為深入貫徹落實(shí)《納稅服務(wù)部門管理辦法（試行）》，促進(jìn)納稅服務(wù)部門規(guī)范化，提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，在統(tǒng)一推廣使用納稅服務(wù)部門對(duì)外標(biāo)志的基礎(chǔ)上，前期，國家稅務(wù)總局決定進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部標(biāo)識(shí)。 現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

1. 識(shí)別的基本要素

(1) 顏色

辦稅服務(wù)廳內(nèi)各種標(biāo)識(shí)牌背景顏色統(tǒng)一為古藍(lán)色（2945℃），文字顏色為白色（），比例為C：100M：38Y：0K：15。

(2) 字體

中文字體為方正大黑簡(jiǎn)體，英文字體為Times New Roman。

2. 確定主要類別

稅務(wù)服務(wù)部門內(nèi)部標(biāo)識(shí)是引導(dǎo)和方便納稅人辦理稅款、傳達(dá)稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)理念的視覺識(shí)別系統(tǒng)。 其主要類別如下：

(1)窗口識(shí)別

1. 姓名。

一般服務(wù)：

報(bào)稅： ment

發(fā)票管理：

2. 規(guī)格。 500毫米長 x 200毫米高

3、安裝。 窗口標(biāo)牌宜采用懸掛式，安裝在辦稅工作平臺(tái)的正上方，距工作臺(tái)面最好1.5米。 每個(gè)窗牌之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以保證整齊美觀。

窗口標(biāo)記也可以采用電子液晶顯示器的形式。 電子液晶顯示窗口應(yīng)按順序編號(hào)，并注明每個(gè)窗口的窗口名稱。

(2)功能區(qū)識(shí)別

1. 姓名。

稅務(wù)服務(wù)區(qū)域：

咨詢區(qū)域： 區(qū)域

自助辦稅范圍：自助

等候區(qū)： 區(qū)域

2. 規(guī)格。 長×高240mm

3、安裝。 功能區(qū)標(biāo)志牌一般為懸掛式，安裝在功能區(qū)的正上方，最好距地面2.2米。

(3)服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)

公告牌、意見箱等服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)可根據(jù)標(biāo)識(shí)的基本要素要求和設(shè)施的實(shí)際尺寸自行設(shè)計(jì)、安裝。 各種標(biāo)志的材質(zhì)由各省、自治區(qū)、直轄市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局確定。

三、相關(guān)要求

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃，逐步規(guī)范。 各省、自治區(qū)、直轄市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局根據(jù)名稱、顏色、字體等標(biāo)識(shí)基本要素，結(jié)合標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的使用情況，統(tǒng)一制定標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)用方案。根據(jù)實(shí)際情況，報(bào)國家稅務(wù)總局備案。 在工作進(jìn)展方面，各地可結(jié)合《2010-2012年國稅服務(wù)工作方案》的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃，分類推進(jìn)。 優(yōu)先統(tǒng)一窗口標(biāo)志，2010年10月前完成標(biāo)準(zhǔn)化工作； 其他標(biāo)志可根據(jù)稅務(wù)服務(wù)部門的情況逐步規(guī)范。

（二）因地制宜，厲行節(jié)約。 各地要根據(jù)稅務(wù)服務(wù)部門的實(shí)際情況和工作需要，本著簡(jiǎn)潔、務(wù)實(shí)、嚴(yán)肅的精神[字體：大、中、小][關(guān)閉]

按照本土化原則，因地制宜調(diào)整各種標(biāo)志的規(guī)格、材料、安裝方式等。 要科學(xué)合理使用納稅服務(wù)資金，厲行節(jié)約，堅(jiān)決防止鋪張浪費(fèi)。

（三）標(biāo)準(zhǔn)同步，務(wù)求實(shí)效。 規(guī)范標(biāo)簽的目的是促進(jìn)辦稅服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化，完善辦稅服務(wù)功能。 各地在規(guī)范標(biāo)識(shí)過程中，要依托信息技術(shù)同步優(yōu)化辦稅流程，整合窗口功能，合理劃分功能區(qū)域，保證服務(wù)設(shè)施性能，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率； 要加強(qiáng)稅務(wù)公開和咨詢指導(dǎo)，努力提高納稅人稅法遵紀(jì)守法和滿意度。

