第一章研究對象和研究方法 137 第一章研究對象和研究方法 137 第一章組織行為的對象和性質 223 一、組織行為與管理人員 組織及其含義 6 項 ·狹義和廣義的行為 ? 組織的特征行為適應多元動態、可控、主客觀結合·組織行為的對象范圍方法目的?研究組織行為的意義6項2·組織行為的學科性質·邊際二元性適用性3組織行為的產生與發展13圖4組織行為理論體系與其相關學科的關系。 理論系統圖。 影響組織中人類行為的因素表。 行為規律的理論模型。 組織行為與其相關學科之間關系的五張圖。 心理學、社會學、人類學、政治學、理論。 生物學等 第二章組織行為研究方法 2437-? 研究方法的主要特點 研究程序的開放性 數據收集的客觀性 實驗條件的觀察性和可控性 分析方法的系統性 得出結論的可重復性 對未來的展望 2·基本流程圖研究內容 觀察實驗 分析評價 預測推理 檢驗驗證 六步循環體系 圖3 主要研究方法 案例研究法 觀察法·參與觀察法·非參與觀察法·自然觀察法·控制觀察法 心理測試方法 信效度調查法 訪談法 電話調查法·問卷調查法 現場郵寄調查法·選擇法·是否法·評分法·排名法 實驗法 實驗室實驗法 現場實驗法 準實驗法 間隔時間序列準實驗法 否相當于對照組準實驗 研究結果的四種統計分析方法 集中趨勢分析 離散趨勢分析 決策分析 相關分析 因子分析 第二章個體行為與管理 39118 第三章個體差異與管理 4077 一知差異與管理感受 感知 社會知覺及其類型 · 對他人的知覺 · 對人際關系的知覺 · 對角色的知覺 · 對因果關系的知覺 自我知覺及其與社會知覺的關系 知覺過程 觀察選擇 組織解釋反應 影響知覺因素 目的·客體與背景的協調性·原理知覺分類的原理 主觀知覺誤差·知覺防御·首因效應·光環效應·投射?XY理論提出者 理論要點 歸因理論 歸因影響·歸因類型·結論2 價值觀、態度和管理價值觀的差異·影響價值觀形成的因素??價值分類·按對象個體集體社會·斯普蘭格分類理性經濟政治社會審美宗教·格雷夫斯分類反應性忠誠自我中心型、順從型、馬基雅維利型、社會型、現實主義型、西方管理價值觀三類、最大型利潤、委托管理、工作和生活質量、我國三類管理價值觀、生產型、生產管理型、管理?價值觀在管理中的作用、調動積極性的行為規范管理的基礎行為，招聘和提升員工的標準之一，態度及其組成部分，認知情感，意向，?態度特征，社會性，針對性，協調性，穩定??性，兩極性自考組織行為學，間接性，工作態度及其?功能，組織的三個組成部分身份。 身份的作用 工作參與 4 項 ? 如何提高員工的組織認同感和工作參與感 關愛機會 自主權 獎勵意義 三性別差異與管理 ? 人格及其本質 · 人格結構 傾向 興趣 需要 激勵 理想信念 世界觀 心理學特征 氣質 能力 性格氣質 神經系統過程的類型及其特征 力量 平衡 靈活性 氣質類型 多血 膽汁 痰 痰 抑郁氣質及其行為特征 能力及其測量能力類型 按適應性分類 智力、專業能力、創造力，根據程度分類發育、低能力、一般能力、天才、人格、性格、氣質、能力、比較人格分類、理性型、感性型、意志型、中間型、按主導心理功能、外向型、內向型、按傾向心理活動。 思想、行為上的獨立，按行為分為服從型和獨立型

模式劃分·A型·B型·C型·D型·E·性格差異與健康影響人格形成的因素·先天遺傳·社會環境·家庭文化傳統階層與階級·性格差異與工作成就特曼?成功企業家的人格特征、自我意識、氣質、性格、情緒、性格差異與健康、性格差異與管理、識人、善用準備、合理的領導結構、選擇有效的領導風格和管理方法、控制取向理論及其分類、內部因素控制論、外部因素控制論控制導向理論與工作行為的關系控制導向理論在管理中的意義第四章創造性行為的培養與發展7894-創造性行為的特征和類型創造性行為及其特征·世代·類型創造性行為的類型 技術發明型 科學發現型 藝術塑造型 組織管理型 2 創造性行為應成為新世紀組織行為的主旋律 3 項 3 創造性行為 人員主觀特征的自我修養與測量 ? 