《電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)師》考試試題準(zhǔn)考證號(hào)：姓名：****選擇題（共15個(gè)小題，每題1分，共15A.與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)提高企業(yè)的信息傳播費(fèi)用和交易費(fèi)用B.與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)可以提高銷(xiāo)售，減少網(wǎng)新上市場(chǎng)占有率C.與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，可以更有效地服務(wù)于客戶(hù)，滿(mǎn)足顧客需求，給人們的生活帶給了方便D.與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，可以降低生產(chǎn)周期，擴(kuò)充商品流通環(huán)節(jié))是以研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制為出發(fā)點(diǎn)，展現(xiàn)以人為中心的研究方式，即集中對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的各特定機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和功能進(jìn)行研究。A.產(chǎn)品研究法B.機(jī)構(gòu)研究法C.職能研究法D.管理研究法3.在網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)中，()是勾通企業(yè)與消費(fèi)者的重要內(nèi)容和方式，是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，只是網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)考察定量剖析工作的基礎(chǔ)。A.數(shù)據(jù)B.信息C.數(shù)據(jù)庫(kù)D.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)4.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)廣告療效的最直接評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（A.點(diǎn)擊次數(shù)B.瀏覽時(shí)間C.點(diǎn)擊率D.A和C5.下邊（）不是網(wǎng)路市場(chǎng)考察的優(yōu)勢(shì)。A.網(wǎng)路考察的及時(shí)性和客觀性B.網(wǎng)路考察的方便性和經(jīng)濟(jì)性C.網(wǎng)路考察的生動(dòng)性D.網(wǎng)路考察的互動(dòng)性6．網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)沖擊(A.營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響B(tài).對(duì)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響C.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組織的影響D.對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的影響7.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容不包括（A．網(wǎng)上促銷(xiāo)與網(wǎng)路廣告B．網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制做題號(hào)總分得分C．網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)管理與控制D．網(wǎng)上消費(fèi)者行為剖析8.關(guān)于產(chǎn)品策略，下述那個(gè)敘述是錯(cuò)誤的？A．產(chǎn)品策略是指作出與產(chǎn)品有關(guān)的計(jì)劃和決策。

B．產(chǎn)品策略是指企業(yè)作出與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。C．產(chǎn)品策略是指企業(yè)在產(chǎn)品種類(lèi)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品品牌、包裝設(shè)計(jì)、以及修理、安裝、退貨、指導(dǎo)使用、產(chǎn)品擔(dān)保等方面進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)活動(dòng)。D．產(chǎn)品策略的核心問(wèn)題就是怎樣滿(mǎn)足客戶(hù)的還要。）把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶(hù)與企業(yè)保持緊密關(guān)系，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，鞏固和擴(kuò)大客戶(hù)網(wǎng)路。A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)C.網(wǎng)路軟營(yíng)銷(xiāo)D.整合營(yíng)銷(xiāo)10.在（）市場(chǎng)上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要目的是力爭(zhēng)與這些擁有與自己具備互補(bǔ)性資源競(jìng)爭(zhēng)者的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的運(yùn)用。A.供應(yīng)商市場(chǎng)B.分銷(xiāo)商市場(chǎng)C.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)D.客戶(hù)市場(chǎng)11.因?yàn)榫W(wǎng)路信息更新及時(shí)、傳遞速率快，只要信息搜集者及時(shí)發(fā)覺(jué)信息，就可以保證信息的（A．以便儲(chǔ)存B．便于性C．時(shí)效性強(qiáng)D．精確性高12.搜集、整理和剖析各細(xì)分市場(chǎng)的相關(guān)信息，屬于網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)選擇程序中的第幾個(gè)階段（A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段13.企業(yè)通過(guò)企劃、組織和運(yùn)用具備新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或丑聞，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提升企業(yè)或產(chǎn)品的著名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促使產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)手段是A.風(fēng)波營(yíng)銷(xiāo)B.IM營(yíng)銷(xiāo)C.視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)D.聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)14.企業(yè)之間通過(guò)交換各自的優(yōu)勢(shì)資源，借此達(dá)到互相宣傳推廣療效的活動(dòng)稱(chēng)為A.軟文推廣B.RSS推廣C.活動(dòng)推廣D.資源合作推廣15.下述哪項(xiàng)不是網(wǎng)路廣告企劃的特性（A.可控性B.事前性C.指導(dǎo)性D.整體性。