國家稅務(wù)總局

2009 年 9 月 21 日

第三部分：地稅部門個(gè)人行為

每個(gè)職業(yè)都支撐著一個(gè)理想； 每一個(gè)理想成就一份事業(yè)； 每一個(gè)職業(yè)都體現(xiàn)著一種精神。 在平凡而光榮的稅務(wù)事業(yè)中，無數(shù)地方稅務(wù)人員正用熱情和辛勞鍛造著對(duì)國家的忠誠，用無私奉獻(xiàn)踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。 **地方稅務(wù)員繼承了對(duì)工作高度負(fù)責(zé)、對(duì)職業(yè)充滿熱情的行業(yè)道德。 然而，在這個(gè)平凡的群體中，卻有許多平凡卻感人的事跡。 在這平凡的工作里，星星總是閃閃發(fā)光……

她是明星之一，一名普通的女稅務(wù)員。

30年的人生閱歷，11年的稅務(wù)風(fēng)風(fēng)雨雨，19歲的她很榮幸地加入了地方稅務(wù)隊(duì)伍。她一路走過風(fēng)雨，從一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生蛻變成了一個(gè)剛剛走出校園，對(duì)工作充滿美好憧憬的女人，精通各種地方稅收政策，準(zhǔn)確操作各種窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀。 、合格的基層稅務(wù)人員。 她沒有豪言壯語，沒有英雄事跡，但她始終堅(jiān)守自己的人生信條，勤勤懇懇地工作，過著干凈的生活。 她沒有驚天動(dòng)地的偉業(yè)，但她對(duì)工作一絲不茍、堅(jiān)持不懈的精神感染了很多人。 人們，贏得了同事和納稅人的好評(píng)。 她言語遲緩，行動(dòng)敏捷，淡泊名利，善于做事。 她憑借高度的工作責(zé)任感、優(yōu)良的工作作風(fēng)、友善和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù)，在平凡的崗位上默默無聞地工作著。 她把所有的精力都奉獻(xiàn)給了自己熱愛的稅務(wù)事業(yè)，譜寫了一曲鼓舞人心的奉獻(xiàn)之歌。

她就是**同志，**市地稅局稅務(wù)服務(wù)處窗口工作人員。 十一年來，她的里里外外始終如一。 她以無限的忠誠和對(duì)稅收的熱忱，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。

努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的品質(zhì)

“只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作。” **是這么說的，也是這么做的。 剛參加工作時(shí)，她在稅務(wù)方面可以說是“門外漢”，所以她把所有的時(shí)間都花在了學(xué)習(xí)上。 白天下班后，一有機(jī)會(huì)，她就會(huì)在同事們歡聲笑語的環(huán)境下強(qiáng)迫自己看書、看報(bào)紙。 一個(gè)好丈夫、好孩子，做完家務(wù)后，她會(huì)“深夜獨(dú)燈，晨聽雞啼”。 沒有老師，她自學(xué)。 如果她不懂一些稅務(wù)知識(shí)，她會(huì)虛心向別人請(qǐng)教。 一頁又一頁，一遍又一遍，為了自己熱愛的稅務(wù)事業(yè)，她用別人購物、娛樂的時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。 為了提高自身素質(zhì)，更好地為納稅人服務(wù)，她忘記了假期，忘記了季節(jié)的輪回。 她把打印機(jī)打印票據(jù)的聲音視為貝多芬優(yōu)美的音樂，把稅務(wù)服務(wù)廳視為維也納的金色音樂廳。 ，功夫不負(fù)有心人。 通過不斷的自學(xué)，他很快進(jìn)入了角色，成為大廳的業(yè)務(wù)骨干和運(yùn)營專家。 兩年內(nèi)，他先后獲得了國家計(jì)算機(jī)二級(jí)證書、經(jīng)濟(jì)師資格和國家公務(wù)員資格。 英語測(cè)試方面，我們?cè)谙到y(tǒng)組織的全員競(jìng)爭(zhēng)性就業(yè)考試中取得了良好的成績(jī)。

服務(wù)筑起“正納橋”