組織的自我修養主觀特征 目標明確，志向遠大 善于發現問題，勤于思考，靈活，善于應用，好奇心強，充滿信心，堅持獨立思考，勇于堅持。 創造性潛力的確定 4? 發展創造性行為應具備的客觀環境，家庭環境、教育氛圍、人際關系、學校環境、組織環境、組織氛圍、領導力、人際關系、群體結構、信息溝通、組織結構、社會環境、人才自由流動、學術民主、空氣、加大創新活動投入、完善制度、鼓勵創新、考核獎勵、加強知識產權管理和保護，第五章職業設計與發展。 與管理 - 職業生涯的概念及其設計與發展 職業生涯 ? 及其實質意義 職業生涯設計與職業發展 4 項 ? 職業生涯設計應遵循的原則 2 ? 職業生涯設計與發展的意義研究 6 項 99 頁 3職業生涯管理 職業生涯管理的目的和內容 員工自我管理 組織管理 ? 4 職業自我管理的內容 ? 6 員工組織職業生涯管理的內容 ? 3 職業管理的特點 4. 職業選擇·影響選擇的因素 個人條件 父母、朋友、同儕群體、社會、文化、學校教育、選擇的步驟和方法、個人選擇、職業和工作崗位、霍蘭德的人格取向理論、現實操作型、調查研究型、社會型、常規型、管理型、藝術型類型，薛恩的職業錨點：技術管理能力、創造力、安全感、自主性、獨立性、對組織的理解和組織的選擇、工作發展機會、職業選擇的調整、五個職業轉變方向和發展階段·職業轉變方向、垂直橫向變化為核心·職業階段·職業階段劃分。 五個階段??：成長、探索、創造、維持、衰退。 三個階段：早、中、晚、六。 ? 實施職業設計、發展和管理應注意的問題。 靈活性、擇業權利、自由、就業和就業機會平等、雙向選擇。 職業組合 第三章群體行為與管理 第六章群體心理與行為基礎 - 群體的定義和類型 ? 群體及其含義 4 種群體行為解釋圖 · 個人加入群體最常見的原因 安全感 自尊 情感力量實現目標群體發展階段 ? 五階段模式 形成 振蕩 標準化 有所作為 暫停 ? 間斷平衡模式 6 種群體類型 正式群體 非正式群體 · 命令型 · 任務型 · 興趣型 · 友誼型 2 ? 制約群體有效性的因素 外部環境團體條件 組織戰略 權力結構 正式規范 組織資源 人員選拔流程 績效評價與獎勵制度 組織文化 物質工作環境 團體成員 資源 能力 個性特征 團體結構 正式領導 團體構成 團體規模 團體任務 三 團體規范與角色·規范 ? 4群體規范的基本功能 · 規范的一般類型 · 績效形象 · 社會資源配置 · 群體規范是如何形成的 · 成員做什么 · 明確的解釋 · 歷史上的關鍵事件 · 私人互動 · 過去經歷中的保留行為 · 決定群體規范重要性的因素 · 可以促進群體的生存團體并增加團體成員行為的可預測性

可以減少團體成員之間尷尬的人際關系問題。 允許小組成員表達小組的中心價值觀。 闡明代表群體身份的符號。 角色建立和適應。 角色。 角色身份。 角色認知。 角色期望。 心理契約。 角色沖突。 四、群體凝聚力 群體凝聚力 ? 影響群體凝聚力的因素·凝聚力對群體生產力的影響取決于群體的績效規范 凝聚力評價 問卷法·定量分析法 第7章 群體內互動行為——協同效應 群體促進社會惰化的原因 成員認為他人沒有履行應有的責任 群體責任的擴散·群體互動過程的影響 群體潛在績效 群體互動過程中的收益 - 群體互動過程中的損失 群體實際績效 協同效應 2、群體壓力與從眾·群體壓力·個體對壓力的接受程度不同·參考群體的3個特征?影響從眾行為的因素個人因素智力、情感、自信心、人格特征、人際關系、環境因素、群體氛圍、群體競爭力、群體成員的共性、目標群體的規模、群體溝通 ? 溝通過程及其 · 模型因素 7 種溝通類型 · 根據溝通方式分為口頭、書面和非語言 · 根據溝通方向分為向上和向下并行 · 正式溝通根據組織結構特點進行非正式溝通 · 正式溝通網絡的五種基本形式 · 輪子 · Y · 鏈 · 圈 · 全向 · 非正式溝通的四種基本形式 · 簇狀的附帶謠言 · 單線 小道消息的特征 3 小道消息的目標 4小道消息的功能 過濾反饋 減少小道消息的結果 4條建議 · ? 