂，著力提高培養(yǎng)職員忠誠度；加強(qiáng)基層職工勾通，了解市場動(dòng)態(tài)，“號準(zhǔn)脈，開對藥”，作出更切實(shí)際，更富效率的經(jīng)營決策。

二是構(gòu)建愈發(fā)建立科學(xué)的市場考察制度。深入舉行市場探訪活動(dòng)，聆聽顧客心里話，解決才能解決的困難，解釋未能解決問題的成因，真心實(shí)意的幫助零售顧客舉行卷煙經(jīng)營；舉行多渠道的市場考察。從消費(fèi)者、零售終端、政府單位、工業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)等多方面了解市場狀況樹立服務(wù)意識，正確研判經(jīng)濟(jì)情勢，提高業(yè)務(wù)決策能力；著力提升信息采集品質(zhì)和數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，通過宣貫輪訓(xùn)、數(shù)據(jù)跟蹤、日常督促、貨源激勵(lì)等舉措，增加信息數(shù)據(jù)采集能力和數(shù)據(jù)剖析應(yīng)用能力，推行愈發(fā)科學(xué)的剖析模型。

3、提升顧客服務(wù)能力，加強(qiáng)終端建設(shè)力度。對于零售顧客，要以增加零售顧客經(jīng)營收益為顧客服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

一是扎實(shí)做好市場需求預(yù)測，積極力爭有效貨源。本著充分敬重市場規(guī)律的原則，在著力舉行市場考察的基礎(chǔ)上，在深入了解市場動(dòng)銷的前提下，積極向營銷中心力爭有效貨源，用好用實(shí)縣區(qū)局（分公司）的貨源建議權(quán)，為廣大零售顧客謀福利。

二是以增加零售顧客經(jīng)營能力為顧客服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。組織舉行重點(diǎn)顧客集中專題輪訓(xùn)，落實(shí)探訪服務(wù)和現(xiàn)場經(jīng)營指導(dǎo)，提升零售顧客綜合素養(yǎng)和終端硬件建設(shè)水平。

三是以增加零售顧客扶植力度為顧客服務(wù)的主要措施。著力舉行現(xiàn)代零售終端建設(shè)，深入推動(dòng)電子商務(wù)等現(xiàn)代化營銷進(jìn)程，將更多資源投入到零售顧客軟件和信息化水平提高方面。

四是以滿足零售顧客基礎(chǔ)需求為顧客服務(wù)的落腳點(diǎn)，在基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目上抓落實(shí)，在服務(wù)措施創(chuàng)新上下苦功。

4、牢固樹立先進(jìn)典型，積極傳遞正能量。從職員隊(duì)伍建設(shè)來看，我們要定期組織向先進(jìn)、模范學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)，創(chuàng)辦道德講座，組織廉潔教育等思想教育活動(dòng)，潔凈職員思想，提高職員覺悟，培養(yǎng)職員對企業(yè)、對社會(huì)、對顧客的無私奉獻(xiàn)精神。從卷煙營銷工作來看，通過崗位能手評比、樹立優(yōu)秀典型、組織能手宣講、加強(qiáng)能手激勵(lì)，進(jìn)行典型示范，加強(qiáng)正面信息宣貫，傳播企業(yè)正能量，提升隊(duì)伍魅力，迸發(fā)工作動(dòng)力，凝聚變革合力，為卷煙經(jīng)營變革提高匯聚強(qiáng)悍合力。