**始終忠于職守，踐行“關(guān)注納稅人之所想、急納稅人之所急、時(shí)刻想納稅人之所想”的要求。 自稅務(wù)服務(wù)部門實(shí)行首問責(zé)任制以來，作為一線服務(wù)人員，她一直以身作則、貫徹落實(shí)。 對(duì)于納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩地進(jìn)行解釋。 對(duì)于納稅人提出的超出她業(yè)務(wù)知識(shí)范圍的問題，她從不回避。 她堅(jiān)持到底，努力給納稅人明確的指導(dǎo)和答案。 有時(shí)遇到脾氣不好的納稅人，為了避免矛盾激化，她總是冷靜下來，認(rèn)真聽取納稅人的意見。 等納稅人平靜下來后，她耐心地給納稅人解釋、解釋。 她淺淺的微笑，真誠的眼神，總讓納稅人感受到什么是專業(yè)服務(wù)，什么是專業(yè)精神。 去年11月，一名個(gè)體戶申報(bào)逾期。 盡管經(jīng)過多次宣傳，老板仍不愿繳納罰款，并將決定書扔到了女子面前。 她眼含熱淚，拿起文件，依然微笑。 經(jīng)過耐心解釋和宣傳，兩天后老板主動(dòng)繳納了200元的罰款，并向**道歉。 一些在前臺(tái)發(fā)生的稅務(wù)與企業(yè)的矛盾，往往在她的及時(shí)處理下得到解決和緩解。 很多納稅人表示：這個(gè)女孩不僅體貼，還懂得幫助別人。 這正如**所說：“在這里，我用微笑對(duì)待每一位納稅人。一張笑臉，一句問候，往往有春風(fēng)化雨的效果。當(dāng)納稅人第一次面對(duì)我們時(shí)，我們的一個(gè)微笑就像一個(gè)微笑。”讓他們吃定心丸，給他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有遺漏、不符合要求時(shí)，我們的微笑如冬日的陽光，溫暖他們的心；當(dāng)我們與納稅人有分歧，不合要求時(shí)，我們的微笑就像冬日的陽光，溫暖他們的心；在他們的理解中，我們的微笑就像一縷春風(fēng)，化解了我們之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)的催化劑和潤滑劑。微笑給納稅人帶來快樂，也給我的工作帶來快樂。”

每當(dāng)遇到年老體弱、填表有困難的納稅人，她總是主動(dòng)幫助、指導(dǎo)他們填表。 納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在窗口遺漏信息的情況時(shí)有發(fā)生。 如果信息缺失不影響登記數(shù)據(jù)規(guī)范、完整，她會(huì)先幫助納稅人辦理業(yè)務(wù)，盡量避免納稅人長時(shí)間等待。 但出現(xiàn)了無法接受的情況，有效緩解了納稅人的辦事積極性。

在平時(shí)的工作中，**處處為納稅人著想，從不計(jì)較個(gè)人得失。 在她負(fù)責(zé)稅務(wù)指導(dǎo)的一次申報(bào)期間，納稅人很多。 她一邊解釋柜臺(tái)外納稅人提出的各種涉稅問題，一邊引導(dǎo)納稅人排隊(duì)等候。 隊(duì)列中有一個(gè)人抱著一個(gè)孩子。 女會(huì)計(jì)問道：“你一個(gè)人報(bào)稅嗎？” “是啊，可惜今天家里沒人看孩子，又不能晚報(bào)稅，只好把孩子抱出去了，睡著的孩子很重。” 佘會(huì)計(jì)掙扎著說道：“要不我?guī)湍惚б粫?huì)兒孩子？你先處理一下，等事情辦完了，我在這辦公室等你，你再過來抱孩子吧。” 會(huì)計(jì)被**的誠意所信任，同意了。 。 十分鐘后，會(huì)計(jì)小跑進(jìn)辦公室。 他看著裹著稅服睡得正香的孩子，連聲說道：“謝謝，謝謝，真是麻煩了。” 臨走前，他堅(jiān)持寫了一封感謝信，貼在大廳里。 他被禮貌地拒絕了：“我能做什么并不重要。”

奉獻(xiàn)、忠誠、孝順是“兩難”