有效溝通的障礙 失真源 溝通焦慮 過濾器 選擇性感知 情感語言 · ? 有效傾聽的八個技巧 四種群體決策 ? 群體決策的優點和缺點群體決策的有效性和效率·準確性·質量·效率群體思維·群體思維表現·影響群體思維的因素凝聚力領導者行為與外界的障礙群體轉移保守的風險承擔群體決策技術?頭腦風暴法?命名群體技術?德爾菲技術·電子會議群體決策效果評價表第八章群體人際關系——人際關系的本質人際關系·經濟關系最重要·只研究心理關系·人際關系心理關系的特點·人際感情的親近與距離?人際關系的作用·社會交換理論的意義原理·人際反應特質舒茨人際需求包容性控制情感主動性被動性2影響人際吸引力的因素·個人因素外貌性格特征·溝通因素接近度相似性互惠性人際關系的三種測量·社會測量公式·關系分析結論·參考測度4競爭與合作·合作還包括分工和互助·競爭特征還包括合作和競爭的形成利益和依賴的分類?影響競爭和合作的因素動機威脅信息溝通人格特征 組織文化 第九章 群體間交往行為 1 群體間行為特征 · 群體間交往的表現形式 建設性破壞性 影響群體間交往的因素 相互依存 相互依存 任務不確定性 時間和目標導向 管理群體間互動的方法 計劃和程序 層次結構 層次規劃 聯絡角色 任務組工作團隊 綜合部門 二 群體間沖突 沖突 · 沖突功能 · 沖突功能辨別 沖突流程圖 · 五階段 · 潛在對立或不和諧 溝通結構 個人因素 · 認知與社會化 認知感受 · 行為意圖 競爭 合作 回避 遷就 妥協 · 行為沖突強度連續體 · 正常功能和功能失調結果三種沖突的管理 · 適度的沖突有利于提高績效和激發正常功能沖突 · 沖突管理包括沖突解決和沖突激發兩個方面 · 處理沖突的策略 · 使用競爭 4 項 ·使用合作 4 項 · 使用回避 6 項 · 使用通融 6 項 · 使用妥協 5 項沖突管理技巧 · 沖突解決技巧 9 項 ? 激發沖突的技巧 第 4 章 領導行為及其有效性 第 10 章 領導行為和領導過程模型 22224

3. 領導的概念和功能 ? 領導及其特征、角色、行為和人格特征 · 領導功能 · 領導者的角色 激勵和協調及其 · 先決條件 2 項 正式領導 非正式領導 · 及其相互關系 3 項 ? 演示領導特征 激勵性、互動性、環境適應性 ? 領導功能 創新與激勵 · 組織溝通與協調 · 服務 2 領導過程 · 權威、權力、威望是基礎 · 權力性質 情境依賴 不確定性 資源 ? 權力的作用、影響力、雙重潛力 組織有效運行的條件·權力構成 資源 控制權 獎懲權 專業權·權力來源 傳統因素 服從感 職位因素 敬畏感 資質因素 尊重感·權力分配 縱向與橫向 ? 4 原則和意義 3 授權及其意義 ? 意義：解放自己，彌補能力的不足，激勵下屬，權力的運用，權力影響力，非權力影響力，監督權及其特征，內在性和持久性 ?領導權威的作用決定影響力的強弱。 提高領導效能的條件有利于晉升。 改革有利于和諧上下級關系，有利于吸引人才，有利于有效的領導行為，有效的領導行為的步驟，計劃自考組織行為學，授權，實施考核，獎勵，以及評價領導績效的工作標準，工作效率，人員效能、人員滿意度 出勤率 第十一章 領導理論 1 領導素質理論 領導素質·創業能力構成 決策組織協調性 創新激勵 適應性 社會?