二、多項(xiàng)選擇題（共10個(gè)小題營(yíng)銷(xiāo)師考試時(shí)間，每題1.5分，共151.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比較有什么優(yōu)點(diǎn)（ABCDE）。A.跨時(shí)空B.多媒體C.交互式D.人性化E.整合性和超前性2.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的基本步驟包括(ABCDE)。A.Email營(yíng)銷(xiāo)B.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)C.web2.0營(yíng)銷(xiāo)D.聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)E.IM營(yíng)銷(xiāo)3.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的定位(ABCDE)A.獲利方式定位B.核心競(jìng)爭(zhēng)力定位C.目標(biāo)顧客定位D.核心產(chǎn)品定位E.品牌差別化定位4.網(wǎng)路公共關(guān)系原則(ABDE）。A.求真務(wù)實(shí)B.公眾利益第一C.把信息的處理列入實(shí)際的工作D.互利互惠E.全員PRY原則網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略考慮的重點(diǎn)有（BCDA.管理部委和財(cái)務(wù)決算B.顧客關(guān)系的重塑C.多元化能力D.推行營(yíng)銷(xiāo)伙伴關(guān)系E.反饋信息的管理6.關(guān)于網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的策略，下述正確的說(shuō)法是（ABDE）A.以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并且宣傳和銷(xiāo)售的渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上。B.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)策略早已由傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)一步轉(zhuǎn)向4P與4C相結(jié)合的整合營(yíng)銷(xiāo)組合，C.以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)策略的范圍在無(wú)限收縮。D.以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并且地域和范圍的概念消失了。E.是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)字化的信息和網(wǎng)路媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段7.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)遵守的原則(ABCA.勾通原則B.承諾信任原則C.互利原則D.求真務(wù)實(shí)原則E.全員PRY原則8.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（ACBE）A.可度量B.滿(mǎn)足個(gè)性化需求C.可檢測(cè)D.增加費(fèi)用增加營(yíng)銷(xiāo)效率E.榮獲更多的常年忠實(shí)顧客。

9.電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能（BCDE）A.網(wǎng)路消費(fèi)者的行為剖析B.信息公布與勾通C.電子憑證的傳輸D.網(wǎng)上支付與對(duì)賬、貨物配送E.網(wǎng)上售后服務(wù)10.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)調(diào)的作用(ABCD)。A.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)考察可為企業(yè)發(fā)覺(jué)市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供根據(jù)；B.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)考察是企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的根據(jù)；C.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)考察是企業(yè)擬定網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)組合策略的根據(jù)；D.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)考察是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力提升經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的基礎(chǔ)E.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)考察有促使企業(yè)發(fā)覺(jué)新的網(wǎng)路市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇新的網(wǎng)路目標(biāo)市場(chǎng)。三、判斷題（共10個(gè)小題，每題1.5分，共15分）。1．網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，就在于可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率。(3．整合營(yíng)銷(xiāo)已從理論上離開(kāi)了在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論占中心地位的4C論，而漸漸轉(zhuǎn)向以4P論為基礎(chǔ)和前提。(4．電子支付的形式是電子本幣和電子匯票。電子本票主要適于店家與消費(fèi)者之間的小額支付。(5．網(wǎng)路整合營(yíng)銷(xiāo)理論展現(xiàn)了以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)與客人不斷交互的特性，它的決策過(guò)程是一個(gè)單向的鏈。(6．網(wǎng)路市場(chǎng)考察人員構(gòu)建和使用數(shù)據(jù)庫(kù)通常有兩種途徑營(yíng)銷(xiāo)師考試時(shí)間，即運(yùn)用因特網(wǎng)上已有的數(shù)據(jù)庫(kù)和完善企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。(7．有了網(wǎng)路客戶(hù)并不意味網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的成功，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)推行的必不可少的基礎(chǔ)是外部支持系統(tǒng)，即企業(yè)外部網(wǎng)。