“人又不是植物，怎么可能無情。” 哪個(gè)女人不想做一個(gè)好母親，哪個(gè)女人不想做一個(gè)好妻子！ 當(dāng)工作變得炎熱時(shí)，家庭往往會(huì)變得寒冷。 提起這件事，**感到深深的愧疚。 幸運(yùn)的是，她的丈夫也是一名稅務(wù)人員，能夠理解她、幫助她。 夫妻倆在生活中互相尊重、相愛，在工作中互相幫助，卻傷害了孩子。 我的孩子還不到一歲，正是需要母乳喂養(yǎng)的時(shí)期。 由于一上班不能把孩子留在家里，沒能及時(shí)回家給孩子喂奶，就形成了“奶結(jié)”江蘇地稅網(wǎng)上辦稅，開始發(fā)炎，發(fā)燒也沒有。別走開。 但她從未休息過一天，每天拖著虛弱沉重的身體到當(dāng)?shù)囟悇?wù)窗口上班。 在錯(cuò)誤的時(shí)間斷奶對(duì)于母親和孩子來說都是極其殘忍的。 剛斷奶，孩子不習(xí)慣，一直哭。 喂奶的時(shí)候，孩子出現(xiàn)不良反應(yīng)，拉肚子……孩子長得很瘦，還經(jīng)常生病。 有一次，孩子病重，她帶孩子去醫(yī)院，然后準(zhǔn)時(shí)來上班。 盡管距離很遠(yuǎn)，她仍能聽到孩子撕心裂肺的呼喚媽媽的聲音。 聽著女孩兒的聲音，她的心都快碎了。 她熱愛自己的家庭，想成為一名好妻子、好母親。 她想花更多的時(shí)間給孩子母愛，更多的時(shí)間照顧丈夫。 但為了她熱愛的稅務(wù)工作，為了頭上莊嚴(yán)的國徽，為了身上神圣的稅務(wù)藍(lán)，她寧愿離開家人照顧大家，努力工作，默默工作在稅務(wù)工作的最前線。

稅務(wù)部門是一個(gè)被大多數(shù)人形容為“無聊”、“束縛人”的崗位，但**卻深深地愛上了它。 從來到大廳上班的那一刻起，她就全身心投入到地稅窗口的服務(wù)工作中。 十一年來，她不僅沒有遲到、早退，幾乎沒有請(qǐng)過一天假江蘇地稅網(wǎng)上辦稅，還經(jīng)常加班，甚至帶病繼續(xù)工作。 同時(shí)，她還參加了局組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，并多次代表單位參加各項(xiàng)賽事。 歌舞比賽和慰問演出，以優(yōu)異的表現(xiàn)體現(xiàn)了**地稅職工健康良好的文化形象。 如今，**地稅窗口在全省率先推出“全部集中、全部到位”和“同城統(tǒng)一辦理”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量已經(jīng)翻倍了。 ** 但她從不抱怨。 日復(fù)一日，年復(fù)一年，她患上了頸椎病、腰椎病，視力不斷下降，但從未影響到她的正常工作。 三年來，她共開具稅務(wù)發(fā)票25000多張，征收稅款1.8億多元，接受納稅人申報(bào)11000余戶，銷售發(fā)票33000多張，但從未出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。 她工作的窗口還被評(píng)為“全國婦女文明崗”。

有一種感動(dòng)來自平凡的堅(jiān)持，有一種震撼來自歲月的堅(jiān)持。 **，這顆在地稅星海中并不耀眼的“服務(wù)明星”，在三尺稅務(wù)服務(wù)臺(tái)扎根。 這是她青春的舞臺(tái)，是她成長的沃土。 她用默默的勞動(dòng)和辛勤的汗水澆灌著它。 生命之花，盡管經(jīng)歷了日月的流逝，風(fēng)雨的洗禮，她卻在歲月的角落里靜靜地綻放。 相信在未來的日子里，這顆閃亮的星星一定會(huì)綻放出更加耀眼的光彩。

第四部分：地稅服務(wù)部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型資料

想納稅人之所想、急納稅人之所急，是**地稅服務(wù)所始終堅(jiān)持的服務(wù)信條，也是他們服務(wù)納稅人的最直接體現(xiàn)。 在**地稅服務(wù)所，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終如一縷春風(fēng)，滋潤著全體納稅人的心。

環(huán)境優(yōu)雅

市地稅所是展示地稅形象的“第一窗口”。 它負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)的所有稅務(wù)登記、稅收征收、發(fā)票銷售和稅務(wù)會(huì)議。

統(tǒng)一會(huì)計(jì)及各項(xiàng)涉稅服務(wù)。 現(xiàn)有員工23人，其中87%為年輕女性。 每個(gè)月，他們要辦理3400多戶納稅戶的正常申報(bào)，對(duì)1000戶納稅人進(jìn)行征稅。 可想而知，任務(wù)有多么繁重。 然而，它們讓納稅人真正有賓至如歸的感覺。