企業家綜合素質·德拉克領導素質觀點 時間貢獻 就業優先決策·領導力能力結構、技術溝通、行政管理及其層級差異 · 領導團隊結構合理 年齡智力 專業知識個性 對領導團隊年齡結構的正確認識 · 智能核心邏輯思維能力 2 領導行為理論 雙季度理論 工作人際關系·俄亥俄州立大學研究·領導者工作風格的網格圖模型五種典型領導風格領導風格·集權型領導風格的3個主要特征·民主領導風格的4個特征·自由放任型領導風格的特征4項·三項的應用領導風格 三種權變領導理論·視角 權變因素 領導者與被領導情境 非德勒爾領導權變理論·權變因素 領導者與被領導關系 任務結構 職位權利·LPC數量 表測結論 工作導向 人際導向 混合型·合作情境因素與領導風格的關系 路徑目標理論基本原理·領導行為二維理論與期望理論相結合·領導風格指示支持參與與成就·權變因素下屬個人特征環境因素領導生命周期理論視角·領導力類型 指令 說服 參與 授權?應用 領導效能評價·理論基礎 主要方面 績效功能 影響領導效能的因素·領導者自身因素·領導者因素·環境因素第十二章領導決策行為-領導與決策·決策?特點決策的依據 目標 選擇性 關鍵性 創新層次 ? 決策對實現領導有效性的意義 5 項 2 ? 領導決策原則 · 信息健全性 可行性 系統分析 最佳比較與選擇 · 時效性集體決策 3領導決策的客觀依據 對象的特征和規律 · 未來發展趨勢 · 社會發展 · 政策法規 4 領導決策過程 發現問題 · 確定目標、批準價值標準、制定計劃 · 方案評估方案選擇 · 實驗證據組織實施 5 領導決策科學民主化 有效性 2 決策民主化原因 ? 領導決策民主化特點 決策理念民主化 決策研究合理化 決策公開化 決策合法化科學決策的必要性·決策科學化的特點·思想程序和方法·民主化與科學決策的關系提高領導者決策水平的方法選擇決策目標提高執行者的認同程度發揮外腦作用 善于運用反意見 第五章 激勵理論與應用 第十三章 動機過程各要素研究 1 行為 ? 人們行為的共同特征 自發性 因果性 目的性 持久性 變異性 2 動機·三動機的功能

發起選擇與導向強化 · 動機結構和主導動機 · 影響人們動機結構和主導動機變化的因素 愛好和興趣 價值觀 志向水平 · 動機分類 4 項 · 原始動機 · 一般動機 · 后天動機 三個需求和目標·動機的來源、內部條件、刺激的外部條件、需求的3種分類、?需求的特征、方向性、再生性、交替性、可轉移性、發展性、·需求到動機、意向到欲望、到行為的轉換，·關系動機與行為、目標之間 ? 動機過程 圖 4 動機 動機的產生機制 動機的產生 動機表現 f 能力的函數 · 動機 第十四章 動機理論研究 1 動機理論的發展 2 基于內容的動機理論 ? 馬斯洛需求層次理論·需求分類 生理安全、愛與歸屬、尊重、自我實現需求的普遍性、需求的層次性、需求的主導性?赫茨伯格的二因素理論、激勵因素和健康因素修正了傳統的滿意和不滿意的觀點。 這兩個因素的作用都是激勵因素。 工作是核心 ? 麥克萊蘭成就動機理論 需求分類 成就力 群居 成就需求 強烈的人類特征 3 項·追求成就者的行為取決于動機的強弱 期望大小 刺激值·需求衡量 ? ERG 理論需要分類生存與相互關系成長 ? 基本觀點 · 7 個命題 · 比較 326 三過程激勵理論 ? 弗魯姆期望理論 ? 物理視角的激勵力 M 目標效價 V × 期望值 E · 效價與期望值對 激勵強度的影響 情緒調節 期望強化 ? 心理視角 ? 期望理論的應用 綜合激勵模型 公式符號含義 ? 公平理論的應用 · 努力與績效之間存在三個中介因素 環境能力 角色認知 ? 理論要點 · 投資收益 構成 ? 公平差異閾值的應用 四種行為修正激勵理論 斯金納提出 · 行為分類 允許操作強化 刺激強化 · 四種強化方式 · 正強化 · 負強化 · 自然消退 · 懲罰強化程序連續簡潔 ? 應用 第十五章運用激勵理論建立激勵機制——激勵過程模型與建立激勵機制 激勵流程模型 123 圖 激勵機制·7S構成 構建完整的激勵機制應遵循的原則 4 第2項 激勵機制與激勵理論·激勵機制 美國職業 生活質量基于內容激勵理論。 日本的自主管理激勵機制是建立在雙因素理論的基礎上的。 在中國的應用。 寶鋼的五大激勵措施都是基于綜合激勵理論。 天津全方位激勵。 二元四組合效果圖內容類型。 