(8．內(nèi)部網(wǎng)與因特網(wǎng)的主要差別是：后者只限于企業(yè)內(nèi)部人員使用，前者則是全球公開(kāi)連通。10.轉(zhuǎn)換次數(shù)是受網(wǎng)路廣告影響所形成的訂購(gòu)注冊(cè)或信息需求行為的次數(shù)，而轉(zhuǎn)換次數(shù)減去廣告公布次數(shù)，就是轉(zhuǎn)換率。（個(gè)小題，每題3分，共151.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo):直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是一種為了在任何地方形成可量度的反應(yīng)和簽署交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。2.整合營(yíng)銷(xiāo)：整合營(yíng)銷(xiāo)是一種對(duì)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具和方式的系統(tǒng)化結(jié)合，按照環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷(xiāo)觀念與技巧。3.4R理論：是指關(guān)聯(lián)（）、反應(yīng)()、關(guān)系()和收益()是在4P理論和4C理論基上一步創(chuàng)新。4.SEM：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)侯盡或許將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)顧客。5.SNS：全稱(chēng)，即社會(huì)性網(wǎng)路服務(wù)，專(zhuān)指致力幫助人們構(gòu)建社會(huì)性網(wǎng)路的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。五、簡(jiǎn)答題（共5個(gè)小題，每題4分，共201.闡述電子商務(wù)與網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系答：第一，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的子系統(tǒng)第二，從狹義上說(shuō)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)包括電子商務(wù)第三，從國(guó)外的實(shí)踐看，可以把電子商務(wù)與網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作一回事第四，可以說(shuō)電子商務(wù)與網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)你中有我，我中有你，相互推動(dòng)2.網(wǎng)路市場(chǎng)考察的方法是哪些？答：1）建立考察目標(biāo)2）確定市場(chǎng)考察對(duì)象3）設(shè)計(jì)考察方案4）搜集并鍵入數(shù)據(jù)5）整理和剖析數(shù)據(jù)6）編寫(xiě)考察報(bào)告3.電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的差別答：網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，不論是從理論還是技巧上都有巨大的不同，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變2）信息技術(shù)的發(fā)展。

3）供需平衡發(fā)生變化。4）市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化。5）勾通模式的轉(zhuǎn)變。6）營(yíng)銷(xiāo)策略的改變7）時(shí)空界限發(fā)生變化4.訂制營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)別有什么？答：1）合作型訂制營(yíng)銷(xiāo)；2）適應(yīng)型訂制營(yíng)銷(xiāo)；3）選擇型訂制營(yíng)銷(xiāo)；4）悲觀型訂制營(yíng)銷(xiāo)。5.網(wǎng)路視頻營(yíng)銷(xiāo)與其他網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)模式相比有這些優(yōu)勢(shì)？網(wǎng)路視頻營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低廉；目標(biāo)精準(zhǔn)；推送和互動(dòng)；傳播迅速；療效可測(cè)。六、論述題（共2個(gè)小題，每題10分，共201.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與對(duì)策答：A.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題（1）對(duì)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)存在誤差（2）網(wǎng)路基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題（3）網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高（4）網(wǎng)路誠(chéng)信問(wèn)題沒(méi)有解決（5）網(wǎng)路支付安全問(wèn)題（6）貨運(yùn)配送問(wèn)題（7）企業(yè)和消費(fèi)者理念問(wèn)題（8）網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)不健全B.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策樹(shù)立網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)理念和知識(shí)（2）網(wǎng)路基礎(chǔ)知識(shí)的普及和品質(zhì)的提升（3）大力提升網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)策略水平（4）網(wǎng)路誠(chéng)信機(jī)制的完善（5）建立的支付機(jī)制的完善（6）貨運(yùn)平臺(tái)的完善和健全（7）加強(qiáng)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)輿論的宣傳，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者交易理念（8）網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)法律法規(guī)的完善和健全2.闡述網(wǎng)路廣告療效的評(píng)估。答：網(wǎng)路廣告療效評(píng)估是指網(wǎng)路廣告活動(dòng)推行之后，通過(guò)對(duì)廣告活動(dòng)過(guò)程的剖析、評(píng)價(jià)及療效反饋，以檢測(cè)廣告活動(dòng)是否取得了預(yù)期療效的行為。網(wǎng)路廣告療效評(píng)估的主要指標(biāo)有：1）網(wǎng)路廣告公布次數(shù)；2）點(diǎn)擊次數(shù)與點(diǎn)擊率；3）網(wǎng)頁(yè)閱讀次數(shù)（PV）；4）轉(zhuǎn)換次數(shù)與轉(zhuǎn)換率。