當(dāng)您走進(jìn)市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時(shí)，首先映入眼簾的是一張張熱情真誠的笑臉； “你好！” “請(qǐng)稍等”“謝謝！” “請(qǐng)?jiān)贆z查一次！” ，熱情友好的話語拉近了雙方的距離； 便民服務(wù)臺(tái)配備了雨傘、簽字筆、針線包、復(fù)寫紙、印泥等，還有飲水機(jī)和一次性水杯，開辟了納稅人的休息區(qū)，配備了沙發(fā)、茶幾、雜志和報(bào)紙供閱讀。 推出電子觸摸屏，納稅人只需點(diǎn)擊即可掌握自己想了解的稅收政策。 為了給納稅人營造溫馨的納稅氛圍，室內(nèi)還放置了幾盆綠色植物和花卉，讓每一位納稅人都能感受到活力、溫暖和喜悅。

很好的服務(wù)

“服務(wù)就是讓納稅人滿意”是稅務(wù)所響亮的口號(hào)，也成為各窗口工作人員的自覺行動(dòng)。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)”。 稅務(wù)所窗口工作人員堅(jiān)持廉潔奉公、誠信辦稅。 做好開開每一張稅務(wù)發(fā)票、征集每一筆稅款，服務(wù)好每一位納稅人。 對(duì)納稅人辦理的涉稅事項(xiàng)，堅(jiān)決按照政策辦理，手續(xù)齊全的立即辦理，對(duì)政策不了解的給予指導(dǎo)，對(duì)有困難的給予幫助，對(duì)有困難的給予幫助。那些在這個(gè)崗位上解決不了問題的人，為納稅人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 。

“一窗”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、午餐服務(wù)、辦稅輔導(dǎo)等服務(wù)措施，專設(shè)辦稅服務(wù)聯(lián)系崗、辦稅服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)熱線電話、首問責(zé)任制、一次性通報(bào)制度、辦稅工作稅務(wù)所工作人員通過一系列舉措，為納稅人辦實(shí)事、解難??題，將大廳打造成服務(wù)窗口、地稅形象、業(yè)務(wù)樣板，打造了窗口服務(wù)金字品牌。 2006年，提供節(jié)假日服務(wù)110天，中午服務(wù)300余次，預(yù)約服務(wù)16次，催稅服務(wù)300余次。 為1500余名納稅人提供限時(shí)服務(wù)，為1360余名納稅人提供延伸服務(wù)。 10余人接聽納稅服務(wù)熱線，為納稅人解決各類問題300余個(gè)。

2005年8月，**市三川水表有限公司舉辦了全國水表產(chǎn)品研討會(huì)暨經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)。 當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)有300多名會(huì)議代表需要收取會(huì)議費(fèi)用并開具服務(wù)業(yè)發(fā)票。 但該公司為工業(yè)企業(yè)，無營業(yè)稅項(xiàng)目，未辦理領(lǐng)取地稅發(fā)票手續(xù)。 根據(jù)發(fā)票開具方式，商店發(fā)票必須在納稅服務(wù)廳繳納稅款后才能開具。 由于會(huì)議代表陸續(xù)來到**，報(bào)到后需提供服務(wù)發(fā)票。 為避免公司工作人員來回奔波，解決納稅人燃眉之急，稅務(wù)所工作人員實(shí)施了特殊安排。 他們先向公司開具服務(wù)業(yè)發(fā)票，然后辦理相關(guān)手續(xù)。

良好的道德品質(zhì)

“服務(wù)申訴獎(jiǎng)”是記者在稅務(wù)局聽到的一個(gè)新名詞。 稅務(wù)局艾華英表示，這是對(duì)遇到納稅人無理投訴、指責(zé)、侮辱、故意刁難、無理刁難，但仍堅(jiān)持以誠相待的工作人員，在考核中給予加分的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。文明執(zhí)法、熱情服務(wù)。 。

在與納稅人打交道時(shí)，會(huì)遇到形形色色的人，這就要求工作人員要有良好的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)區(qū)別對(duì)待，對(duì)每一個(gè)人都滿意。 有一次，一個(gè)納稅人逾期未繳稅款。 當(dāng)他聽說除了繳稅外，還需要繳納滯納金和罰款時(shí)，他誤以為評(píng)定的稅款太高，并不滿意。 他立刻生氣了，對(duì)收藏家破口大罵。 稅務(wù)員很委屈，眼里含著淚水，但還是耐心解釋。 稅務(wù)服務(wù)部主任艾華英立即趕了過來，把他拉到納稅人休息區(qū)，給他倒了一杯水，語氣和藹、平靜。 與他交談并耐心細(xì)致地向他解釋工作后，這位納稅人怒氣全消，連連道歉。 最終，他不僅繳納了稅款，還繳納了所有滯納金和罰款。 一場(chǎng)矛盾就這樣解決了。