激勵理論·吉林全員可塑性方法以參與管理和成就需要理論為基礎，內容型·海爾OEC模型以期望理論和綜合激勵理論為基礎第六章組織行為與組織文化第十六章組織結構——組織結構概述組織結構 組織內部結構及其類型 縱向層級 橫向部門結構 總體組織體系 縱向層級結構 管理范圍·及其界限·管理范圍·兩者之間的關系·橫向部門結構劃分 組織體系類型包括權限體系 組織活動模式 任務分配方法 組織活動協調·4 組織結構合理性的衡量標準·組織規模與規模結構 專業化 協作經濟 集團企業 社會組織體系 文化 組織結構理論 傳統理論·靜態·主要觀點 4 行為型組織結構理論·特點·主要觀點 現代組織結構理論·特點·主要觀點·權變觀點結論 2 組織結構設計 ?組織結構設計原則 目標原則 集權與分權相結合的原則 責權相結合的原則 管理跨度與管理層級原則、穩定性與適應性相結合、精簡高效原則、信息靈活溝通原則、組織結構的形式及特點、傳統組織結構、直線制、職能制、直線職能制、現代組織結構組織架構、事業部制。 超級業務單元體系、矩陣體系、立體組織體系、全新組織架構、團隊架構體系

·虛擬結構體系 無界組織三?科學的組織行為-?組織結構合理化的標志1目標設定的合理性?特性的一致性協調性適應性可行性可操作性意識實現程度2管理范圍和管理層次設置的合理性?標志權威的有效性監督 溝通敏感度 制衡程度 3 級 權責體系設置合理化·指標 5 項 4 組織架構功能優化·衡量標準 3 項 2 組織運營有效性·要素 領導決策、激勵控制等 1 有效性領導素質·有效領導行為理論4項·C·P·M評價·工作情境評價7項·情境因素2組織決策的合理性·組織決策體系的科學性需要完整的組織決策-決策體系、獨立咨詢機構、專業信息系統、人機系統、組織決策者素質、5組織決策、決策方式民主化、決策方法科學化、3激勵措施有效性、內容有效的激勵行為、醫療保健、成就責任、衡量激勵程度。 標準7第4項·控制行為有效性 監控活動有效性 協調活動有效性 監督行為有效性 3.組織心理和諧 1.組織成員的認同 2.組織成員的協同 3.組織成員的參與意識 4.人際關系第十七章 組織變革與組織發展——組織變革與發展目標 ? 組織變革與發展目標 增強組織活力，保持動態平衡穩定性 連續性 適應性 創新 所要達到的效果 秩序適應 組織結構 組織職能當今世界組織變革的特征 2.組織變革的壓力與阻力·壓力 技術進步 知識爆炸 產品快速老化 價值觀的變化 新的法律和政策 勞動力素質的變化 工作和生活質量的提高新的管理原則和方法的出現·抵抗力個人經濟利益、安全、穩定、依賴、保守、習慣性恐懼、群體規范、沖突、人際關系、組織變革、原有領導人維持地位和權利、干部任期、權利縮水恐懼，克服對變化的抵抗，變革圖的力場分析·改革方法以消除抵抗的方法·消除抵抗的方法·在過程中行為轉化階段的行為轉化方法·改革后的行為轉化方法的方法，改革后三個組織變革策略組織增長階段理論·特征組織發展階段·組織衰老的腫脹腫大組織緩慢響應。 嚴格的通信模型。 克服組織衰老的對策。 定期評論。 非常規行為。 管理。 飛躍級建議。 人員翻譯。 靈活的就業。 團隊成立。 選擇關鍵內容以進行更改。 Levit。 結構。 技術。 人員。 環境。 組合。 關鍵鏈接變化的策略。 選擇支持鏈接lewin過程結束變更凍結凍結·程序·程序·ROSSI程序·程序?過程?8個組織變革的步驟管理和傳統管理·我國家第18章組織文化的大規模企業組織發展的思想 - 組織文化的發展·文化組織文化?組織文化階級自然國籍的特征自然民族和個人特征整體和個人特征歷史連續性性創新?4組織文化的內容·理論的發展過程?組織文化的地位和作用5組織文化的功能?積極的角色目標凝聚力激勵創新限制效率·負面角色原則價值原則卓越原則激勵原則環境原理人格原理相對穩定原理方法·組織文化的類型6分類標準及其子項目幾種典型的組織文化·杰弗里4個項目·美國組織文化日本組織文化西歐國家的組織文化車站