2006年4月，**鐵路藍(lán)天旅行社有限公司稅務(wù)員如常辦理當(dāng)月納稅申報(bào)、繳納手續(xù)。 發(fā)票窗口工作人員對(duì)比稅額時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)票購買金額與稅額存在明顯差異。 原來，納稅人上個(gè)月購買了25萬元旅游行業(yè)定額發(fā)票，全額申報(bào)納稅，未按營業(yè)稅規(guī)定扣除對(duì)外單位支付的門票、餐費(fèi)等費(fèi)用并繳納多繳稅款11000元。 因此，及時(shí)通知納稅人前來大廳辦理退稅手續(xù)。

一位納稅人這樣評(píng)價(jià)稅務(wù)所：“納稅多年了，地稅制度確實(shí)與以前不同了，環(huán)境變好了，服務(wù)態(tài)度變得和藹可親，老百姓也變得有禮貌有禮貌了。”你問了，就給你椅子坐，渴了，就給你茶，走的時(shí)候，就給你送別。” 這平凡的贊揚(yáng)來之不易。 這是對(duì)稅務(wù)服務(wù)部門工作人員的最高獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。

無聲處見風(fēng)雷。是的，他們和成千上萬的地稅工作人員一樣，每天都做著平凡而枯燥的事情：申報(bào)、開具發(fā)票、開具發(fā)票、申報(bào)，每天重復(fù)千遍同樣的動(dòng)作。 他們是一群普通人。 年輕的

人們走在街上就會(huì)被淹沒在人群中。 然而，這就是這份平凡的工作。 這些平凡的年輕人用他們的智慧和汗水奏響了一曲壯麗的青春之歌。

第五章 辦稅機(jī)構(gòu)禮儀規(guī)范

服務(wù)主動(dòng)性是指稅務(wù)服務(wù)人員在服務(wù)過程中發(fā)自內(nèi)心、自然、自覺、規(guī)范、能為納稅人感知的主動(dòng)服務(wù)行為。

服務(wù)主動(dòng)性工作要求：稅務(wù)服務(wù)部門所有服務(wù)人員在服務(wù)過程中的服務(wù)行為和態(tài)度應(yīng)主動(dòng)、熱情。 他們應(yīng)該滿懷喜悅地來，滿意地走。

“服務(wù)主動(dòng)”崗位要求主要內(nèi)容

1、主動(dòng)打招呼

當(dāng)納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)大廳時(shí)，辦稅服務(wù)人員（流動(dòng)/咨詢或柜臺(tái)人員）應(yīng)主動(dòng)詢問納稅人的需求，“您好，您想辦理什么業(yè)務(wù)？” 并積極引導(dǎo)納稅人。 相應(yīng)的桌位或區(qū)域；

辦稅服務(wù)大廳服務(wù)人員必須面帶微笑，主動(dòng)向納稅人打招呼“您好！” 每當(dāng)他們經(jīng)過納稅人身邊時(shí)；

當(dāng)納稅人進(jìn)入視線（1.5米左右）時(shí)，業(yè)務(wù)柜臺(tái)工作人員應(yīng)注視納稅人，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，當(dāng)納稅人靠近柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向納稅人打招呼：“您好，請(qǐng)問有什么業(yè)務(wù)？”你在做？ ”;

當(dāng)納稅人離開辦稅服務(wù)大廳時(shí)，離辦稅服務(wù)大廳門口最近的服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)微笑地與納稅人告別：

“小心！”。

2、主動(dòng)介紹

納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，稅務(wù)服務(wù)人員主動(dòng)向納稅人介紹與所辦理業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和其他相關(guān)信息；

當(dāng)納稅人提及軟件操作問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)介紹相應(yīng)信息，包括在使用過程中為納稅人提供指導(dǎo)；

3.積極護(hù)理

納稅人辦完業(yè)務(wù)后，稅務(wù)服務(wù)人員可以主動(dòng)提及并跟進(jìn)納稅人上次投訴或咨詢問題，“我想問一下您上次咨詢的問題，您現(xiàn)在還有其他問題嗎？”

當(dāng)納稅人離開柜臺(tái)時(shí)，辦稅服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)道別：“謝謝您！先生/女士。”